Spilleren fra Grækenland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godaften, jeg foretog en indbetaling normalt, jeg bad om en udbetaling, de fortalte mig, at det ikke kan gøres gennem en bank, de fortalte mig, at hvis jeg indbetaler via Skrill, vil jeg ikke have et problem, jeg foretog en indbetaling af minimum €20, sagde de, at jeg ikke ville have et problem, jeg gjorde det, så snart jeg bad om tilbagetrækningen, de bad om identifikation, mens de ikke havde bedt om sådan noget i chatten, nu venter vi på at se, om der er foretaget identifikation
Kære SotirisR21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt dokumenterne, jeg forstår hvad du siger, men mit indlæg er af en anden grund, jeg blev ikke bedt nogen steder om at identificere mig i chatten! De fortalte mig bare at foretage en indbetaling med Skrill for at foretage udbetalingen, fordi de havde et problem med bankbetalinger, det gjorde jeg også med Skrill, men 20 €, og så fortalte de mig, at kontoen ville have identifikation! Hvis han ville fra begyndelsen, skulle han have bedt mig om andre indskud for at hæve og derefter bedt om identifikation
Mange tak for dit svar, SotirisR21. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg trækker pengene alt det er ok, mange tak
Fantastiske nyheder, SotirisR21. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
