Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren mistede deres gevinster, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Dette casino er en total fidus. Tre gange denne måned har jeg haft problemer med at trække sig tilbage. Første gang med en masse tålmodighed og ikke helt konkrete svar fra supporten blev det løst. Anden gang lod jeg mig ikke trække, gæt hvad, på grund af et kortudstedelse. Jeg spillede gevinsten og sagde ikke et ord. Tredje gang og det værste hævede jeg 250 euro den 16. august. Ti dage senere blev pengene aldrig vist på min konto og dukkede op på min casinosaldo igen på grund af et kortproblem 😂 Jeg gentager ti dage senere. Jeg spillede pengene og bad om at slette min konto. Spil venligst ikke der, det er ikke det værd. Indbetalinger er hurtige, men udbetalinger er en drøm.
Inden for en måned havde jeg det samme problem tre gange. Som jeg fortalte dig, ventede jeg ti dage, og tilbagetrækningen skete aldrig. Pengene dukkede op efter ti dage på min casinosaldo. Også svaret jeg fik fra tjenesten er, at de ikke ved, hvornår jeg vil kunne trække mig igen på grund af et problem. Indbetalinger foretages med det samme, udbetalinger kan ikke gå ti dage tilbage igen. Jeg bad ikke om penge eller noget, men hævningerne skulle ske anstændigt og ikke med tiggeri. Jeg forklarede også tjenesten i går, at hvis jeg ikke får mine penge tilbage, er der ingen grund til at lade den stå åben, for jeg spiller ikke der igen. Dette er også grunden til, at jeg ikke anbefaler dette casino
Tak for dit svar, Japan26. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har nogen penge tilbage på din casinokonto?
Hej,
Kan du venligst angive dine kontologinoplysninger, da der ikke er nogen konti registreret med e-mailen birg***oula@outlook.com i vores system, så vi kunne tjekke den aktuelle status for din udbetaling.
Kortudbetalingerne forventes at være fuldt gendannet inden den 10. september, vores specialister arbejder tæt sammen med kortbetalingsudbyderen for at rette fejlen, som førte til, at vores kunder havde problemer med at modtage udbetalinger.
Endnu en gang er vi oprigtigt kede af, at du har haft denne oplevelse og værdsætter dit samarbejde.
Kontakt venligst vores kundesupportteam, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
Godaften, jeg har lukket min konto. De penge, jeg forsøgte at hæve, spillede jeg igen, efter at de dukkede op på min konto igen, og det var anden gang på meget kort tid. Den måde, hvorpå dette casino fungerer, er uetisk og tjener ikke spilleren, da der altid er et problem med udbetalinger. Dette er også grunden til, at jeg lavede min kommentar her, så andre, der måske tænker på at placere penge i casinoet, kan se det.
Japan26, selvom jeg forstår din frustration, er jeg bange for, at hvis du mistede dine gevinster, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Ja, jeg forstår, jeg ville bare fortælle andre spillere det, før de sætter penge ind på dette casino.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
