Casinoin - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Avanceret begynder

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej CasinoGuru,

For 2 dage siden den 28.4.203 dage siden forsøgte jeg at hæve 1300 Euro fra Casinoin.

De afviste min anmodning i dag formiddag, og de informerede mig ikke om årsagen overhovedet.

Jeg spurgte dem flere gange, men den eneste grund, de gav mig, var, at deres specialister arbejder på det, og live support ikke kan kende sådan information.

Deres hjemmeside promoverer "lynhurtige tilbagetrækninger" og "ingen KYC", men i en 3 (formentlig 4, da deres specialister ikke arbejder om søndagen) dages vingespan kan de ikke engang retfærdiggøre en annulleret anmodning.

Fordi jeg har set adskillige klager over nævnte casino på din hjemmeside, og fordi jeg ikke ønsker at vente i en måned+ med at hæve mine penge, laver jeg dette indlæg tidligt.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

George

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære polmenakos

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

12 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære CasinoGuru god aften,

Efter flere dages venten svarede kasinoet mig og anklagede mig for at have oprettet "flere" konti og overtrådt deres vilkår og betingelser. Deres anklager er ikke kun vildledende og etisk usande, men kom som følge af handlinger fra flere af deres egne afdelinger.

For at være ærlig er jeg chokeret over, at de selv ønsker, at denne sag skal offentliggøres, da den måde, de håndterede min sag på, efter min mening er definitionen af negativ markedsføring, men efter deres seneste e-mail bekræftede de, at de vil frigive deres "officielle erklæring "her og de er uvillige til at løse dette problem uden tredjepart involveret.

Fortæl mig venligst, om jeg skal kontakte dit team tidligere og opdatere dette emne inden 14 dage er afsluttet, eller om jeg skal gøre det med det samme fra i dag.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

George

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej polmenakos

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Kristina,

Jeg finder det nødvendigt at dele min nuværende situation med hensyn til min kommunikation med Casinoin, og jeg vil gerne anmode om din opmærksomhed og støtte i denne sag. Selvom jeg har afholdt mig fra at afsløre detaljerne om vores tidligere udvekslinger af goodwill, føler jeg mig nødsaget til at give en opdatering, mens jeg afventer et svar fra kasinoet. Desværre er mine gevinster ikke kompenseret indtil videre.

Til Casinoin Management,

Jeg håber, at denne meddelelse når dig hurtigt, og at du tager dens indhold alvorligt. Jeg har tålmodigt afventet et svar fra dit team vedrørende de bekymringer, jeg rejste, men desværre er der ikke modtaget noget svar til dato. Det er med tungt hjerte, at jeg meddeler min beslutning om at eskalere denne sag til offentligheden.

Det er vigtigt for Casinoin at anerkende, at deres vilkår og betingelser, såvel som min accept af dem, ikke fritager dem fra at overholde nationale og internationale love. Jeg opfordrer dem indtrængende til at huske på dette, når de udsender officielle erklæringer om sagen.

Jeg har hidtil udvist goodwill, hvilket giver Casinoin mulighed for at fremlægge deres sag og genoverveje suspensionen pålagt min konto. Men da tiden løber ud, kan jeg ikke længere forlænge denne høflighed. Jeg har intet andet valg end at offentliggøre denne situation. Dette indlæg er din sidste chance for at fortryde forbuddet af min konto samt kompensere for alle mine gevinster.

Hvis min anmodning ikke accepteres, vil jeg fra dette tidspunkt fremad dele detaljerne om min oplevelse åbent.

Med åbenlyst mener jeg, at hver detalje, hver mail, hvert svar, jeg modtog, vil blive postet her på dette indlæg.

Casinoin Management, jeg beder dig om at forstå alvoren af denne situation. Ikke alene hænger dit casinos omdømme på spil, men din forpligtelse til fair og etisk praksis er også på spil. Jeg opfordrer dig indtrængende til hurtigt at give den nødvendige afklaring og træffe passende foranstaltninger for at rette op på denne situation.

Med venlig hilsen

George

Dear Kristina,

I find it necessary to share my current predicament concerning my communication with Casinoin, and I would like to request your attention and support in this matter. While I have refrained from disclosing the details of our previous exchanges out of goodwill, I feel compelled to provide an update as I await a response from the casino. Unfortunately my winnings are not conpensated thus far.

To Casinoin Management,

I hope this message reaches you promptly and that you take its contents seriously. I have patiently awaited a response from your team regarding the concerns I raised, but unfortunately, no reply has been received to date. It is with a heavy heart that I announce my decision to escalate this matter to the public domain.

