Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret, siden kasinoet opdagede, at han oprettede mere end én konto. Spilleren anmodede om, at deres første konto blev lukket permanent uden at angive en grund, men åbnede senere en anden konto ved at bruge forskellige detaljer for at registrere den. Derved omgik spilleren kasinoets vilkår, og klagen blev i sidste ende afvist.
Jeg havde en konto hos kasinoet på mit mobiltelefonnummer. Så havde jeg lukket det her. Seks måneder senere åbnede jeg en konto igen, men på min e-mail. Så bare en aktiv konto...
men kasinoet siger, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, og de blokerede min konto. De ønsker heller ikke at betale mig mine gevinster på €36.000. Hjælp mig venligst med problemet.
Med venlig hilsen
Ivan Z***
Kære Iven2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Til at begynde med vil jeg gerne understrege, at det er forbudt at oprette mere end én konto på langt de fleste online casinoer.
Kan du venligst forklare, hvorfor du lukkede din første konto bare for at åbne en anden senere?
Har du bedt om tilladelse fra kasinoet til at åbne en anden konto, før du gjorde det?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Kristina
Hej,
Tak for svaret.
Jeg har lige bedt kasinoet om at lukke min første konto for altid uden at give nogen grund. Jeg sendte anmodningen til responsible@casinoin.io, men som sagt uden grund.
Jeg ville så gerne spille igen og havde ikke kontoen længere, så jeg åbnede en ny, men denne gang til min e-mail.
Jeg spurgte IKKE kasinoet om lov, men der var heller ingen problemer fra kasinoet. Da jeg før ville hæve noget for første gang (fra den NYE konto) var der heller ingen problemer med 2 konti. Først nu, hvor der er et stort beløb på spil.
Tak for din fortsatte støtte!
Tak for dit svar, Iven2000. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Aktiverede du bonusser på din første konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
Jeg samlede overskuddet uden en aktiv bonus. Jeg indsatte kun €100 og spillede KUN med disse €100 uden bonus.
Jeg tror, jeg brugte en bonus på min første konto, men det var over et år siden, og jeg kan ikke sige det med sikkerhed.
Jeg sender dig alle de chathistorier, jeg har haft med kasinoet, til din e-mailadresse.
Mange tak Iven2000 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Okay, mange tak.
vil det rapportere via mail eller herover?
Hej Iven2000,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casinoin til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoin,
Kan du give flere oplysninger om blokering af spillerens konto og eventuelle andre konti, som de måtte have?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam og Iven2000,
Vær opmærksom på, at kundens konto blev spærret i strid med vilkårene og betingelserne og registrering af mere end én konto i systemet, hvilket er i strid med virksomhedens regler.
I henhold til følgende Casinoin T&C-klausuler:
10. Svig, flere konti, flere indtastninger, omgåelse af foranstaltninger for at forhindre svindel og/eller uautoriseret adgang/adgang, deltagelse, der overtræder bonusvilkår, er forbudt.
12. Virksomheden kan annullere transaktioner med kunder, der:
12.3. hvis det fastslås, at en af væddemålsdeltagerne har flere spillekonti under samme varemærke, som drives af Selskabet (multiple registrering), med undtagelse af de tilfælde, som Selskabet har godkendt;
D. KONTO
13. Hvis en spiller forsøger at åbne eller har åbnet mere end én konto pr. websted, kan alle konti blive blokeret eller lukket. Kun én konto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.
F. PROMOTIONER OG MARKEDSFØRING
13. Virksomheden forbeholder sig retten til at forbyde brugen af hjemmesiden, hvis virksomheden mener, at en klient har forsøgt at komme ind ved at bruge mere end én konto eller har været involveret i enhver svigagtig eller ulovlig aktivitet (herunder aktivitet, der overtræder national lovgivning), uanset om Kunden vandt en præmie. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke personlige konti og nægte at betale bonus/præmie eller andre incitamenter til kampagner, hvis kunden brugte flere poster/konti.
2.7. Bonusmisbrug omfatter, men er ikke begrænset til: ● brud på vilkår og betingelser for en bonus eller andre kampagnetilbud; ● åbning af flere konti for at få flere bonusser; ● tillade en anden person end en spiller selv at placere væddemål på sin konto, mens en bonus er aktiv.
Det indskudte beløb blev fuldt ud udbetalt til kunden, resten af midlerne er fortabt på grund af misligholdelse af aftalen.
Med venlig hilsen,
Casinoin Team
Hej kære Casino Guru Team og Casinoin,
Hvorfor fik jeg så lov til at spille i over et år, var jeg stadig i stand til at indbetale, jeg blev tilbudt cashback osv. Hvis du stadig ønsker, at en spiller ikke skal spille på din platform, selvom den første konto var lukket for altid, hvorfor den anden konto ikke blokeret med det samme? Hvorfor kunne jeg indbetale penge igen og igen?
Og først nu hvor der er tale om et femcifret beløb, bliver min konto spærret, og overskuddet bliver ikke udbetalt til mig. Det overtræder ikke nogen vilkår og betingelser, kontrakter eller love? Hvor er sikkerhedsaspektet eller verifikationen af kundens KYC?
Hvilket igen ville være en meget ensidig kontrakt, hvor kun kasinoet er modtageren.
Med venlig hilsen
Ivan Z**********
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Casinoin Team,
Må jeg bede dig om at fremlægge dokumentation for de mange konti? Den kan postes her eller sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru . Blev den første konto lukket, før den anden blev åbnet?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Iven2000,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende dine konti, og dette er i øjeblikket ved at blive gennemgået.
Jeg har også modtaget din e-mail, tak.
Jeg har dog brug for, at du præciserer et par detaljer for at sikre, at jeg har alle relevante oplysninger:
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg har kun chathistorikken, hvor jeg spurgte, om jeg kan trække mig tilbage. Jeg spillede dog det beløb væk, jeg ville udbetale igen. (Jeg tilføjer billedet)
Jeg burde stadig have kvitteringer for betalingerne.
Jeg lukkede den første konto som en sikkerhedsforanstaltning, så jeg ikke længere kan spille.
Jeg sender dig billederne, jeg kan ikke uploade dem her.
Med venlig hilsen
Kære Iven2000,
Kasinoet har også nu fremlagt bevis for, at du har gjort krav på og brugt bonusser på begge konti, og på din seneste konto blev den sidste gjort krav på den 18.06.2022. Kan du bekræfte, om dette kunne være korrekt?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
ja kunne være. Alle indskud + bonusser blev dog spillet væk igen. Der har ikke fundet nogen betaling sted.
Gevinsten på €36000 blev lavet på en indbetaling uden brug af nogen bonus. Indbetalingsdagen var den 13/07/2022. €100 blev indsat og kun spillet med det.
Med venlig hilsen
Hej,
efterforsker du stadig sagen?
Med venlig hilsen
Hej Iven2000,
Jeg beklager min forsinkelse med at svare. Jeg afventer i øjeblikket yderligere information fra casinoet, og denne sag vil derefter blive drøftet internt. Tak for din tålmodighed, jeg vil opdatere dig her snart.
Må jeg i mellemtiden bede dig om at bekræfte, om du har fuldført bekræftelsesprocessen for din første konto?
Med venlig hilsen,
Adam
God dag,
Det kan jeg desværre ikke længere fortælle dig. Den sidste e-mail, jeg modtog vedrørende den første konto, var fra den 10. januar 2021. Jeg kan ikke huske præcis, om jeg havde gennemført bekræftelsesprocessen der, fordi det var for langt siden. Undskyld.
Men jeg vil kigge igennem alt, hvad jeg kan finde.
Mange hilsner
Hej Adam,
Hvordan er situationen?
får jeg udbetalt mine gevinster?
Med venlig hilsen
Iven
Kære Iven2000,
Vi har omhyggeligt gennemgået alle oplysningerne i denne sag, men jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Det er ikke helt klart, hvorfor du har lukket din første konto. Du har sendt anmodningen om lukning til den e-mailadresse, der er angivet i afsnittet om ansvarligt spil på webstedet specifikt for at anmode om en ubestemt selvudelukkelse, men har ikke angivet nogen grund, når du gør det.
Det er dog klart, at du har åbnet en anden konto og brugt andre detaljer end dem, der blev brugt til din første konto for at kunne gøre det (e-mail i stedet for et telefonnummer). Derved har du direkte omgået casinoets vilkår og betingelser.
De fleste kasinoer tjekker efter flere konti under verifikationsprocessen på tidspunktet for udbetalingen. Selvom dette ikke er ideelt, er det i øjeblikket industristandarden og forklarer, hvordan du har været i stand til at indbetale og spille på din anden konto uden at blive opdaget tidligere, især da din første konto ikke blev verificeret.
Af disse grunde, og da dine indbetalinger er blevet returneret til dig, er der ikke mere, vi kan opnå i dette tilfælde, og klagen vil nu blive lukket.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
