Spilleren kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har flere Ecopays-konti hos dette casino og bruger dem til forskellige formål og kasinoer.
Jeg bruger Euro-kontoen til dette casino.
Kasinoet beder dog om transaktionshistorik for ikke-relaterede konti.
Jeg stoler ikke på casinoet, fordi de ikke giver mig et klart svar på, hvorfor de har brug for det.
(Ikke-relaterede konti indeholder alle mulige oplysninger)
Et simpelt eksempel.
En virksomhedsrevisor har en personlig konto og en virksomhedskonto.
Mens brugeren spiller kasinoet på sin personlige konto.
Er det rimeligt at kræve, at en bruger, der spiller i kasinoet på sin personlige konto, skal afgive en erklæring for sin firmakonto? Tag venligst en beslutning.
Hej andandjonnyx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at kasinoet kan anmode om sådan dokumentation, da de muligvis skal tjekke dit indkomstbevis, der beviser, at du har brugt dine egne midler til at indbetale der.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
I øjeblikket midt i KYC.
Vi har allerede indsendt omkring 10 dokumenter.
Vi har også indsendt transaktionsopgørelser for de konti, der bruges til at foretage indbetalinger.
Kasinoet anmoder om en konto, der ikke har noget med indkomst at gøre, og som ikke er kendt af kasinoet, som det burde være.
Jeg har indsendt et skærmbillede af kontoen som bevis på, at den konto, jeg brugte til kasinoet, er min.
Kasinoet anmoder dog om en historik for en anden min konto, der blev vist der.
Alt indsendt materiale skal bruges korrekt.
Den eneste information, som casinoet må bruge, er, at den konto, jeg brugte til casinoet, er min.
For eksempel er du kasserer for dette websted og vedligeholder webstedets konti.
Det betyder ikke, at webstedets konti er dine.
Du forstår, at hvis du indsender transaktionshistorik uden tilladelse, vil du være skyldig i en forbrydelse.
Et andet eksempel, du har indsendt et skærmbillede af din Ecopays etc.-konto.
Der var en fil i bogmærkerne i den browser kaldet "Fortrolig virksomhedsinformation".
Kasinoet ved, at du er i besiddelse af fortrolige virksomhedsoplysninger og beder dig om det.
Er der nogen begrundelse for at bruge oplysninger fra en del af webstedet, som ikke oprindeligt var beregnet til det formål?
Hej andandjonnyx,
Kasinoet kan nogle gange anmode om at bekræfte en anden konto, hvis du brugte den i et andet søsterkasino. Også verifikationen er udelukkende med henblik på sikkerhed for tilbagetrækningen, og din dato bliver ikke brugt andre steder.
Desværre, for at hæve din casinosaldo, skal du indsende alle de dokumenter, de anmoder om.
Det bruges ikke i søsterkasinoerne.
Derfor er der ingen legitim grund til at anmode om det.
Igen er sikkerheden på udbetalingskontoen allerede bevist af de dokumenter, du allerede har indsendt.
Derudover har dette casino i øjeblikket problemer med et stort antal brugere og er ikke til at stole på.
Brugen af oplysninger, der skal ses bort fra, på et dokument, der er opnået til et andet formål, er allerede svigagtig.
Vil du indsende uautoriseret adgang til din virksomheds fortrolige oplysninger, hvis du bliver bedt om det?
Lad venligst en casinorepræsentant komme her og give os en gyldig grund.
Tak andandjonnyx for alle oplysningerne. Jeg er ikke helt sikker på, hvor kasinoet fandt ud af din anden konto, men den skal på en eller anden måde være forbundet med kasinoet eller den anden konto. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sender casino oplysningerne om den anden konto på mit billede.
Men det kom tilfældigvis med på billedet som bevis på, at den første konto er min,
Dette er information, som casinoet normalt ville skulle slette.
Kasinoet slettede det ikke,
Jeg er fornærmet over, at kasinoet ikke har fjernet det og beder om disse oplysninger.
Hej andandjonnyx,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare så du ved, at casinoet kan anmode dig om at verificere alle betalingsmetoder, du har brugt til at indbetale til eller hæve fra din casinokonto, men jeg vil gerne have, at casinoet forklarer, hvorfor de beder dig om det.
Vi vil gerne invitere Casinoin til at deltage i samtalen.
Kære Casinoin,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens verifikationsproblemer?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Hej,
Vi giver mere detaljerede oplysninger til din e-mail michal.k@casino.guru .
Vi beder dog venligst kunden om at fremlægge de ønskede dokumenter, så hans kontobekræftelse kunne gennemføres. Vi ved ikke, hvorfor kunden er så tilbageholdende med at gøre det, hvorimod han accepterede vores tjenesters vilkår og betingelser ved kontoregistrering. Verifikationen af betalingsmetoder er en standardpraksis, som afholdes af sikkerhedsmæssige årsager:
5.21. Til forebyggelse af bedrageri ved betalinger, herunder med bankkort eller andre betalingsmidler, tvist om betalinger fra tredjeparter og undersøgelse af sådanne sager, kan virksomheden verificere alle betalinger. I så fald skal Kunden efter anmodning fremlægge følgende dokumenter:
5.21.1. for at fastslå din identitet og/eller bekræftelse af din alder, dine identifikationsdokumenter;
5.21.2. til bekræftelse af din adresse, et kontoudtog, forbrugsregning eller andre dokumenter;
5.21.3. til validering af en betalingstransaktion eller en tilbagetrækning af midler, de dokumenter, som vores partnere - betalingssystemer eller agenter anmoder om, i overensstemmelse med de professionelle krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ulovlige finansielle transaktioner.
Venlig hilsen,
Casinoin Team
Vi har mange gange forklaret, at betalingsmetoden er en konto i euro.
Japanske yen er ikke involveret i nogen betaling.
Kasinoet siger, at jeg har en japansk yen-konto, hvordan fik du den information?
Skærmbilledet af de Ecopays, jeg sendte til kasinoet, er,
Det er kun for at bevise, at Euro-kontoen er min.
Kasinoet var nødt til at fjerne irrelevant information, der var på der.
Hvorfor fjernede du det ikke?
・Brug dokumenter indsendt af os til andre formål end det, de var beregnet til
・Anmodning om oplysninger om en konto, der ikke er relateret til betaling, mens du hævder at bekræfte betalingsmetoden.
Jeg kan ikke stole på et kasino, der engagerer sig i denne form for svigagtig og uforklarlig adfærd.
Kære andandjonnyx,
Jeg forstår på en eller anden måde dine bekymringer omkring deling af fortrolige oplysninger, men kasinoer er berettiget til og ofte endda forpligtet til at engagere sig i hele KYC- og AML-tjek af spillerne af deres licensmyndigheder.
Det er ikke noget casinoet har fundet på dig, dette er en industristandard, og spillerne er forpligtet til at levere de nødvendige dokumenter for at afslutte KYC- og AML-tjek.
Jeg kan kun råde dig til at fremlægge dokumenterne som nævnt af Casinoin Team, så vi kan videreføre din klage.
Ja, jeg er. Jeg har allerede indsendt min Euro-kontohistorik.
Som jeg har forklaret flere gange, har jeg ikke adgang til den japanske yens historie.
Det er umuligt at forberede sig på dette, og vi er urolige over de konstante anmodninger om det.
Hvis kasinoet insisterer på at kræve dokumenterne, men det er umuligt at levere dem, kan det være ensbetydende med nægtelse af udbetaling.
Eller beder du mig om at hacke min virksomheds system og indsende mine min virksomheds oplysninger?
Jeg har brugt andre kasinoer, der har kontrakter med dette casinos licens,
Jeg har aldrig oplevet en så uforklarlig anmodning.
Spørg casinoet, hvorfor de har brug for oplysningerne fra firmakontoen og ikke den konto, brugeren bruger til ind- og udbetalinger.
Det er kun et eksempel. Kasinoet skal dog ikke kunne fortælle, om den anden konto end den, jeg bruger til ind- og udbetalinger, er en personlig spillekonto eller en firmakonto.
Men hvis casinoet efterspørger det, betyder det, at de insisterer på, at de har brug for min konto, selvom det er en firmakonto.
Hvis kasinoet forklarer det ordentligt, og casinoguruen sætter det på kasinoet som en forholdsregel,
Jeg er parat til at blive sigtet for en forbrydelse og indsende papirerne.
Kære andandjonnyx,
Jeg beklager, men jeg forstår ikke helt, hvad du mener med "Som jeg har forklaret flere gange, har jeg ikke adgang til den japanske yen-historie."
Du kan ikke få adgang til din Ecopayz i japansk yen-historie eller en anden betalingsmetode? Uddyb venligst.
For eksempel er du revisor for dette websted.
Du håndterer sidens konti.
Men det er ikke din konto.
Du må ikke bruge pengene uden tilladelse, og det er også en forbrydelse at indsende din transaktionshistorik.
Konti har typisk en række anvendelser.
Personlige konti, delte konti, firmakonti.
Nogle kan kriminaliseres, hvis de bruges af en person uden tilladelse.
Det samme gælder for transaktionshistorik; hvis der er tale om en seriøs part, er det uønsket at indgive det.
(Dette er kun et eksempel.)
Det eneste, kasinoet ved, er, at jeg bruger min Euro-konto til at foretage ind- og udbetalinger til kasinoet.
Hvad angår de andre konti, skal de kun vide, at de eksisterer.
Eksistensen af disse oplysninger var tilfældigvis også i et dokument, der blev indsendt til et andet formål, og det burde være blevet slettet.
Synes du ikke, det er skandaløst at bede mig om at indsende min transaktionshistorik, når de ikke ved, hvilken konto jeg bruger, eller i hvilket omfang jeg er autoriseret til at gøre det?
Jeg tror, at kasinoet ikke forstår, at "min tilgængelige konto" og "min personlige konto" kan være forskellige.
Hvis de begår denne fejl, skal jeg så indsende mine Ecopays-dokumenter sorte med undtagelse af ind- og udbetalingskontiene?
Kære andandjonnyx,
Tak for dit forsøg på at afklare, men jeg kan kun gentage, at kasinoer er berettiget til og ofte endda forpligtet til at engagere sig i hele KYC- og AML-tjek af spillerne af deres licensmyndigheder.
Det er ikke noget casinoet har fundet på dig, dette er en industristandard , og spillerne er forpligtet til at levere de nødvendige dokumenter for at afslutte KYC- og AML-tjek. Alle dokumenter, du indsender til kasinoet, behandles fortroligt. Som en del af tjekket mod hvidvaskning af penge og kilden til formuebekræftelse skal alle dine transaktioner på kontoudtogene være tydeligt synlige, så hvis du mørklægger indtastninger, kan dette af casinoets sikkerhedsteam forstås som bevidst "tildækning", så jeg vil kraftigt råde dig til ikke at gøre det.
Som jeg nævnte før, uden de dokumenter, som kasinoet har anmodet om, er jeg bange for, at vi ikke ville være i stand til at komme videre med din klage, så jeg beder om dit samarbejde.
Jeg forstår.
Men som jeg forklarede, er der ingen egentlig adgang.
Din virksomhed har kontrolleret adgang for at forhindre svindel, ikke?
Kun Euro-kontoen er tilgængelig.
Jeg brugte min Euro-konto til at forhindre disse problemer i første omgang.
Lad os ringe til kasinoets repræsentant og forklare disse omstændigheder,
Kasinoer bør foreslå alternativer.
Det bør være casinoets opgave at undersøge, om de efterspurgte dokumenter er tilgængelige i første omgang.
Da vi udvekslede e-mails, troede kasinoet fejlagtigt, at den japanske yen-konto var min personlige konto.
Jeg tror, det er derfor, de anmodede om min transaktionshistorik.
Jeg vil have kasinoet til at forstå, at min personlige konto er i euro, og at jeg kun kan få adgang til oplysninger om det,
Selvfølgelig er adgang mulig, hvis kasinoet giver en ordentlig forklaring,
Ovenstående forklaring er dog ikke tilstrækkelig i den nuværende situation, hvor informationsmisbrug allerede er opdaget.
Bed dem derefter om at vise mig, hvilke dokumenter de har brug for til KYC og AML.
Kære Casino
Den japanske yen-konto, du anmoder om, er faktisk en andens konto.
(vist på min Ecopays-konto = ikke min eneste spillekonto)
Jeg har set på kasinoets vilkår og betingelser og licenspolitikker,
Jeg tror ikke, de kræver en andens kontooplysninger.
Hvorfor fjernede de ikke oplysningerne?
Forklar venligst, hvorfor du har brug for en andens kontooplysninger.
Kære Casino Guru
Det, jeg forsøger at mørklægge, er den unødvendige information, der er migreret til skærmbilledet.
Jeg har indsendt alle Euro-transaktionsoplysningerne.
Dette problem var resultatet af, at kasinoet forsøgte at bruge irrelevant information, der migrerede til skærmbilledet,
Det skyldes, at de fejlagtigt troede, at det var min personlige spillekonto, og at de frit kunne håndtere den.
(Jeg fortalte ikke kasinoet noget om min japanske yen-konto.
Hvis kasinoet vidste om det, fik de det gennem bagkanalerne, hvilket er svigagtigt.)
For at forhindre dette bør jeg kun give de nødvendige oplysninger.
Kære andandjonnyx,
Jeg beklager mit sene svar.
Bare så du ved, er en del af AML-tjek et bevis på indkomst. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Som du nævnte
Betyder det, at en anden har sendt dig penge til din Ecopayz-konto, og du brugte disse penge til at indbetale i kasinoet?
Som jeg har forklaret mange gange, bruger jeg ikke en japansk Yen-konto til dette casino.
Jeg hæver fra min Euro-konto til kasinoet.
Jeg har særskilt bevis på min indkomst, men kasinoet beder ikke om det.
Dette kasino og min japanske yen-konto er fuldstændig uafhængige.
Det er heller ikke en spillekonto, jeg har til min rådighed.
Derfor er det fysisk umuligt for mig at skaffe dokumenterne.
Selvom du vidste om eksistensen af kontoen på denne side, ville du ikke være i stand til at få fri adgang til den, vel?
Kontoen på denne side er vel heller ikke revisors personlige konto?
Selvom du er formand for virksomheden, bør du ikke være fri til at håndtere virksomhedsregnskaber.
Derfor beskrev jeg det som en andens beretning.
For at sige det enkelt, du er ikke japaner, er du?
Kasinoet kræver dog et japansk kørekort som KYC.
Det er umuligt at indsende det, fordi det ikke er tilgængeligt i første omgang.
Kære andandjonnyx,
Jeg forstår, hvad du siger. Betyder det, at en anden har sendt dig penge til din Ecopayz-konto, og du brugte disse penge til at indbetale i kasinoet? Kan du venligst svare på mit spørgsmål?
Nej det er ikke.
Ecopayz-EUR-konto
Ecopayz-YEN-konto
Forstår du, at disse to først og fremmest er forskellige?
Figuren er præsenteret på en letforståelig måde.
Kære andandjonnyx,
Jeg ville forstå og måske endda være enig med dig i dette, hvis der virkelig INGEN transaktioner var mellem Ecopayz-YEN-kontoen og Ecopayz-EUR-kontoen, men du mangler det punkt, at der ER ret betydelige transaktioner mellem Ecopayz-YEN- konto og Ecopayz-EUR-konto, og du har brugt midlerne, der kom fra Ecopayz-YEN-kontoen til din Ecopayz-EUR-konto som en indbetaling til kasinoet, hvorfor kasinoet er berettiget til at anmode dig om at verificere Ecopayz-YEN -konto.
Så igen, du skal venligst forstå, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Det er ikke noget casinoet har fundet på dig, dette er en industristandard , og spillerne er forpligtet til at levere de nødvendige dokumenter for at afslutte KYC- og AML-tjek.
Som jeg nævnte før, uden de dokumenter, som kasinoet har anmodet om, er jeg bange for, at vi ikke ville være i stand til at komme videre med din klage, så jeg beder om dit samarbejde.
Ja. Men fordi YEN-konti ikke er til min rådighed,
Jeg har ikke adgang til transaktionshistorikken.
Kan du frit få transaktionshistorikken på kontoen for den virksomhed, der udbetaler din løn?
Angående indbetaling af penge fra min EUR-konto til min YEN-konto,
Det taler kasinoet slet ikke om.
Derfor er det ikke en grund.
Når kasinoer anmoder om oplysninger om japanske yen-konti,
'Fordi det dukkede op på min Ecopayz-skærm.
Dette var årsagen.
Kasinoet spurgte mig aldrig, hvorfor indsatte fra Yen-konto til EUR-konto, eller hvad Yen-kontoen betød i første omgang.
Kære andandjonnyx,
Send mig venligst det samme Ecopayz-EUR-kontoudtog, som du har givet til Casinoin til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære andandjonnyx,
Tak for din e-mail, jeg har modtaget den. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra kasinoet for at kaste mere lys over situationen.
Kære Casinoin-team,
Jeg har svaret på din mail.
Kære andandjonnyx,
Vi havde en intern diskussion som hele klageteamet om denne sag, og vi kommer til den konklusion, at kasinoets krav om at levere erklæringen fra Ecopayz-YEN-konto er gyldigt. Kan du tydeligt angive, at Ecopayz-YEN-kontoen er din? Hvis det ikke er din, hvem er det så?
Mit firma.
Måske ville det være bedre at sige, at det tilhører mig og mine interessenter.
Da jeg oprettede min konto, satte jeg midlertidigt min kompensation ind på min EUR-konto.
Kære andandjonnyx,
Tak for afklaringen, så du burde være i stand til at give erklæringen om "din" Ecopayz-YEN-konto til kasinoet.
Hvis det var min personlige konto, kunne det være sandt.
Men faktisk er det ikke kun for mig personligt, og jeg har brug for tilladelse til at give erklæringen.
(Har du uhindret adgang til oplysningerne på dette websted?
Hvis du beder en repræsentant for dette websted om en opgørelse over den konto, der betaler din løn, er det så nemt at få en?)
Kære andandjonnyx,
Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Det er ikke noget casinoet har fundet på dig, dette er en industristandard, og spillerne er forpligtet til at levere de nødvendige dokumenter for at afslutte KYC- og AML-tjek.
Som jeg nævnte før, uden de dokumenter, som kasinoet har anmodet om, er jeg bange for, at vi ikke ville være i stand til at komme videre med din klage, og vi ville være tvunget til at afvise din klage. Det burde være i din egen interesse at samarbejde med casinoet.
Hvordan kan en virksomhedsmedarbejder få transaktionshistorikken for hans eller hendes virksomhedskonto?
Kære andandjonnyx,
Når du har modtaget kompensation eller aktier eller løn, skal du have en form for bevis for dette. En lønseddel for eksempel. Hvordan kan du bevise, at midlerne eller kilden til rigdom er legitime?
Forstå venligst, at det er dit ansvar at levere sådanne beviser til kasinoet.
Sådan noget eksisterer ikke, fordi lovene er anderledes.
Jeg vil forhandle med ejeren, men denne sag (ved at bruge oplysninger indhentet til andre formål) betragtes som et problem i det indenlandske onlinekasinofællesskab,
Forstå venligst, at kasinoet og denne side vil miste troværdighed i Japan.
Kære andandjonnyx,
Du accepterede casinoets vilkår og betingelser, da du oprettede din casinokonto. Kasinoet har dette angivet i sine vilkår og betingelser:
J. INVALIDERING AF TRANSAKTIONER/BEDRIGT/BEKÆMPELSE AF HVIDVASKNING AF PENG
2. Med henblik på bedrageriforebyggelse ved betalinger, herunder med bankkort eller andre betalingsmidler, bestridelse af betalinger fra tredjeparter og undersøgelse af sådanne sager, kan virksomheden verificere alle betalinger. I så fald skal Kunden efter anmodning fremlægge følgende dokumenter:
2.1. for at fastslå din identitet og/eller bekræftelse af din alder, dine identifikationsdokumenter,
2.2. til bekræftelse af din adresse, et kontoudtog, elregning eller andre dokumenter ,
2.3. til validering af en betalingstransaktion eller en tilbagetrækning af midler, de dokumenter, som vores partnere - betalingssystemer eller agenter anmoder om, i overensstemmelse med de professionelle krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ulovlige finansielle transaktioner.
Såvel som
4. Kunden skal på virksomhedens anmodning fremlægge andre dokumenter, der er nødvendige for verifikation af betaling (herunder i tilfælde af en anmodning om tilbagebetaling)....
Så vær venlig at forstå, at det er dit ansvar at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet.
Det er ikke det, jeg og japanske brugere er bekymrede over.
Det drejer sig om kasinoets brug af oplysningerne i de dokumenter, det har indhentet til andre formål.
Det bør stå i den generelle privatlivspolitik, at det ikke bruges til andre formål.
Kære andandjonnyx,
Jeg er ked af det, men det er ikke i vores kompetence at dømme. Selvom jeg på en eller anden måde kan forstå din pointe, er der ikke noget, vi kan gøre ved dette. Faktum er, at kasinoet er berettiget til at anmode om dokumenterne som nævnt ovenfor.
Du kan måske ikke lide det, og du behøver selvfølgelig ikke at være enig i det, hvis du føler, at du ikke ønsker at dele sådanne oplysninger, det er efter dit eget skøn, men vi vil være tvunget til at lukke klagen som utilstrækkeligt bevis fra spilleren.
Dokumenter udarbejdet.
『Dette kasino kan bruge de indhentede dokumenter til andre formål end den tilsigtede brug』
Jeg vil gerne have, at ovenstående noter er inkluderet i introduktionen til dette casino.
Jeg vil give japanerne en påmindelse fra mig.
Kære andandjonnyx,
Har du sendt den påkrævede erklæring til casinoet endnu?
Tak, andandjonnyx.
Kære Casinoin Team,
Er den leverede erklæring tilstrækkelig til at afslutte spillerens bekræftelsesproces?
Hej,
Vær venligst opmærksom på, at kontobekræftelsen blev gennemført.
Vi vil gerne takke kunden for at levere manglende dokumenter.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen, Casinoin Team.
Kære andandjonnyx,
Som casinoet har nævnt er din verifikation endelig lykkedes, så du burde være god til at indsende og modtage udbetalinger. Jeg tror, at Casinoin Team har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Fortæl mig venligst, hvis vi kan overveje dit problem for at være løst.
Jeg giver dig besked, når tilbagetrækningen er tilgængelig.
Denne sag oplever også ikke-KYC-problemer og vil sandsynligvis blive overført til en anden mellemmand.
Derfor bedes du behandle denne klage som uløst eller fastfrosset.
Kære andandjonnyx,
Jeg beklager, men jeg forstår ikke helt dit sidste svar, kan du venligst uddybe det?
Tilbagetrækningen er gennemført.
Hvad angår kasinoets brug af dokumenterne til andre formål,
Hvis casinoguruen ikke giver mig en ordentlig advarsel osv.
Jeg giver det videre til et andet bureau.
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for, at din tilbagetrækning lykkedes. Kan vi betragte dit problem som løst?
Undskyld, men jeg forstår ikke helt dette:
" Hvis casinoguruen ikke giver mig en ordentlig advarsel osv.
Jeg giver det videre til et andet bureau. "
Kan du forklare, hvilken advarsel du gerne vil se fra os?
『Dette kasino kan bruge de indhentede dokumenter til andre formål end den tilsigtede brug』
Over.
Nogle af spørgsmålene, såsom urimelige vilkår og betingelser, er præsenteret i kasinoets anmeldelse, ikke sandt?
Hvis casinoguruen ikke tager nogen forholdsregler, vil vi gerne lukke sagen som uafklaret og overdrage den til en anden organisation.
Kære andandjonnyx,
Tak for afklaringen. Jeg kan godt forstå, at du måske føler, at din brugeroplevelse med Casinoin ikke var den bedste, men faktum er, at casinoet har ret til at anmode om dokumenterne, som jeg tidligere har udtalt.
Du accepterede casinoets vilkår og betingelser, da du oprettede din casinokonto. Kasinoet har dette angivet i sine vilkår og betingelser:
J. INVALIDERING AF TRANSAKTIONER/BEDRIGT/BEKÆMPELSE AF HVIDVASKNING AF PENG
2. Med henblik på bedrageriforebyggelse ved betalinger, herunder med bankkort eller andre betalingsmidler, bestridelse af betalinger fra tredjeparter og undersøgelse af sådanne sager, kan virksomheden verificere alle betalinger. I så fald skal kunden efter anmodning fremlægge følgende dokumenter :
2.1. for at fastslå din identitet og/eller bekræftelse af din alder, dine identifikationsdokumenter,
2.2. til bekræftelse af din adresse, et kontoudtog, elregning eller andre dokumenter ,
2.3. til validering af en betalingstransaktion eller en tilbagetrækning af midler, de dokumenter, som vores partnere - betalingssystemer eller agenter anmoder om, i overensstemmelse med de professionelle krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ulovlige finansielle transaktioner.
Såvel som
4. Kunden skal på virksomhedens anmodning fremlægge andre dokumenter, der er nødvendige for verifikation af betaling (herunder i tilfælde af en anmodning om tilbagebetaling)...
Så vær venlig at forstå, at kasinoet er berettiget til at anmode om sådanne dokumenter, og det er dit ansvar at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet. Vi kan ikke straffe kasinoet for sådanne industristandardregler.
Da du har bekræftet, at du har afsluttet bekræftelsen og har modtaget din tilbagetrækning, anser vi dit første problem for at være løst.
Jeg beklager, hvis du føler, at du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med resultatet, men vi kan ikke klassificere denne klage som uløst, da den i virkeligheden er blevet løst.
Efter at have indsamlet alle oplysninger, anser vi denne klage for at være afsluttet, og der er ikke behov for yderligere handlinger. Du har afsluttet bekræftelsen og har modtaget din tilbagetrækning. Det er derfor, vi kan lukke denne klage enten som løst eller afvise den som uberettiget.
Fortæl mig venligst, hvilken af disse to klassifikationer du finder den bedst egnede.
Spørgsmålet vi stiller er.
"De modtagne dokumenter vil blive brugt korrekt."
Kasinoet har overtrådt "Brug dokumenter modtaget på en ordentlig måde" i aftalen.
casino har ret til at kræve dokumenterne, hvis de blev brugt på en lovlig måde,
I dette tilfælde ved vi, at det var et upassende middel.
Anmodning om dokumenter baseret på oplysninger opnået gennem hacking er
Synes du det er passende?
Dette casino har haft mange problemer med japanske angående KYC,
Hvis casinoguruens side ikke advarer casinoet ordentligt,
et eksternt bureau vil tage over.
Grunden til, at jeg fremsatte denne klage i første omgang,
Jeg stolede ikke på kasinoet, fordi det blev opdaget, at de brugte de dokumenter, jeg indsendte, til at bevise, at Euro-kontoen var min til et andet formål.
Kære andandjonnyx,
Jeg beklager, hvis du føler, at dine dokumenter er blevet brugt uhensigtsmæssigt, men vi kan ikke blive enige med dig i dette.
Som jeg har nævnt flere gange tidligere, er casinoet berettiget til at verificere alle betalinger og alle dokumenter relateret til dette. Dette er en industristandard for licenserede kasinoer. Hvis du føler, at du vil indgive en klage på andre fora/bureauer, er du velkommen, men vi ser ikke noget uretfærdigt i dette.
Forstå venligst, at kasinoet er berettiget til at anmode om sådanne dokumenter, og det er dit ansvar at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet. Vi kan ikke straffe kasinoet for sådanne industristandardregler.
Da du har bekræftet, at du har afsluttet bekræftelsen og modtaget din tilbagetrækning, betragter vi dit oprindelige problem som løst.
Efter at have indsamlet alle oplysninger, anser vi denne klage for at være afsluttet, og der er ikke behov for yderligere handlinger. Du har afsluttet bekræftelsen og har modtaget din tilbagetrækning. Det er derfor, vi kan lukke denne klage enten som løst eller afvise den som uberettiget .
Fortæl mig venligst, hvilken af disse to klassifikationer du finder den bedst egnede. Hvis du ikke giver et klart svar, vælger vi klassificeringen efter eget skøn.
Jeg forstår.
Antag venligst, at det er blevet løst.
Et andet agentur vil dog overtage dette spørgsmål, da der er mange ofre.
I så fald vil casinoguruen blive sigtet for manglende undersøgelse og beslutning.
Forstå venligst, at der er en mulighed for, at branchens omdømme vil blive skadet.
Kære andandjonnyx,
Tak, fordi du bekræftede, at vi var i stand til at løse dit første problem.
Vær venligst opmærksom på, at Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer og onlinekasinospil, ikke kontrolleret af nogen gambling operatør. Alle vores anmeldelser og guider er skabt ærligt, i henhold til den bedste viden og dømmekraft fra medlemmerne af vores uafhængige ekspertteam; de er dog kun beregnet til informative formål og bør ikke opfattes som eller påberåbes som juridisk rådgivning. Vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis. Hvis du ikke er tilfreds med vores gratis klageløsningscenter, er du velkommen til at kontakte en anden tjeneste for at behandle dine fremtidige klager, som er mere bekvem for dig. Denne klage vil nu blive lukket som løst.
Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock