Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinket tilbagetrækning. Dette var ikke den første hændelse; tidligere førte en forsinkelse i behandlingen af en udbetaling på €3.000 til, at spilleren spillede og mistede pengene. Spilleren mente, at kasinoet med vilje havde forsinket store udbetalinger. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning for tre dage siden, men den bliver ved med at blive annulleret og behandles aldrig. På trods af at jeg har kontaktet kundeservice, fortæller de mig simpelthen at vente. Det samme skete tidligere med et beløb på €3.000, som jeg til sidst ikke modtog, da de ikke håndterede udbetalingen, og jeg endte med at spille på det. De forsinker bevidst behandlingen, når de involverede beløb er store.
Hej Rogstrix,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er fuld bekræftet, dette er ikke min første udbetaling, og jeg har ikke brugt nogen bonus
Hej Rogstrix,
Som nævnt ovenfor er den anbefalede fortrydelsesfrist 14 dage. Giv os venligst besked, når det tager længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
