Spilleren fra Cypern anmodede om en tilbagetrækning tilbage i marts. Siden da har han gennemgået verifikationsproceduren.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren kæmper for at fuldføre bekræftelsen af sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet går i stå og nægter at fortsætte min udbetaling.
Indtil nu har jeg indbetalt til kasinoet i alt 2850 euro, i partier på 300-400 euro, hver gang jeg tabte. Efter den sidste indbetaling begyndte jeg at vinde, og nu har min saldo 2757 euro, dvs. jeg taber stadig 93 euro netto. Jeg fortsatte dog med at hæve 500 euro i marts, hvor kasinoet afviste og startede KYC-proceduren, hvilket var forventet. Jeg sendte alle dokumenter, selfies og alt det andet, de ønskede. Vi foretog endda et zoom-opkald for omkring 20 dage siden. Men de går stadig i stå og siger, at deres eksperthold ikke afsluttede verifikationsproceduren.
Jeg vedhæfter en del af den chat-udskrift, jeg havde med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære giolanto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret, eller bliver nogle af dem stadig gennemgået?
Kan du fortælle, hvornår du sidst har kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg kender til KYC-proceduren og dens betydning. Jeg har gjort alt, hvad de bad om, selvom jeg engang troede, at de var overdrevne. Jeg har dog på fornemmelsen, at nu slækker de bare og går i stå, så de ikke betaler mig, eller fortsætter med at spille med håbet om, at jeg mister alle mine penge.
For at besvare dine spørgsmål. Jeg har akkumuleret mine gevinster UDEN en aktiv bonus.
Alle mine identitetsdokumenter (id, elregning, neteller-konto, revolut-konto osv.) er blevet godkendt og verificeret.
Også en selfie med casinoets hjemmeside i baggrunden er blevet godkendt og verificeret. Derefter anmodede de om et zoom-opkald, som fandt sted den 30. maj. Derefter har jeg ingen information eller opdatering vedrørende verifikationsproceduren.
Jeg har kontaktet kasinoet siden da, selv i morges, om status for min bekræftelse, og dette er det svar, de altid giver mig:
"Hej, velkommen. Jeg er bange for, at vi ikke har en opdatering vedrørende din bekræftelse endnu, men jeg kan forsikre dig om, at vi vil kontakte dig, når der er en opdatering med det samme. Jeg forstår, at det tager noget tid, og jeg undskylder for besvær forårsaget. Vi sætter pris på din tålmodighed."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, giolanto, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak giolanto for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinoin om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Ifølge vores oplysninger fik kontobekræftelsen en vellykket status. Kan du venligst tjekke det med kunden igen.
Nogle gange kræver sikkerhedsafdelingen mere tid til at bekræfte spillerens konto. Det kan der være forskellige årsager til, f.eks. mistænkelig aktivitet på kontoen, kundens modvilje mod at levere efterspurgt dokument eller dokumentlevering i dårlig kvalitet mv.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære giolanto , lad os vide, om din konto nu er bekræftet, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Problemet er løst. Min konto er bekræftet, og jeg foretog tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære giolanto,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock