Spilleren fra Montenegro havde foretaget en indbetaling med forventning om at modtage en lovet bonus, som ikke blev tilføjet. På trods af at han vandt 920 euro ved at bruge sine egne penge, havde han haft problemer med udbetalingsprocessen på grund af manglende kundeservice. Spilleren indikerede senere, at tilbagetrækningen var blevet godkendt, og dermed løste problemet. Men uden yderligere bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg registrerede dette casino for 2-3 måneder siden, lavede et indskud på 200 euro og mistede det. Efter dette casino send mig hver uge tilbud om at indbetale og få 200% op til 500 euro.
I dag lavede jeg denne indbetaling, men casino tilføjer ikke bonus og begynder at ignorere mig i chatten.
Jeg begyndte at spille med mine egne penge og vandt 920 euro.
Jeg vil trække det tilbage, men casino ignorer mig i chat og e-mail.
Jeg ønsker ikke at bruge deres bonus, som de først tilføjede, efter at jeg vandt mine egne penge.
Kære aleks86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har en aktiv bonus? Forhindrer den aktive bonus dig i at anmode om en udbetaling?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
tilbagetrækning godkendt, i øjeblikket er problemet løst
Tak for dit hurtige svar, aleks86. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