It is important for Casinoin to acknowledge that their terms and conditions, as well as my acceptance of them, do not absolve them from adhering to national and international laws. I urge them to bear this in mind when issuing any official statements on the matter.

I have displayed goodwill thus far, allowing Casinoin the opportunity to present their case and reconsider the suspension imposed on my account. However, with time running out, I can no longer extend this courtesy. I have been left with no choice but to make this situation public. This post is your final chance to revert the ban of my account as well as conpensate all my winnings in full.

If my request is not accepted,from this point forward, I will be sharing the details of my experience openly.

By openly I mean that every detail, every mail , every answer I received will be posted here on this post.

Casinoin Management, I implore you to understand the gravity of this situation. Not only does your casino's reputation hang in the balance, but your commitment to fair and ethical practices is also at stake. I urge you to swiftly provide the necessary clarification and take appropriate actions to rectify this situation.

Sincerely,

George

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg vil også gerne tilføje, at det er afgørende at forstå, at Casinoin både etisk og juridisk fungerer som en samlet enhed. Enhver handling foretaget af individuelle afdelinger i kasinoet vægter lige så højt som officielle udtalelser. Jeg beder dig om at have dette i tankerne, før du frigiver nogen udtalelser vedrørende denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, polmenakos. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej polmenakos

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Avanceret begynder

Skjult

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg vil også gerne tilføje, at mit krav ikke er på 1.000 euro længere.

Kasinoet har anklaget mig for at bryde dets vilkår og betingelser, men på min side beskylder jeg kasinoet for at bryde FLERE love mod både europæiske og Curacaos love mod forbrugerbeskyttelse, ærekrænkelse, bedrag, og bedes venligst betragte denne sag som en start på udenretslige handlinger fra min side .

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Kan du præcisere, hvordan værdien af tvisten har ændret sig, og hvad det korrekte beløb er?

Forstår jeg desuden rigtigt, at kasinoet efter din pause genåbnede den anden (aldrig brugte) konto, og du fortsatte med at spille med denne specifikke konto i stedet for den første?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Kristina,

Jeg vil afvente kasinoets svar om tvisten og kravet.

På den anden del har du ret, de åbnede den anden konto, den der aldrig blev brugt fra mig. MEN DE åbnede den. Jeg havde aldrig mulighed for at kontakte via telefon, jeg var nødt til at gøre det ved at udfylde mail på deres formular.

Med venlig hilsen,

George

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, polmenakos, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Kristina,

Mange tak for dit exceptionelle samarbejde indtil videre. Jeg værdsætter virkelig din indsats.

Med venlig hilsen,

George

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, polmenakos,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager oprigtigt forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casinoins repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casinoin Team,

Vil du venligst give os en forklaring på spillerens situation mere detaljeret og fra dit synspunkt? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster? Blev de omstridte gevinster vundet med en aktiv bonus eller kun fra indskud med rigtige penge?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Før kasinoet afgiver nogen officiel erklæring, har jeg allerede accepteret, at jeg har overtrådt nogle vilkår og betingelser for kasinoet, men kasinoet har den største del af ansvaret for, at jeg "overtræder" disse vilkår og betingelser, hvis ikke alle.

Vilkår og betingelser er der for at beskytte kasinoet og spilleren. Da kasinoet inviterede mig til at spille der på en e-mail, vidste de ALLEREDE, at der var en anden konto lavet på grund af en fejl, da kasinoet åbnede den konto, EFTER jeg havde mindet dem om, hvordan tingene er og spurgte dem, om det ville være mere fair at åbne den "main", DET VAR DERES VALG at åbne den "anden" konto. DE FORTALTE MIG, DER ER INTET PROBLEM. Jeg gentager, juridisk set er Casinoin en UNIFIED ENHET, erklæringer fra ENHVER MEDARBEJDER er OFFICIELLE ERKLÆRINGER. De er JURIDISKE forpligtede til at betale mig, det handler ikke længere om vilkår og betingelser.

Jeg vil også tilføje, at kasinoet brød LOVEN, da de blev ved med at spamme min e-mail med kampagner, da jeg gentagne gange fortalte dem at stoppe.

Vilkår og betingelser overskriver under ingen omstændigheder love, især STRIKTE love for forbrugerbeskyttelse.

