Spilleren fra Østrig har problemer med at trække midler, fordi transaktionerne via den valgte betalingsmetode ikke er tilgængelige. Spilleren meddelte os, at casinoet betalte ham ud.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spiller kæmper for at trække gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, søndag den 28. februar 2021 deponerede jeg € 100 to gange ved bankoverførsel, så vandt jeg noget, og jeg vil hidtil udbetale mine gevinster (€ 700 i alt).
Den 28. februar 2021 blev jeg informeret af supporten om, at du kun kan trække € 100 ud inden for de første 24 timer efter den første indbetaling.
Den 1. marts 2021 forsøgte jeg at udbetale mine 700 €. Igen er jeg nødt til at kontakte supporten, som igen henleder min opmærksomhed på, at du ikke kan hæve via bankoverførsel og har tilbudt mig betalingen via kryptovaluta, jeg skal kun foretage en indbetaling ved hjælp af min kryptotegn. Det gjorde jeg.
Siden 1. marts 2021 har jeg kontaktet supporten hver dag, der skriver mig det samme hver gang, at udbetalingen via krypto i øjeblikket ikke er mulig på grund af en funktionsfejl.
Hjælp venligst.
Med venlig hilsen
Günter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Günter,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Opsamlede du disse gevinster med et bonusspil eller kun rigtige penge? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før, eller var dette dit første forsøg?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Spilleren meddelte os via e-mail, at han er blevet udbetalt.
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
