Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække midler, fordi transaktionerne til hans foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Det, der ikke er normalt, er, at du kan indbetale på 50 måder og hæve på kun én. Jeg købte ekstra kasseopbevaring for at kunne indbetale som en verifikation. Min første indbetaling var hurtig og let, og nu har jeg stadig denne saldo at hæve, og det har været for mig mindst 5 gange i flere dage. Dag afvist. Jeg får en e -mail med en mislykket udbetaling. Kontakt support. Efter kontakten finder du kun ud af, at hun angiveligt havde tekniske problemer, de arbejder på løsningen, men desværre er det ikke tilfældet. Jeg kan virkelig ikke forstå, hvorfor de vurderer casinoet så godt. Den ene holdes fra siden, og jeg formoder, at de gør alt for at gamble min kredit. Der er også det faktum, at du skal betale 5% gebyrer, når du hæver, men det er ikke gjort
Kære Cuvuv,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Er der en alternativ tilbagetrækningsmetode, der passer til dig?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg betalte med succes for 6 dage siden. Nu siger de altid, at der er fejl ved udbetaling, men årsagen kendes ikke. Jeg kan videresende e -mails til dig.
Cuvuv, vi har modtaget en e -mail fra dig om, at dine gevinster er blevet udbetalt. Kan vi betragte dette problem som løst? Har jeg din tilladelse til at lukke klagen?
Kære Cuvuv,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
