Spilleren fra Bulgarien udtrykte skuffelse efter at have fundet ud af, at den bonus, han spillede, havde en maksimal udbetalingsgrænse. Vi kan ikke straffe casinoet for at have en maksimal udbetaling af bonusser, derfor afviste vi denne klage.
Jeg vil udtrykke min utilfredshed med den første indbetalingsbonus i det pågældende casino. Efter rulning og opfyldelse af kravene forsvinder bonusbeløbet, og det maksimale, som en spiller kan modtage, er op til 10 gange.
Hej Георги,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonus-vilkårene ( https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy ), og jeg fandt dette:
„Det beløb, der skal overføres til din konto med rigtige penge efter indsats, kan ikke overstige mængden af alle casino- og live casino-væddemål fra din konto med rigtige penge, der blev foretaget i løbet af indsatsperioden, og bonusen ganget med 10."
Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, er den maksimale udbetaling for bonusgevinster ikke noget usædvanligt. Kasinoet deler alle relevante oplysninger på deres hjemmeside, derfor er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte denne sag. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men de har den fulde ret til at sætte regler bundet til hver bonus, og spillerne accepterer dem ved at aktivere tilbudet.
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå skuffelser i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Kristina
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
