Spilleren fra Bulgarien er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti, fordi hans bror muligvis også havde åbnet en konto der.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.300 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Casinoin har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg har brug for din hjælp.
Min sag er som følger:
Jeg tilmeldte mig casinoin.io og deponerede 2-3 gange. Jeg vandt et godt beløb, og da jeg spurgte, hvordan jeg kunne trække mine penge, svarede de, at de først ville tjekke min konto. Jeg fortsatte med at spille, indtil jeg pludselig fik at vide "Bruger blokeret." Da jeg spurgte dem via e-mail, hvad der foregik, svarede de:
"Bemærk, at vores sikkerhedsafdeling har fundet yderligere konti, der er registreret af dig i vores system. Alle konti, der er registreret af dig, er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
I henhold til de generelle vilkår og betingelser blokeres alle åbne konti permanent, og de tilgængelige midler bevares.
Du har ikke tilladelse til at åbne nye konti i vores system. Bemærk, at enhver ny konto, du opretter i vores system, lukkes, og alle midler trækkes tilbage. "
Jeg skrev til dem, at jeg ikke har en anden konto, jeg vil have en ny anmeldelse, men jeg har stadig ikke noget svar.
Senere troede jeg dog, at det var muligt, at jeg virkelig havde en anden konto (min bror spillede, men registrerede mine navne), men den blev slettet, fordi han måske ikke var tilfreds med tjenesten en uge før.
Så jeg ville spørge, om det er muligt at kræve nogen rettigheder, fordi jeg virkelig kun har en aktiv konto, jeg havde en gammel, som ikke engang blev verificeret og blev slettet, før jeg oprettede min nye?
Hvis du kan hjælpe mig, vil jeg være meget taknemmelig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Даниел,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For det første vil jeg gerne påpege, at du aldrig bør lade nogen anden bruge dine personlige oplysninger til at registrere og spille i kasinoer, hvad enten dette er tilfældet her eller ej. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://casinoin.io/agreement?lang=da ), og jeg fandt dette:
„Du har kun tilladelse til at have én klientkonto på dette websted. Hvis du forsøger at åbne mere end en klientkonto, kan alle konti, du prøver at åbne, muligvis være blokeret eller lukket. Kun en klientkonto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedskontrol for at opdage flere konti. "
Kan du venligst angive, om du har aktiveret og spillet med nogen bonusser? Har du bestået KYC? Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her)?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
KYC er ikke skiftet med nogen af kontoerne. Min kommunikation med dem er lang, men generelt citerer de, hvad du skrev, og at jeg ikke har ret til en anden konto, og min registrering vil ikke blive gendannet, og de vil tage hele beløbet fra mig.
Ved den første registrering ved jeg ikke, hvad der blev brugt. Ved den anden registrering brugte jeg en bonus til den første indbetaling, som jeg ikke kunne vende om. Det beløb, jeg tjente, var kun med et depositum og ingen bonus. Kasinoet fortalte mig, at det ikke betyder noget, at min gamle konto var blevet slettet på min anmodning - det var underforstået af reglerne, at jeg ikke havde ret til at oprette en anden.
Efter min mening har kasinoet ikke beskrevet godt, hvad jeg har ret til, og hvad jeg ikke er.
Hvorfor tillod de mig at registrere mig igen dengang? Hvorfor lykkedes det mig at indbetale 3 gange? Først da jeg ønskede at trække penge, fandt de et problem.
Så jeg kan tilmelde mig, jeg kan tabe penge, men jeg kan ikke vinde? Meget uretfærdigt af dem.
Hvis denne sag løses ved et eller andet mirakel (hvor de overbeviser mig om, at det ikke vil ske), donerer jeg halvdelen af beløbet til udviklingen af dit websted!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Даниел for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg vil gerne meddele dig, at vi ikke kan garantere dig et positivt resultat, fordi en af hovedreglerne er blevet overtrådt, men vi vil prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Даниел.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre overtrådte kunden virksomhedens T & C'er og registrerede mere end en konto i vores system. En konto med telefonnummeret, en anden med e-mailen.
Som du forstår, kan vi som firma ikke vide, hvor mange nye e-mails eller telefonnumre hver kunde opretter for at overtræde casinoets regler relateret til registrering af flere konti.
Jeg vil gerne give dig bevis for, at kunden har registreret mere end en konto i vores system. Kan du give en e-mail, hvor jeg kan sende disse oplysninger?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Telefonnummeret er det samme på begge konti. Da jeg ikke havde problemer med at registrere igen med det samme nummer, troede jeg, at alt var i orden. Jeg siger ikke, at du lyver om begge konti! Jeg siger, at der i øjeblikket kun var 1, som jeg spillede med, og den anden blev slettet af egen fri vilje. Derfor har jeg kun 1 konto. (ingen steder står det, at hvis jeg opgiver casinoet og derefter tænker, har jeg ingen ret til at åbne en ny konto) Det siger, at jeg ikke kan have og registrere mere end 1. Og jeg har KUN 1! I øjeblikket er overskuddet KUN 1. Jeg har ikke snydt med noget!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Kære Casinoin.
Tak for dit samarbejde i denne sag. Du kan videresende beviset til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .
Kære Даниел.
Jeg er ikke sikker på, om det er forkert oversættelse, men du kan normalt ikke SLETTE en konto, men kun for at lukke / blokere. Har du virkelig slettet din tidligere konto? Vær opmærksom på, at hvis kasinoet leverer gyldige beviser, bliver vi tvunget til at lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg skrev en e-mail til casinoet, der lyder:
"Slet min konto"
De svarer mig:
"Kan du fortælle os, hvorfor du vil slette din konto?"
Jeg svarer, at jeg ikke er tilfreds med tjenesten.
De: "Din konto er blevet slettet"
casinoin, kan bekræfte, at der er sådan korrespondance mellem os!
Og er forskellen så stor? Jeg ved ikke, om den er låst, blokeret eller slettet. Jeg har anmodet om Slet. Hvad de gjorde med kontoen, kan kun kasinoet fortælle, men det vigtige er, at jeg ikke brugte det mere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan jeg videresende den til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casinoin Casino-team.
Kan du give os posten, hvor spilleren bad om sletning af konto? Hvis spilleren blev lovet, at kontoen slettes og ikke blokeres / låses / lukkes osv., Kunne det have været lidt vildledende for ham.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casinoin om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Kontroller venligst et skærmbillede, der viser samtalen med kunden, hvilken kunde der er nævnt tidligere. For at være ærlig kan jeg ikke se meget forskel, hvilket udtryk kunden brugte til at lukke / blokere / låse sin konto, fordi det tydeligt fremgår af vores T & C'er, at kun en konto er tilladt på hjemmesiden:
1.4. Du har kun tilladelse til at have en klientkonto på dette websted. Hvis du forsøger at åbne mere end en klientkonto, kan alle konti, du prøver at åbne, muligvis være blokeret eller lukket. Kun en klientkonto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedskontrol for at opdage flere konti.
Jeg vil også gerne svare på kundens argumenter:
«Senere troede jeg dog, at det var muligt, at jeg virkelig havde en anden konto (min bror spillede, men registrerede mine navne), men den blev slettet, fordi han måske ikke var tilfreds med tjenesten en uge før.» - vi kan fremlægge bevis for, at begge konti blev brugt fra samme IP og enhed, jeg tvivler på, at kunden og hans bror deler den samme enhed.
«Hvorfor tillod de mig at tilmelde mig igen dengang? Hvorfor lykkedes det mig at indbetale 3 gange? Først da jeg ønskede at trække penge, fandt de et problem. » - kunden registrerede to konti i Casinoin-systemet, den første med e-mailen en anden med telefonnummeret. Det er umuligt at registrere mere end en konto med det samme e-mail / telefonnummer, så kunden skal forvirre noget med henvisning til det forskellige mærke eller casino.
«Telefonnummeret er det samme på begge konti. Da jeg ikke havde nogen problemer med at registrere igen med det samme nummer »- Som jeg har nævnt ovenfor Det er umuligt og imod vores T & C'er skal kunden bevise det.
Vær venligst opmærksom på, at den første konto, der blev registreret med e-mailen, blev lukket, fordi kunden ikke kunne lide vores websted, i mellemtiden registrerede han den anden konto med telefonnummeret, idet han vidste, at det er umuligt at registrere en anden konto med samme login. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at velkomstbonus blev brugt på begge konti, det er hovedårsagen til, at jeg gætter på, at kunden registrerede en ny konto efter at have lukket den første. Hvis du tjekker virksomhedens vilkår og betingelser - det er en streng overtrædelse at oprette flere konti for at misbruge kasino med det formål at modtage bonusser (bonusjagt).
Hvis kunden havde besluttet at fortsætte med at bruge vores tjenester på trods af at han ikke kunne lide vores casino, kunne han have nået ud til supportteamet for at genåbne sin konto. Eller han kunne have spurgt, om det er en overtrædelse at registrere en ny konto med forskellige data i dit system, så supportteamet kunne informere ham korrekt. Men desværre ser det ud til at være en forsætlig overtrædelse og registrering af den anden konto.
Desværre kan vi ikke opfylde kundens klage. Depositumbeløbet blev tilbagebetalt, resten af pengene er fortabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Det er klart nu.
Kære Casinoin.
Tak for den videre undersøgelse og detaljerede forklaring.
Kære Даниел.
Jeg er meget ked af det, men da kasinoet har givet os relevant bevis med den fulde forklaring, er vi tvunget til at lukke klagen som 'afvist'. På beviset fra kasinoet er det indlysende, at din konto blev lukket og ikke slettet, og du har tydeligt overtrådt vilkår og betingelser for casino.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
