Spilleren fra Japan oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 614 $
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ansøgte om fortrydelse den 27.11.2022, men den blev annulleret.
Indtil da kunne jeg trække mig mange gange, men pludselig kan jeg ikke trække mig.
Jeg modtog instruktioner fra support om at fuldføre KYC og indsendte følgende.
Foto af kørekort (for/bag)
VEGA WALLET ID-side, indbetalings-/udbetalingshistorik
Casino Inn support chat og selfie foto med kørekort
Da det ikke var nok, tilføjede jeg følgende:
pas
Pas og selfie foto
Jeg siger stadig, at det ikke er nok.
Denne gang bedes du indsende indbetalings-/udbetalingshistorikken for VEGA WALLET i PDF-format. Den er allerede ude, så bare
Jeg tror ikke, du vil autentificere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vegaman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Opklarede kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter, eller hvorfor de ikke var tilstrækkelige? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er ingen forklaring på, hvilken del der er forkert eller ikke opfylder kravene til indsendelsen fra casinoet.
Efter at have indsendt noget og gennemført godkendelsesproceduren, vil du blive bedt om at indsende yderligere dokumenter senere, såsom at indsende dette næste gang, og proceduren vil ikke blive fuldført for evigt.
Hvis du fortæller mig de nødvendige dokumenter først, vil jeg forberede dem og indsende dem, men det er at se ned på brugerne at gentagne gange bede mig om at indsende yderligere dokumenter senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, vegaman. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
tak skal du have.
Endelig blev KYC autentificeret, og jeg var i stand til at hæve det fulde beløb på $614. Vi takker for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vegaman,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
