Spilleren fra Portugal er ked af det, fordi kasinoet efter at have foretaget en indbetaling via bankoverførsel ikke gav den samme metode til udbetaling. På trods af at have foretaget endnu en indbetaling gennem JETON i håb om at hæve gevinster, var der ingen udbetalingsmetoder tilgængelige. Spilleren mistede alle midler og lukkede kontoen, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Elendigt kasino!!!
Aldrig i mit liv har jeg set dette i noget kasino.
Jeg åbnede en konto... Jeg foretog en indbetaling via bankoverførsel. Da jeg gik for at hæve noget af min fortjeneste til min forbløffelse, var der ingen metode til at hæve!!
Jeg talte med chatten, hvor de fortalte mig, at jeg var nødt til at foretage en udbetaling via den samme indbetalingsmetode, men at de desværre ikke havde en bankoverførsel. For at hæve eventuelle gevinster, skal du foretage en indbetaling på en anden metode. Indtil videre er det en såkaldt normal situation, selvom jeg i forvejen synes det ikke er acceptabelt!! hvis de har metoden til rådighed for indbetaling, skal de også have den til udbetaling!!!
Jeg lavede en ny indbetaling gennem JETON, så jeg endelig kunne hæve noget af mit overskud. Hvad skete der så? Hvad som helst!!! Jeg havde stadig ikke en eneste udbetalingsmetode tilgængelig!!! 1 single!! intet var muligt at udføre nogen undersøgelse på nogen måde, for der var stadig ingen mulighed for valg!!
Det de fortalte mig i chatten var, at den ansvarlige afdeling ville tjekke muligheden for at åbne denne fortrydelsesmetode, indtil da må jeg vente!!
Et kasino, der ikke vil lade dig hæve overskud, selvom validering afventer??? har ikke nogen metode til rådighed for tilbagetrækning. hvilken joke er det her????
Elendig! Jeg mistede alle mine penge, og lukkede selvfølgelig kontoen! Bemærk nul!!!
Kære Miidegado,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Forstår jeg rigtigt, at du mistede alle gevinster, som du oprindeligt ønskede at hæve?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag,
Vi vil gerne kommentere på, hvad der skete for at afklare situationen fra vores side.
Bemærk venligst, at kasinoet ikke vildlede kunden, og vi er oprigtigt kede af, at kunden har det sådan.
Kunden foretog en indbetaling den 28. juni via bankoverførsel og kontaktede for at støtte samme dag for at hæve gevinster. I henhold til afsnittet Begrænsninger og gebyrer, der er tilgængeligt for alle på webstedet: "Pengene vil blive hævet ved hjælp af den samme betalingsmetode/kort, som blev brugt til indbetaling, hvis understøttet. Bemærk venligst, at korthævninger muligvis ikke er tilgængelige i alle lande. For mere detaljeret information, kontakt venligst vores kundesupportteam".
Derfor blev kunden anbefalet at vedhæfte en alternativ betalingsmetode for at kunne modtage midlerne. Da kunden lykkedes med det og underrettede kundesupporten, blev anmodningen om pengeoverførsel eskaleret til betalingsteamet til behandling. Kunden fortsatte dog med at spille og mistede desværre sine penge inden for et par timer efter anmodningens eskalering, og før den blev behandlet.
I henhold til T&C'erne:
6. Tidspunktet for, hvornår tilbagetrækningen skal afsluttes, kan variere på grund af omstændighederne, men et tilbagetrækningsforsøg bør godkendes eller afvises inden for 5 hverdage. En spiller skal informeres om årsagerne til enhver forsinkelse, hvis tiden for pengenes ankomst til spillerens konto overstiger ti (10) hverdage.
Vi forstår, hvordan kunden har det lige nu, men virksomheden kan ikke være ansvarlig for kundens beslutning om at fortsætte med at spille i stedet for at vente i køen på anmodningsbehandlingen.
Vi beklager virkelig, og vi vil rigtig gerne hjælpe med dette problem, men vores handlinger var i overensstemmelse med virksomhedens politikker.
Med venlig hilsen,
Casinoin Team
Jeg klager ikke over sagsbehandlingstiden. Jeg klager over, at der ikke er nogen metode til at bestille. Der var intet ikon tilgængeligt i udbetalingssektionen!! Uanset om du kan bruge det eller ej! Jeg fik tilsendt en besked om, at ingen metode var tilgængelig, så snart jeg gik til "undersøgelses"-trinnet. Det var umuligt at vente på en behandling, som jeg ikke kunne spørge gennem noget, fordi der ikke findes noget i det afsnit.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Miidegado, desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, især på så kort tid, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
