Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har anmodet om en hævning i en uge nu, og jeg kan ikke få betaling.
Hej,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet.
Desværre oplever vores kortbetalingsudbyder et teknisk udfald, som skyldes, at korttransaktionerne ikke blev behandlet korrekt og faktisk har mislykkedes. Ifølge de seneste modtagne oplysninger vil de midler, der ikke blev krediteret til spillernes bankkonti, blive returneret til konti i vores system inden for 7 hverdage. Når pengene er modtaget tilbage, vil du være i stand til at anmode om en ny udbetaling ved hjælp af en alternativ metode.
Kontakt venligst kundesupporten, så de kan give dig de alternative udbetalingsmuligheder og kreditere en bonus som en undskyldning for ulejligheden.
Du kan være sikker på, at vores tekniske team arbejder tæt sammen med betalingsbehandleren, og vi er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og undskylder ulejligheden.
Venlig hilsen,
Casinoin Team
Jeg vil gerne have min sag løst med det samme, mine penge er ikke blevet returneret eller krediteret min konto endnu, i alt er der gået 7 dage.
Pengene er ført tilbage til min konto, jeg lavede en ny transaktionsanmodning gennem sepa, kontoen er blevet verificeret og vi afventer udviklingen....
Jeg har modtaget pengene, sagen er afsluttet.
Fantastiske nyheder, lamprostsakal. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