Så jeg vil gentage , kære CasinoIn , tænk venligst omhyggeligt ansvar også, hvis du har et juridisk team, spørg om deres mening om sagen juridisk, så tænk ikke kun på vilkår og betingelser. Og selv når det kommer til vilkår og betingelser, tænk på ånden i vilkår og betingelser, ikke kun rå vilkår.

Med venlig hilsen,

George

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære polmenakos,

Jeg blev for nylig kontaktet af casinorepræsentanten via e-mail, og jeg fik detaljerne. Jeg bad kasinoet om mere information og beviser, og jeg venter på deres svar.

Jeg kan se, at der er mindst én anden konto, der er registreret i casinoet (bortset fra de 2 konti nævnt i skærmbillederne af samtalerne med casinoets live chat), og som også er knyttet til dig. Derudover blev den konto, der ved en fejl oprettede konto, blokeret i december 2022 og er aldrig blevet fjernet.

Selvom det ser ud til, at der ikke var nogen aktivitet på kontoen, der blev blokeret i december 2022, er der andre 2 forbundne konti, der brugte den samme enhed/IP til at få adgang til kasinoet og brugte de samme bonusser (inklusive velkomstbonusser). Den tredje konto blev endda oprettet en måned tidligere end din omstridte konto, i august 2022, hvilket betyder, at det var den første konto, der blev registreret i kasinoet.

Kan du bekræfte, at de samme bonusser blev brugt på begge de pågældende konti? Hvis ja - er du klar over, at oprettelse af flere konti og brug af de samme bonusser på disse konti betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser, og at de ikke er berettiget til de gevinster, der er akkumuleret på denne måde?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Jeg vil gerne selv kontrollere oplysningerne fra kasinoet, da jeg ikke har oprettet mere end 2 konti (den ekstra, jeg nævnte, og kasinoet blev informeret om), i det mindste fra min hjemmeadresse/IP.

Og fordi, tro mig, , jeg er MEGET FORSIGTIG med vilkår og betingelser på ALLE CASINO, jeg ved, hvor kasinoet er på vej hen med dette, vil jeg gerne tilføje, at deres vilkår er:

"Bonusser er begrænset til én instans pr. bruger, IP-adresse, elektronisk enhed, husstand, bopælsadresse, telefonnummer, betalingsmetode, e-mailadresse og alle offentlige miljøer, hvor computere og IP-adresser deles, såsom, men ikke begrænset til: universiteter, skoler, biblioteker og arbejdspladser."

Jeg bor i byen og adresse, som jeg har bevist til kasinoet. Jeg bor og alene og ikke sammen med mine forældre. Jeg har spillet TO GANGE fra min families hjem, da jeg besøgte dem til nationale helligdage (du kan allerede bekræfte det gennem datoer), fra min pc der, som jeg nogle gange bruger, MEN jeg brugte ALDRIG en bonus, mens jeg spillede derfra, præcis fordi jeg gjorde' t ønsker at overtræde kasinoets vilkår og betingelser.

Jeg er ikke engang sikker på, om det er tilfældet, men jeg har nogle mistanker, da jeg ved, at mine forældre også spiller, og jeg ved, at de finder nye kasinoer at spille fra den samme kilde, som jeg gør.

Men hvis det er tilfældet, vil jeg gerne have, at kasinoet giver mig de pågældende IP'er og besvarer følgende spørgsmål:

a.)Blev bonusserne brugt fra de samme IP'er?

b.)Hvor mange gange har mine konti været aktive i disse IP'er, og hvor mange gange fra min Main?

c.)Blev de pågældende konti oprettet før eller efter, at de sendte mig de kampagner, jeg leverede?

Jeg vil gentage, jeg er ikke engang sikker på, at det er det, der sker lige nu, men jeg vil kontakte mine forældre for at se, om dette er tilfældet, og jeg vender tilbage med mit svar.

Med venlig hilsen,

George.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg besøger mine forældre i dag i weekenden. Jeg kommer med mit svar i morgen, efter at jeg vil spørge og lære alt, hvad jeg har brug for i detaljer.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære polmenakos,

Jeg beklager forsinkelsen. Uventet var jeg ude af kontoret i flere dage.

Har du noget nyt fra dine forældre?

Med hensyn til dine spørgsmål rettet til kasinoet, tillad mig venligst at præcisere et par ting.

