Spilleren fra Sverige har problemer med at trække midler på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder i sin geografiske placering. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 kr
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dette casino er en svindler, der narres til at betale gevinster til spillernes konti i håb om, at de mister dem.
Begyndte at spille på dette casino den 8. oktober og vandt 15K efter at have deponeret 5k fast, da jeg skulle trække mig ud, så de sagde, at jeg ikke fik t de første 24 timer. Ok, jeg ventede til den næste dag og prøvede, men så virkede det heller ikke, og de bad deres specialister om at tjekke det ud. Jeg fortsatte med at spille og endte på 52 K, selvom det var lige så dant ved udbetalingerne, kunne de ikke trækkes tilbage, så pengene kom tilbage til spilkontoen. Jeg kontaktede chatten igen, og de sagde, at jeg ville prøve at bruge en anden metode, så de kunne registrere den og betale. Jeg prøvede et andet kort og fik revolut og prøvede også Apple Pay. Ingen af dem arbejdede for at trække sig ud, selvom casinoet sagde, at de ville gå. Jeg fortsatte med at spille, da pengene kom tilbage til spilkontoen, og desværre mistede jeg næsten alt, og i dag har jeg 10K tilbage, som ikke vender tilbage til min spilkonto, selvom han i sin politik sagde, at de skulle komme tilbage efter 24 timer. Nu er de frosset på udtagningskontoen i næsten 2 uger, og jeg får ikke noget svar på hvorfor. De ser bare ud til at stille spørgsmål og opfordre dig til at gøre mange forskellige forsøg på at indbetale med andre metoder, men besvarer ikke de spørgsmål, du stiller sig selv. Det er ikke muligt at prøve at kontakte deres spilinspektør curaçao. Du sidder fast i at forsøge at bevise, at du ikke er en robot, og når den først er implementeret, er det slutningen på tiden, og du skal starte igen .... Nu betyder de, at jeg skulle få en bitcoin- eller sticpay-konto for at få min profit. Jeg har ikke noget problem med alle mine metoder, så hvorfor skulle de ikke være i stand til at komme ud med dem. De siger, at min bank har noget galt, men når de taler til dem, informerer de mig om, at kasinoet prøver at betale til mig via en refusion / kortrefusion, og det er derfor, det springer tilbage til dem. Når jeg præsenterer dette for kasinoet, siger de, at det er sådan, deres system fungerer, og de er ikke noget problem. Logisk set kan du ikke foretage en refusion af et beløb, der aldrig er blevet deponeret ... Jeg har dog forsøgt at trække de beløb, jeg har deponeret, selvom disse også sprang tilbage til spillekontoen.
Har intet positivt at sige om dette casino og vil advare alle om at spille der såvel som på deres 2 søstercasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Christer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Tak for hjælpen ... Har deponeret hos Visa og Mastercard og appeludbetaling knyttet til et af kortene.
Efter at kasinoet bad mig om at få et oprør, gjorde jeg det også, selvom de siger, at jeg ikke kan indbetale med det ...?
Hilsen Christer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Christer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Casinoin om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for den leverede anmodning.
Jeg har kontrolleret kundens konto og kan se, at der faktisk var nogle problemer med både indbetaling og udbetaling, men som jeg kan se, lykkedes det kunden at trække sin gevinst (10000 SEK) med succes den 20. oktober.
Casino Guru-teamet har helt ret, årsagerne til mislykkede transaktioner kan variere. Da jeg ser, at kunden i dette tilfælde oplevede problemer både med indskud (han har mange mislykkede forsøg) og udbetalinger, kan jeg antage, at problemet var på den kortudstedende bankside. Nogle banker fungerer fint, andre ikke, men når det sker, foreslår vi altid at bruge en alternativ betalingsmetode, der kan være tilgængelig for den specifikke kunde.
Under alle omstændigheder er jeg glad for, at kunden kunne trække sine gevinster tilbage og undskylde ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Christer,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
