Spilleren fra Tjekkiet oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Han kan heller ikke få adgang til sin konto. Spilleren bekræftede senere, at bekræftelsen blev behandlet med succes, og derfor markerede vi denne klage som løst.
I dag, efter at have vundet et stort beløb, holdt min hjemmeside op med at fungere. Det rapporterer en fejlmeddelelse om fejl 504. I over 12 dage er casinoet også ved at verificere min konto, selvom jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Til dato har support reageret og endda opfordret sikkerhedsafdelingen til at fremskynde verifikationsprocessen. Jeg har ingen oplysninger nu, hvad der foregår. Jeg ved ikke hvornår, om eller om bekræftelsen finder sted, og om kasinoet vil tage alle midlerne fra min konto. Hjælp venligst.
Kære davidbilek14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Og præcis hvornår loggede du på din konto for sidste gang?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag,
Jeg kan nu få adgang til kontoen uden problemer.
jeg leverede
Jeg leverede det sidste dokument den 1/4/2023.
Mange tak for dit svar, davidbilek14. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
God dag,
tak for svar. Jeg sender til den af dig angivne e-mail.
Med venlig hilsen
David B***
Jeg har sendt mailen fra mailen, som jeg brugte til at registrere mig under på casinoet. Forhåbentlig vil du finde det og hjælpe mig med situationen. Tak på forhånd.
Hej, jeg har lige modtaget en information om, at min konto er blevet bekræftet. Jeg vil fortælle dig, hvis jeg har brug for anden hjælp, især med mine udbetalinger. Jeg er stadig ikke sikker på, om de vil fungere korrekt.
Kære davidbilek14,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, jeg skrev til dig, at alt er i orden. Kontoen blev bekræftet.
Kære davidbilek14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
