Casinoin - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

Original\ Oversættelse

God aften. Jeg har hørt, at du muligvis kan hjælpe mig med et problem, jeg oplever. Jeg vil gerne opfordre dig til at hjælpe mig, hvis dette virkelig er tilfældet. Jeg har foretaget en hævning fra casinoin-selskabet, og de bliver ved med at returnere det til mig. De har endnu ikke afsløret årsagen, men de fortæller mig hele tiden, at der er et teknisk problem. Det er omkring 900 €, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at gennemføre tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære kazolas12

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

7 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej igen . Til sidst lukkede de min konto og sagde, at jeg havde en anden konto hos dette firma, men jeg havde aldrig en anden konto. Min kone havde en konto, det vil sige en til mig og en til min kone, og jeg fortalte dem, at min kone skulle sende dem alle de nødvendige oplysninger, så de kan se, at der er 2 konti til 2 forskellige personer, og ingen er svarer, bedes du gøre noget, så de kan åbne kontoen igen og få min indtjening. Jeg fortæller dig også, det drejer sig om 2 konti med 2 forskellige personer, og de lukkede dem, min kone vil gerne sende dem sine papirer til identifikation, så de kan se, at det er to forskellige personer, og ingen svarer. Venligst, hvis du har evnen til at hjælpe mig med at løse dette problem

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, kazolas12. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Mange tak for dit korte svar Jeg har aldrig trukket mig fra dette firma før Min kone havde også en konto hos dette firma

Nej mine gevinster kom fra købte bonusser Nogle spil køber du bonusser. Vedrørende identifikationen har jeg sendt alle støttedokumenter, jeg har også uploadet billeder

Og de fortæller mig, at jeg har to konti hos deres firma, men det eksisterer ikke. Den fra deres side, der siger, at jeg har to konti til dig, hvilket ikke er tilfældet. Hvad kan jeg venligst gøre? Jeg har sendt dem utallige e-mails, og ingen svarer mig. Jeg har bedt dem om at sende dem min kones oplysninger også, så to separate konti kan krydshenvises og identificeres, og ingen svarer mig. Jeg tror, vi kan finde ud af det. Mange tak for ethvert svar, du giver mig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej Kristina, tak for dit korte svar, jeg har mailet dig en af samtalerne. Hvis dette ikke er nok, så lad mig det vide, så jeg kan sende dig andre samtaler. Jeg tror på at der bliver fundet en løsning, jeg stoler på dig Og jeg ville sætte stor pris på hvis du kunne hjælpe mig så kontoen kan åbnes og jeg har pengene til rådighed igen! Mange tak, jeg afventer dit svar!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, kazolas12, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej igen, hvor skal jeg vente på svaret? Som du venligst fortæl mig, hvad præcist jeg venter på? Jeg venter på at tjekke ham, mens du har talt med firmaet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej kazolas12,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casinoins repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Så lad os venligst vente på deres svar.

Kære Casinoin team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve gevinsterne?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Kære Branislav, tak for hvad du end gør! Jeg har tillid til dig. Og jeg tror, du vil finde en løsning til mig! Jeg har forsøgt at forklare dem, at jeg ikke har en anden konto, tror jeg, som du kan se fra samtalen med din kollega! Min kone havde også en konto hos virksomheden, og hvis jeg har brug for at videresende nogle dokumenter for at blive identificeret for min kone også, vil jeg gerne gøre det og sende dig de dokumenter, du beder om, eller hvilke dokumenter, som Casinoin firmaet beder os om! Jeg tror på dig, og jeg har fuld tillid til dig! Tak igen!

Jeg ser frem til mere!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej!! Jeg sender dig en besked her for at fortælle dig, at vi har lukket regnskabet, fordi de siger, at vi er én husstand med pigen, men vi er ikke én husstand. Jeg vil bede dig om, at hvis de spørger skriftligt, er vi ikke gift for at bekræfte, at vi er to separate husstande Dette og dette er nævnt i selskab, så jeg kan samle nogle støttedokumenter, der bekræfter, at vi ikke er gift med pigen, der lukkede regnskabet tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casinoin

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Gennemgå venligst beviserne vedrørende overtrædelsen af vilkårene og betingelserne. Det blev sendt til " branislav.b@casino.guru ".

Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

God aften til holdet. Jeg vil have. For at henvende mig til Casinoin har jeg forklaret dig i flere e-mails, at dette er to forskellige husstande. Der er også beviser, der beviser, at de er to forskellige husstande, de er ikke én husstand, det er to husstande to Personer, som jeg kan sende dig, det bevis, du spørger os forstå venligst og jeg håber du kan give os en løsning!

Automatisk oversættelse:

Skjult

Complaint Specialist

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

God aften og tak for dit svar! Jeg kan fortælle dig, at der blev oprettet to konti fra én enhed, fordi årsagen er, at min kone ikke havde NOGEN enhed til at oprette en konto, så hun kan spille spillene og også få bonusserne. Og selvfølgelig lånte jeg hende enheden min! Med hensyn til beviset på, at de blev spillet af to forskellige personer på én enhed, tror jeg, at jeg ikke kan bevise det. Men nu har hun sin egen enhed, men vi bruger et internet! Hvordan kunne vi virkelig håndtere dette faktum? Vi har også brug for lidt forståelse. Jeg forstår og respekterer kasinoets regler. Og selvfølgelig også dig. Men jeg tror på, at der kan være en chance for at løse problemet, som hvis de aktiverer vores konti, vil kvinden oprette forbindelse fra sin egen enhed. intet at gøre med hendes mig, og jeg vil have min egen enhed og min egen konto forbundet. Hvis der er lidt forståelse fra casinoets side for at forstå, hvad vi mener! Jeg tror, det er i hænderne på kasinoet, og hvis du vil have en løsning, der giver os en chance for at genaktivere konti, tak!

Καλησπέρα και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας ! Μπορώ να σας πω πως δημιουργήθηκαν δύο λογαριασμοί από μία συσκευή επειδή ο λόγος είναι ότι η γυναίκα μου δεν είχε Κάποια συσκευή για να δημιουργήσει λογαριασμό ώστε να μπορεί να παίξει κι αυτή στα παιχνίδια Και να λάβει κι αυτή τα μπόνους Και φυσικά Της δάνεισα εγώ την συσκευή μου! Τώρα όσον αναφορά σχετικά με την απόδειξη ότι παίχτηκαν από δύο διαφορετικά πρόσωπα σε μία συσκευή αυτό νομίζω δεν μπορώ να το Αποδείξω Τώρα όμως έχει δικιά της συσκευή όμως χρησιμοποιούμε ένα ίντερνετ ! Πως όντως θα μπορούσαμε να αντιμετωπίσουμε το γεγονός αυτό? Χρειαζόμαστε και λίγο κατανόηση κατανοώ και σέβομαι τους κανόνες του καζίνο Και φυσικά και σας Όμως πιστεύω ότι μπορεί να δοθεί μία ευκαιρία στην λύση του προβλήματος καθώς εάν μας ενεργοποιήσουν τους λογαριασμούς η γυναίκα θα συνδεθεί από την δικιά της συσκευή δεν θα έχει καμία σχέση με την δικιά μου και εγώ θα έχω την δικιά μου συσκευή και το δικό μου λογαριασμό συνδεδεμένο. Εάν υπάρχει λίγο κατανόηση και από τη μεριά του καζίνο ώστε να καταλάβει τι εννοούμε ! Πιστεύω πως είναι στα χέρια του καζίνο και αν θέλετε να βρεθεί λύση ώστε να μας δοθεί η ευκαιρία να ξανά ενεργοποιηθούν λογαριασμοί Σας ευχαριστώ!

Automatisk oversættelse:

Skjult

Complaint Specialist

Skjult

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult

Gæst

Skjult

6 måneder siden

Original\ Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay, kazolas12. I øjeblikket ser det ud til, at du stadig kommer med en ny historie om, hvad der skete. Lad os derfor gøre det på en anden måde – jeg vil bede casinoet om yderligere data.

Kære Casinoin team ,

Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede oplysninger og detaljer, så vi kan gennemgå og overveje sagen tilstrækkeligt og komme videre?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt