HjemKlagesagerCasinoin - Spilleren er blevet nægtet gevinst på grund af flere konti.

Casinoin - Spilleren er blevet nægtet gevinst på grund af flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

Casinoin
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.01.2024 | Sag lukket : 31.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde fremsat en udbetalingsanmodning på 1.000 euro fra et online casino, men hendes anmodning var blevet afvist. Kasinoet havde oprindeligt udtalt, at identifikation ikke var nødvendig for beløb op til 500 euro, men bad senere om identifikation. Efter verifikation havde kasinoet anklaget spilleren for at have flere konti og nægtet at udbetale hendes gevinster. Spilleren havde nægtet at have flere konti og truet med sagsanlæg. Kasinoet havde fremlagt bevis for flere konti til klageteamet. Holdet havde fundet beviserne troværdige og retfærdiggjorde kasinoets handlinger. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg er en ny spiller i kasinoernes verden. I starten ledte jeg efter et online casino, og jeg endte med at vælge CASINOIN. Til at begynde med foretog jeg min første indbetaling og foretog derefter en anden og vandt 1.000 euro. De udtalte i første omgang, at ingen identifikation ville være nødvendig for hævninger op til 500 euro. Efter at have ventet i 2 dage, svarede de mig, at min tilbagetrækning blev afvist. Jeg talte med deres supportteam, og de sagde, at de ikke vidste, hvorfor dette skete, men ville videresende det til den relevante afdeling til gennemgang. Efter at have ventet yderligere 2 dage, svarede de med en anmodning om identifikationsbekræftelse. Det tog mig omkring en time at tage de nødvendige billeder. Ikke kun bad de om identifikation, men jeg følte, at de behandlede mig som en kriminel! Jeg gjorde alt som instrueret, og da jeg talte med en af deres supportmedarbejdere via chat, blev jeg forsikret om, at alt var fint, og at identifikationsprocessen ville tage op til 5 dage at fuldføre. Der gik dog 7 dage, før jeg med en tilsyneladende falsk undskyldning blev informeret om, at jeg har flere konti. Jeg er ikke særlig fortrolig med internettet, og jeg ville aldrig have tænkt på at oprette flere konti! Jeg fortalte dem, at denne påstand var falsk, og at de bare fandt en undskyldning for ikke at betale mig. Jeg bad om kontakt til deres licensudbyder for at rapportere dem, og ud fra mine resultater driver det samme firma, der ejer CASINOIN, adskillige andre kasinoer under forskellige navne, som har mange negative anmeldelser. Det ser ud til, at flere personer har rapporteret det samme problem, som jeg er stødt på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære katerinampimpa1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godaften, sådan noget er ikke sandt, lad os starte fra begyndelsen, da de siger, at det er et godt casino, og at det har en fantastisk præstation!!

