HjemKlagesagerCasinoin - Spilleren står over for forsinket bekræftelse for tilbagetrækning.

Casinoin - Spilleren står over for forsinket bekræftelse for tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 725 USD₮

Casinoin
Indsendt: 14.03.2025 | Løst : 21.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Rusland udsendte en klage over forsinkelser i verifikationsprocessen på kasinoet, da han allerede havde opfyldt KYC-kravene. Han oplevede betydelige forsinkelser, hvor der gik over 15 arbejdsdage uden bekræftelse, hvilket forhindrede ham i at hæve sine midler. Problemet blev løst, da kasinoet med succes verificerede hans konto og tillod ham at hæve sine gevinster. Bekræftelse af løsningen blev modtaget fra spilleren, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil gerne åbne en klage over dette casino, fordi de begynder at forsinke verifikationsprocessen, og der var to af dem. Den første proces var KYC, som jeg gik igennem, og den anden gør de selv, så i mere end 15 hverdage har de ikke kunnet gennemgå mine billeder og bekræfte verifikationen, så jeg kan hæve mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GODENKOR,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du give nogle yderligere oplysninger?

  1. Kan du specificere, hvilke dokumenter du har leveret til den indledende KYC, og hvornår de nøjagtigt blev kontrolleret og godkendt?
  2. Vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du blev bedt om at levere til den anden verifikation, og hvornår du sendte dem?
  3. Hvilke typer spil spillede du i din tid på kasinoet?
  4. Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående din bekræftelse? Vedrører verifikationen dine dokumenter eller dit gameplay?

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

1. den originale kyc var offline, uploadede pas, viste mit ansigt, tilføjede min adresse, bekræftede min adresse med et dokument, det var næsten øjeblikkeligt, mere end 3 uger gik

2. Efter nogen tid begyndte den anden kontrol, manuelt. De bad om skærmbilleder af alle transaktioner, min selfie på baggrund af korrespondance med deres websted, bekræftelse på, at jeg er ejeren af ​​denne krypto-pung.

3. Jeg prøvede forskellige spil, der var nok valg, en bred vifte er til stede.

4. Sidste gang de kontaktede mig for at bekræfte min kryptopung var mere end 10 hverdage siden, nu giver de ingen garanti for varigheden af ​​min verifikation, selvom de skrev at hver opdatering sker inden for 5 hverdage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende verificering af din konto på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Luk klagen, hævede kasinoet gevinsterne og bekræftede bekræftelsen. tak for din hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GODENKOR,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere