Spilleren fra Finland spørger om en refusion, da indbetalingsgrænser ikke er blevet håndhævet.
Automatisk oversættelse:
Casinohuone - Spilleren anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 232
Beløb: 850 €
Casinohuone
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.3
Casinohuone har et sikkerhedsindeks på 9,3, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg spillede på kasinorummet for € 1.000 i onsdags. Derefter satte jeg en indbetalingsgrænse på € 150, så jeg ville ikke spille mere. Indskudsgrænsen virkede dog ikke, og jeg spillede også € 1.000 i dag. Da jeg gik til siden for ansvarligt spil, fik jeg en fejlkode 404 sider ikke fundet. Så fejlen har ligget på siden. De hævder, at jeg aldrig har sat en indbetalingsgrænse og lukket min konto og vil ikke refundere mig nogen penge, der er gået over indbetalingsgrænsen. Jeg har også et skærmbillede af afsnittet om ansvarligt spil, der ikke fungerede i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jesse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du sat indbetalingsgrænser op på din konto eller anmodet om dem fra casinosupporten? Har du gennemført KYC-kontobekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har selv sat indbetalingsgrænsen. Indbetalingsgrænsen har ikke virket, og casinohuone.coms side for ansvarligt spil virker stadig ikke. Når du går til siden får du en fejlmeddelelse 404 sider ikke fundet. Jeg lagde også familiegruppens mariacasino.com 6 måneder på isen i juni, så jeg ville ikke spille mere, og min Unibet-konto blev også frosset i juni. Det blev også sagt om Mariacasinos støtte, at andre sider i den beslægtede gruppe også skulle forbydes på det tidspunkt. Jeg vil vedhæfte disse vedhæftede filer til min e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Jesse, for dit svar. Jeg har tjekket License Validator på casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation, der viser, at du selv har udelukket fra Maria Casino og Unibet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg kan e-maile vedhæftede filer, fordi de har mit telefonnummer og min adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jesse, for de fremsendte skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at du har lukket din Maria Casino-konto fra juli 2021 til 5. januar 2022? Hvad var årsagen? Har du nævnt et spilleproblem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og som kundeservicemedarbejderen i chatten sagde, så burde min konto også have været lukket på andre casinoer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
En sidste ting, tak. Hvad var grunden til at lukke dine konti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
At jeg ikke ville spille mere, fordi det er et problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja. Men aspa siger, at kontoen stadig skal sidde fast i andre, når du fryser kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jesse, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jesse.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage, da vi stadig forsøger at etablere en kommunikationslinje med casino-teamet. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Jesse.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets ADR og/eller licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