1: som en seriøs virksomhed udbyderen af gambling spil.. da jeg foretog min første hævning annullerede de det uden overhovedet at vide hvorfor de annullerede det!! Selv Livechatten er bare for at eksistere, den hjælper dig ikke nogen steder! Uanset hvilket problem du fortæller dem, siger de, at vi sender det til den relevante afdeling! Du venter en til to hele dage på, at de skriver en besked til dig, der ikke giver mening! Og substans! 2: efter jeg spurgte dem igen, hvad problemet er! De svarede mig efter en dag igen med en e-mail om, at identifikation endelig er nødvendig! Jeg mener, de sagde, at det ikke er nødvendigt, hvis beløbet er større end 500 euro. Det siger de selv! 3: Jeg begynder at identificere, de bad mig tage 7 billeder med forskellige positurer, med den bærbare computer bag mit hoved, den første viser kasinoet, den anden viser kasinoet og chatten åben! Rens bagfra! Så igen det samme for at beholde mobilerne for at beholde kortene, de bad mig om bekræftelse på, at jeg er ejeren af banken, jeg havde foretaget en indbetaling, jeg gav den, jeg fulgte alt! Jeg gjorde alt, som de ville! Efter jeg er færdig med disse! Jeg starter Live Chat med PAUL, han sagde, at alt er i orden, og nu skal du bare vente på, at de gennemgår dit ID! Han fortalte mig, at det vil tage 5 dage!! Efter jeg ventede, gik der 5 dage, og de har stadig ikke givet mig noget svar! Jeg sender besked igen, og en anden repræsentant svarer mig, som ikke anede, hvad hun sagde! Herren ved navn Nico fortalte mig, at de sendte mig en e-mail om, at der mangler et kort Lie! Den simple undskyldning, fordi jeg havde givet kortet! Men først fortalte han mig, at de skrev til mig, at de skulle bruge nogle flere papirer! Og jeg fortalte ham, hvor de sendte mig hen, fordi jeg ikke kan se noget? Han ledte efter det, jeg forklarede ham, at jeg har sendt dette kort! Til PAUL efter at have set på det og set, at jeg har ret, fortalte han mig, at nu vil du vente på svar fra den relevante afdeling igen !! :4 Lad os først og fremmest starte fra begyndelsen, de gjorde alt i deres magt for ikke at give mig tilbagetrækning! De prøvede at presse mig til at spille dem og miste pengene! Men jeg er ikke afhængig, de faldt for den forkerte person! Efter at have set, at der ikke skete noget, spillede de deres sidste kort! De fremsatte en falsk anklage mod mig, de sendte mig en e-mail om, at jeg har andre konti! Jeg sagde til dem, at jeg vil have beviser? For den påstand du gør mod mig, har de stadig ikke svar på mine mails, fordi de godt ved, at det de siger er løgn. Jeg sætter mine penge ind, og jeg vil have det hele tilbage, ellers sætter jeg min far, som har forbindelser til Cypern og til udlandet, og sagsøger for bedrageri. Er du sikker på, at det ikke forbliver sådan, vi samler en masse? beviser mod dette firma, der har casinoin og noget, men sammen casinobrødre. Det er ikke de 900 euro, jeg blev virkelig vred over det bedrag, de laver, og at de leger med verdens psykologi! De tror, vi er dumme, at vi ikke forstår, hvad de gør nøjagtigt. Jeg vil samle andre mennesker, der har det samme problem her i Guru, og vi vil gøre det juridiske procedurer, sådanne kasinoer bør lukkes meget snart! Jeg venter på svar med beviser på IP og alt hvad de siger hvis de ikke sætter pengene, så bliver der lagt sag an, vi har fundet ud af hvem der står bag det pågældende firma! Tusind tak 🙏 Guru for at lade os vise verden, at det kan lade sig gøre! Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, katerinampimpa1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak katerinampimpa1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinoin om deres hjælp til at løse denne klage. Jeg vil gerne spørge, om du kunne give bevis for flere konti til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi beklager det forsinkede svar.


Vi har behandlet problemet og givet både et svar og bevis, der indikerer et brud på vilkårene og betingelserne.


Anmeld venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godaften igen, hvad de siger, de tilbød information er falsk. Jeg har ikke modtaget nogen information, jeg har absolut intet modtaget, disse mennesker gør deres bedste for at lade være. Giv de 900 euro! De svarer langsomt her, så vi bliver trætte af al vores energi. Beklager, men rapporterne vil fortsætte overalt, ikke kun her skal folk passe på netop dette casino. De data, de siger, blev ikke sendt eller kvitteringer for det specifikke problem! Mange tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give beviset Casinoin repræsentant.

Kære katerinampimpa1 , det var mig, der modtog information fra kasinoet. Jeg blev forsynet med bevis for flere konti, hvilket er et brud på vilkår og betingelser, kun én konto er tilladt pr. person i de fleste kasinoer, da dette er en industristandard. På grund af dette mener vi, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, endnu en gang vil jeg også have de oplysninger, de gav dig, så jeg kan dele dem med min advokat, og jeg ved også, at jeg har anlagt sag mod netop dette casino og deres firma, fordi de tog mit identitetskort, bankkort og personlige data, som jeg ikke ved, de vil gøre det, jeg venter på, at du sender mig de oplysninger, de gav dig, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære katerinampimpa1 , jeg forstår dit synspunkt og vil gerne give dig mere information, men på grund af politikker, som kasinoer, såvel som vores virksomhed, skal følge, kan sådanne oplysninger ikke deles. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere