Spillerens anmodninger om tilbagetrækning blev afvist. Spilleren har modtaget en original indbetaling, da han ikke var berettiget til at modtage det fulde beløb. Klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 213 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Casinoin har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en mail med gratis spins fra casinoet, hvorefter jeg skulle omsætte gevinstbeløbet.
Da jeg var færdig med det, blev det resterende beløb reduceret til 213€.
Jeg ønskede nu at udbetale dette beløb via EcoPayz, da jeg allerede havde indbetalt med denne metode for længe siden.
Desværre blev betalingen afvist for anden gang uden grund.
Chatten kan ikke besvare dette spørgsmål for mig, og e-mails til casinoet er heller ikke blevet besvaret. Sagen er sendt videre, men ingen har kontaktet mig.
Det er heller ikke muligt at vælge en anden betalingsmetode i casinoet.
Jeg håber på hjælp og svar fra casinoet via casinoguro om, hvordan jeg får mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej andy1982nrw,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej og på forhånd tak 🙂
Ja, jeg har allerede indbetalt, men dette var allerede 2020.
Jeg har ikke modtaget en udbetaling fra kasinoet før.
Nej, jeg er ikke bekræftet, fordi chatten har fortalt mig flere gange, at dette i øjeblikket ikke er nødvendigt for min konto. Jeg indsendte dog mine dokumenter via e-mail som sikkerhed.
Kasinoet svarer mig ikke via e-mail, chatten fortæller mig kun, at min anmodning er blevet videregivet, og jeg kan ikke få at vide, hvorfor udbetalingen blev afvist.
I går var jeg i kontakt med chatten, men de sendte kun mails om, at du skulle være tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak andy1982nrw for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din støtte.
Kasinoet har lige sendt mig en besked, at jeg gerne vil have mere end én konto hos dig. Det her er nonsens! Jeg kan logge ind én gang med min e-mailadresse og én gang med mit mobiltelefonnummer. Disse er IKKE 2 konti! Jeg har indsendt alle mine dokumenter og har allerede indbetalt 2 gange nu, når det kommer til en udbetaling, disse påstande kommer op.
De mange negative anmeldelser tyder på, at dette system ser ud til at være på dette casino.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende i noget andet casino.
Jeg håber du kan hjælpe mig med at mine penge ikke er tabt, jeg har ikke lavet en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære andy1982nrw,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casinoin-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoin,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
Kan du også venligst forklare, hvorfor spilleren er anklaget for flere konti?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi har tjekket spillerens konto og ser, at han registrerede mere end én konto i vores system, hvilket førte til suspenderingen af kontoen.
Vi leverer understøttende bevis til stefan.m@casino.guru .
Kunden blev bedt om at oplyse sin kryptoadresse, så vi kunne sende ham hans indskud tilbage. Vi venter stadig på hans svar på dette.
Hvad angår de mislykkede udbetalinger, mislykkedes to udbetalinger til Ecopayz den 30. september og den 1. oktober på grund af det midlertidige problem på betalingssystemsiden. Vi er meget kede af, at dette skete. Ifølge virksomhedens T&C'er kan udbetalinger tage op til 5 hverdage, hvis der opstår et teknisk problem eller en uventet situation.
Med venlig hilsen.
Casinoin Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casino team,
Jeg har ikke modtaget besked fra dig om, at mine indskud vil blive refunderet.
Jeg har nu sendt dig en e-mail med min kryptoadresse, så du kan starte tilbagebetalingen.
Hvis jeg får tilbagebetalingen, vil jeg rapportere det her med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg ser frem til din besked andy1982nrw.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Kasinoet har lige refunderet mit indskud.
Jeg vil gerne takke casinoguru.com Stefan,Nick, uden hvis hjælp jeg bestemt ikke engang ville have fået mit indskud tilbage.
Tak igen.👍
Sagen kan nu afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære andy1982nrw,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen var uberettiget, vil vi nu lukke den som 'afvist' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
