Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej...
Jeg håber i kan hjælpe mig..det er ikke så meget for det store beløb...men det er fordi de håner mig og ikke giver mig et svar.
Hver dag, så snart aftenen går, annullerer de min tilbagetrækning uden at fortælle mig årsagen..de forklarer mig heller ikke mere..det de bliver ved med at fortælle mig er, at deres teknikere arbejder, og de vil gøre det så snart som muligt....
Hvis min tilbagetrækning blev behandlet og holdt der, ville jeg ikke have noget problem. Jeg ville vente.
Men jeg fortæller dig, at de annullerer det uden at fortælle mig årsagen... og pengene bliver returneret til kontoen. De forklarer mig ikke noget og bliver ved med at fortælle mig de samme ting...
Lad mig gøre opmærksom på, at jeg ikke er forbundet..med en e-mail..men et mobiltelefonnummer.
Jeg skal også understrege, at jeg tidligere havde trukket mig uden problemer på samme måde.
Pengene blev krediteret.
Mange tak, casinoguru!!!
Hændelsen bør lukkes
Kære kiriakospapagiann,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
