Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 130 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt noget hos Casinoin med et par spins uden indbetaling. Disse var ikke knyttet til indsatskrav og kunne vinde op til € 200. Til sidst spillede jeg tilbage til € 100 og ønskede derefter at hæve pengene. Derefter fik jeg at vide, at tilbagetrækning kun er mulig via Crypto, og derefter lavede jeg den nødvendige minimumsindbetaling på € 50 via BTC. Pengene endte også på spillekontoen. Jeg spillede derefter lidt længere op til € 130 og ville også betale dette ud. Ifølge chatten skulle jeg sende mine dokumenter til verifikation, hvilket jeg også gjorde den 08/30. har gjort. Nu er min konto blevet blokeret, fordi jeg angiveligt har en anden, hvilket ikke er sandt. Jeg har ikke engang modtaget en mail om dette.
Det ville være virkelig rart, hvis nogen kunne hjælpe mig med dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære denyo123,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkår og betingelser ( https://casinoinonline.com/agensus?lang=da ), og jeg fandt dette:
„1.4. Du har kun tilladelse til at have én klientkonto på dette websted. Hvis du forsøger at åbne mere end én klientkonto, blokeres eller lukkes alle konti, du prøver at åbne. Kun en klientkonto for hver husstand, enhed, IP -adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedskontrol for at opdage flere konti. "
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP -adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke en anden konto på webstedet. Jeg har sendt dig alle de nyeste beskeder fra chatten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak denyo123 for dit svar og din e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej denyo123,
Jeg kiggede på din sag og e -mail og forstår situationen. Kan du venligst videresende e -mailen, der beskylder dig for flere konti, til min e -mail -adresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak denyo123,
Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casinoin til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej denyo123,
Vi har ikke hørt fra casinoet endnu, men det svarer normalt på klager, der er offentliggjort på vores websted inden for den fastsatte tidsramme. Lad os bare vente et par dage mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi beklager den oplevelse kunden har oplevet. Desværre overtrådte kunden vores virksomheds vilkår og betingelser, hvilket førte til kontosuspendering. Ifølge vores vilkår og betingelser er det ikke tilladt at registrere flere konti med det formål at bonusjagt og misbruge casino.
CasinoGuru, bedes du venligst give mig en e -mail, hvor vi kan sende tilsvarende bevis.
Relateret til den sidste indbetaling, der blev tilføjet for at vedhæfte krypto -tegnebog. Kunden blev anmodet om at oplyse detaljer om den sidste indbetaling af depositum, men der er endnu ikke modtaget svar.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har nu genudsendt adressen.
Også til Peter for videresendelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Casinoin -team,
Min e -mail -adresse er som følger: peter.m@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Beviset for registrering af flere konti og refusion af depositum blev videresendt til den nævnte e -mail.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Casinoin -teamet for de beviser, du har sendt. Jeg vil gerne bede dig om en mere detaljeret forklaring (jeg har sendt dig en e -mail).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære denyo123,
Jeg har et spørgsmål til dig. Registrerede nogen andre i din husstand en konto i kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej. Jeg bor kun hos min mor, og hun har aldrig spillet på et kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære denyo123,
Kasinoet fremlagde meget relevante beviser, der bekræfter dets påstande om flere konti. Jeg er bange for, at vi ikke kan gøre noget for at hjælpe dig med dette. Jeg kan kun anbefale dig at undgå at åbne mere end én konto pr. Kasino i fremtiden. Hvis du er uenig i vores beslutning, skal du henvende dig til Curacao Gaming Authority og indsende en klage der (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter M.
Automatisk oversættelse:
