Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Spilleren bekræftede, at problemet er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er blevet holdt op i dagevis for at bekræfte mig selv. Der er ingen måde at udbetale de penge, jeg har vundet. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bigbig60,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte mit identitetskort. Jeg får hverken information eller anden information om, hvordan jeg kommer videre. Jeg finder det umuligt, at det ikke er sådan man behandler sine kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, bigbig60. Kan du fortælle, hvor længe du har ventet på, at kasinoet godkender dine dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet har i sine vilkår og betingelser, at udbetalingen sker der, som indbetalingen var. Jeg indbetalte fra min Paysafe-konto og nu skal jeg høre, at udbetalingen ikke virker på Paysafe. Jeg er bekymret for at få pengene udbetalt i banken, fordi de lukker kontoen. De tilbød stadig at udbetale via en kryptokonto, sådan noget har jeg ikke. Hvordan gør andre spillere det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil du være så venlig at vende tilbage til min sidste besked og give de nødvendige oplysninger? Eller er dine dokumenter blevet godkendt i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg sendte alt undtagen mine bankoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indtil videre er intet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du præcisere, hvornår du har leveret dine dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De beder om noget andet hver dag, nogle gange adressebeviset, nogle gange selfi, igen, det går bare i stå. desværre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak bigbig60 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bigbig60,
Jeg hjælper dig fra nu af med klagen. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Casinoin om at deltage i diskussionen for at løse spillerens problem.
Casinoin, kan du forklare, hvad der forårsager forsinkelsen med bigbig60's verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, det ville være rart, hvis det går fremad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for anmodningen.
Vi vil gerne henlede kundens opmærksomhed på, at da hun brugte en voucher til indbetaling og for at kunne hæve sine gevinster via en bankoverførsel, skal vi sikre os, at begge metoder tilhører kontoens ejer. Derfor blev hun bedt om at gennemføre en standard KYC-procedure. De første dokumenter blev leveret den 24. marts, men vi venter stadig på, at nogle af dem bliver sendt til os.
Når de anmodede dokumenter er blevet leveret af kunden, vil hun være i stand til at hæve sine midler i henhold til virksomhedens T&C'er.
Vi beklager, at kunden skal vente, men det er en standardprocedure, som størstedelen af kunderne gennemgår af sikkerhedsmæssige årsager. KYC-proceduren tager normalt op til 5 hverdage fra det øjeblik, hvor alle de ønskede dokumenter blev leveret.
Med venlig hilsen,
Casinoin Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bigbig60,
er du klar over, hvilke dokumenter der stadig kræves fra dig af kasinoet for at fuldføre KYC-bekræftelsesproceduren? Fortæl os venligst om eventuelle problemer, du måtte have med at levere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte alt og indbetalte med paysafe. Men udbetalingen er angiveligt ikke mulig med paysafe. Jeg åbnede en konto hos N26 og gav casinoet kontooplysningerne. Jeg har ikke et kontoudtog, fordi kontoen er online.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bigbig60,
Bemærk venligst, at N26 fungerer som en almindelig bank, og du kan få et kontoudtog fra dem. Prøv og følg trinene på deres supportside. https://support.n26.com/en-eu/payments-transfers-and-withdrawals/balance-and-limits/how-to-get-bank-statement-n26?s_id=164250397
Giv mig venligst besked, når du sender de nødvendige dokumenter til kasinoet. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte kontoudtoget. Det forekommer mig, at du bliver udsat for ikke at betale ud. Hver gang jeg spørger, er der en undskyldning for, at selfien ikke er god, eller at den ikke passer. Jeg har aldrig haft sådanne vanskeligheder med et kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bigbig60,
kan du give kommunikationen mellem dig og kasinoet til min e-mail tomas@casino.guru , for at jeg bedre kan forstå, hvad der kræves af dig af kasinoet? Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi ser, at du har leveret yderligere dokumenter (IBAN-bekræftelse) og selfie af bedre kvalitet, som det blev anmodet om. Vi takker for samarbejdet.
Du kan anmode om din tilbagetrækning, din konto er blevet bekræftet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte supportteamet.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for svaret til Casinoin-teamet.
Kære bigbig60,
Endelig nogle gode nyheder! Anmod venligst om en tilbagetrækning, så holder jeg klagen åben, indtil det lykkes dig at fuldføre den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg udbetalte først 800 euro. Tak for din hjælp. Gud velsigne dig og dit team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bigbig60,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
