Spilleren fra Finland har problemer med tilbagetrækning på grund af kasinoets anmodning om yderligere, irrelevante dokumenter såsom en vens kontooplysninger. Spilleren hævder, at disse ikke er relateret til oprindelsen af hans midler. Indtil sådanne dokumenter er fremlagt, nægter kasinoet at udbetale hans gevinster. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg spillede i henhold til bonusbetingelserne og indsendte en indledende Kend din klient (KYC) anmeldelse. Kasinoet bliver dog ved med at anmode om yderligere dokumenter, som ikke længere er relevante for min udbetaling eller oprindelsen af mine penge. Kasinoet beder om min vens kontooplysninger og hævder, at kasinoet har ret til at anmode om enhver information fra spillerne. Min vens kontooplysninger er dog irrelevante for kasinoet, og min ven ønsker ikke, at hans kontooplysninger falder i kasinoets hænder. Kasinoet nægter at betale mine gevinster, før de har modtaget min vens kontooplysninger.
Hej thecodguya,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvorfor beder kasinoet om din vens oplysninger, har han nogensinde givet dig penge for at indbetale til caisnoen?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick!
Verifikationsprocessen startede den 14. august, mandag. Det er svært at finde alle dokumenterne, fordi Casinoin har lukket min konto af en eller anden grund. Jeg tjekker dog e-mailen for alle de vedhæftede filer, jeg sender til casinoet, og som er accepteret, og hvilke der ikke er. Kasinoet har efterspurgt flere forskellige dokumenter, og jeg går ud fra, at de personlige oplysninger og betalingsdokumenter er accepteret, men problemet kom med pengenes oprindelse.
Jeg vil gerne lægge dokumenterne her, men dette er ikke privat, så jeg kan sende de dokumenter, jeg har sendt igennem på en anden måde, hvis det er nødvendigt.
Sidst jeg talte med casinoet, fortalte jeg dem, at jeg ville bestride sagen, fordi min vens personlige oplysninger ikke tilhører casinoet. Efter dette har kasinoet lukket min konto, og jeg modtog følgende besked fra dem:
"Hej
Bemærk venligst, at din konto er blevet suspenderet på grund af overtrædelse af flere klausuler i virksomhedens vilkår for brug, dvs.: registrering af flere konti, unfair play og mistænkelig aktivitet.
Virksomhedens sikkerhedsafdeling traf denne beslutning efter en grundig undersøgelse, som omfatter en detaljeret analyse af kontoens spilleaktivitet. Resultatet af undersøgelsen afslørede oprettelsen af mere end én spilkonto og uærligt spil, hvilket førte til permanent lukning af kontoen og tilbageholdelse af midler i overensstemmelse med følgende klausuler i vores brugsbetingelser:
13. Hvis en spiller forsøger at åbne eller har åbnet mere end én konto pr. hjemmeside, kan alle konti blive blokeret eller lukket.
Kun én konto pr. husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.
10. Svig, flere konti, flere deltagelser, omgåelse af foranstaltninger til bekæmpelse af svig og/eller uautoriseret adgang, deltagelse i strid med bonusvilkår og -betingelser er forbudt.
11. Virksomheden har ret til efter eget skøn at afvise en kunde, der har begået bedrageri eller forfalsket eller forsøgt at forfalske deltagelsesprocessen eller forløbet af enhver kampagne, eller som har overtrådt denne aftale, bonusvilkår og/eller særlige vilkår , eller som efter Selskabets rimelige mening kan skade Selskabets omdømme og brand, eller hvilket omdømme hos nogen af vores koncernselskaber.
Bemærk venligst, at du ikke kan registrere en ny konto i vores system. Enhver ny konto, du har oprettet i vores system, vil blive blokeret, og alle midler vil blive fortabt.
Desværre har supportteamet ikke ret til at kommentere sådanne beslutninger fra sikkerhedsafdelingen."
Det er mærkeligt, fordi jeg ikke har oprettet flere konti til kasinoet?
Du spurgte også om overførsler mellem min ven og mig, og svaret er nej. Overførslerne mellem min ven og jeg har ikke været relateret til kasinospil. Overførslerne mellem min ven og jeg har været relateret til privatlivet. Af denne grund føler jeg mig ikke forpligtet til at sende min vens personlige oplysninger til kasinoet. Bevis for dette kan findes i følgende dokumenter.
Jeg håber, at min besked afklarede situationen, og jeg afventer dit svar!
Med venlig hilsen
torskefyren
Hej thecodguya,
Du kan sende yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru .
Kan du venligst oplyse, om din ven, som du har modtaget penge fra, også ejer en konto i dette casino? Har du nogensinde leget med en anden fra samme enhed eller sted?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
