Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve sine gevinster, men kasinoet annullerede alle udbetalingsanmodninger. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God aften. Siden 18/6 har jeg foretaget hævninger hver dag, og de bliver ved med at annullere dem uden at give mig nogen grund. Det eneste, de fortæller mig 2 dage i træk, er, at de undersøger det og vil fortælle mig det. Guru jeg vil gerne have din hjælp
Kære isena,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på din klage. Jeg beklager ulejligheden, du har oplevet. For bedre at kunne hjælpe dig, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne svare på et par spørgsmål. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger? Kan du bekræfte, at du har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen? Derudover vil jeg gerne vide, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus.
Forhåbentlig hjælper vi dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God aften og tak for hjælpen. Det er blevet fuldt identificeret, og jeg har tidligere foretaget mindre hævninger. Overskuddet kom fra mine egne penge. Jeg har ikke brugt nogen bonus. Jeg foretog en tilbagetrækning i går, og den blev annulleret uden nogen grund. Det eneste svar er, at den relevante afdeling vil se på det igen og igen
Mange tak for dit svar, isena. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tak for din hjælp. Kasinoet betalte mig selvfølgelig 5 dage for sent, og efter at jeg fortalte dem, at jeg skrev om casinoet her. Heldigvis var alle pengene dog betalt.
Kære isena,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock