Spilleren fra Rusland var blevet beskyldt for at have åbnet flere konti og havde hans konto lukket uden refusion. Klagen blev afvist. Det blev klart, at årsagen til spillerens kontolukning ikke var at åbne flere konti. Kasinoet fremlagde beviser for, at spilleren brugte softwareassisteret spilleteknik.
Hej!
Jeg spillede i Casinoin Casino.
De blokerede min konto (***) på grund af åbning af mange konti og de fortalte:
"Efter at være blevet verificeret af Casinoin sikkerhedsafdeling, blev din konto blokeret på grund af opdagelsen af duplikatkonti, som du åbnede på vores kontor."
Men jeg har KUN 1 KONTO I DETTE CASINO.
Løs dette problem, hvis du kan, og slet det fra dine vurderinger, DE ER SVINDERE
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://casinoin.io/agreement?lang=da ), og jeg fandt dette:
„6.3.2. Bedrageri, flere konti, flere poster, omgåelse af foranstaltninger til at forhindre svindel og / eller uautoriseret adgang / adgang, deltagelse, der overtræder salgsfremmende vilkår, er forbudt. "
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand også har oprettet en konto på dette casino? Er du sikker på, at du ikke tidligere har oprettet nogen anden konto og glemt det?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (undtagen vedhæftet skærmbillede), skal du sende det til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Alexander for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Alexander,
Jeg kiggede på din klage og de medfølgende skærmbilleder af din kommunikation med kasinoet. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt. Jeg vil gerne invitere Casinoin til denne samtale.
Kære Casinoin,
Kan du venligst afklare situationen og fremlægge bevis på den påståede spillers duplikatkonti? Videresend oplysningerne til min e-mail-adresse: andrej.p@casino.guru.
Hej Andrej,
Jeg har leveret forklaringerne til den e-mail, du nævnte. Venligst bedes gennemgå.
Med venlig hilsen,
Kære Casinoin,
Tak for at give detaljeret forklaring og bevis for sagen.
Kære Alexander,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have gennemgået beviset fra casinorepræsentanterne. Vi er blevet informeret om, at du faktisk ikke havde åbnet flere konti i casinoet. Der er dog beviser for, at softwareassisteret spilleteknik blev brugt på tværs af dine konti på Casinoin og Betmaster Casino.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