Kasinoet var i stand til at understøtte alle sine påstande med beviser, og jeg delte også kun oplysninger, der blev understøttet af de leverede data. Velkomstbonussen på den første konto (den tredje tilknyttede konto, som du ikke nævnte før) blev brugt den 24. december 2022, hvilket bekræfter dine påstande om at besøge dine forældre til nationale helligdage. Derudover er det ikke så relevant, hvis den samme bonus blev gjort krav på og brugt fra samme IP-adresse. Hvis begge konti blev brugt af 1 person (clear IP/device match), og den samme bonus blev brugt på et andet tidspunkt og/eller fra en anden IP/enhed - ændrer det ikke situationen, og det betyder ikke, at du gjorde det. ikke brugte begge sammenkædede konti og misbrugte ikke casinoets velkomstbonustilbud. Derfor er det forbudt i online casinoer, og det er senere svært at bevise andet under verifikationen. Kampagnemails ændrer heller ikke på situationen.

Fra de angivne data er det klart, at begge konti, der brugte velkomstbonussen, på et tidspunkt var forbundet til casinoets hjemmeside fra den samme IP/enhed. Hvordan forestiller du dig at bevise, at du ikke har drevet begge tilknyttede konti?

Er der en mulighed for, at du tidligere har registreret en anden konto og glemt det?

I mellemtiden vil jeg bede casinoet om yderligere detaljer. Nogle omstændigheder er stadig uklare.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Jeg vil gerne præcisere nogle ting. Ja, jeg kan bekræfte, at det var en anden konto, der var registreret på casinoet fra den IP, jeg spillede disse to dage fra, men den konto var ikke min, og jeg vil bevise det med dette indlæg.

1.) Kasinoudtrykket hævder SPECIFIKKE, at BONUSSERNE kun kan bruges fra 1 IP/ENHED osv. osv. Da Casinoet bringer rå vilkår, når det er indlysende, at der er 2 personer og ikke 1 (jeg vil udvide dette spørgsmål yderligere på min e-mail), bringer jeg deres vilkår rå tilbage.

2.)Både mig og min far er registreret, OG vi bestod begge KYC på nævnte Casino. Kasinoet har vores adresser, som ikke er de samme. Vores adresser matcher den IPS, vi spillede fra. Min far bor 3 timer væk fra hvor jeg bor. Fra de perioder, han fortalte mig, at han spillede, er det højst sandsynligt, at begge konti fungerede på samme tid, fra IPS, der er langt væk fra hinanden, og matcher de adresser, vi registrerede. For mig er både mig og min far mennesker og ikke nogle mærkelige aliens, for at kunne eksistere 2 steder på samme tid. Casinoet kunne LETT kontrollere, at de har en sag om far + søn registreret, da de tjekkede deres KYC-procedurer, eller da de bandlyste mig. Og hvad har de forbudt mig for? Spiller jeg uden bonus hjemme hos min far i 2 dage ud af 100 login, jeg har fra min IP? Jeg forstår, at der er tilfælde, hvor nogen registrerer sig med flere konti, der udnytter slægtninge, men almindeligt.... Jeg købte et andet hjem og betalte for VPN for at matche IP'en med dette område af Grækenland, for at kræve en kasinobonus?

Jeg forstår, at kasinoet har fastsat disse regler for at beskytte sig selv mod svindlere ... men det er derfor, der findes vilkår, og de skal anvendes i god tro.

3.)Lad os sige, at alle konti var mine (det er de ikke, som du kan se, jeg kan nemt afkræfte deres påstande), igen er det irrelevant. I øjeblikket var ALLE KONTI lukket. Siden kasinoet INVITERDE MIG (gennem kampagne flere gange, selv da jeg bad dem om at stoppe med at sende dem), og da kasinoet gav mig tilladelse til at spille og genåbnede min konto, ISÆR da jeg nævnte alt for dem fra starten, KAN DE IKKE gøre krav på flere konti sigt. Det sjove er, at kasinoet indtil i dag sender e-mails til min far med kampagner, mens de på den anden side beskylder mig for at eje den nævnte konto, der har forbudt mig.

4.)Hvorfor ville jeg åbne flere konti for at få bonusser, når jeg allerede havde bedre kampagner? Giver det mening?

Endelig, som du kan se hr. Branislav, har jeg siden dag 1 handlet i god tro. Jeg udnytter ikke vilkårene til at bruge dem til min fordel. Hvis jeg vil tvinge ting til min fordel, kan jeg også bruge love (mind om det til kasinoet, da de er bange for at deltage åbent i denne sag) til min fordel i ond tro, og hvis jeg gør det, vil det krævede beløb ikke være 1.000, vil det være meget mere. Hvis denne sag lukkes, uden at casinoet betaler, hvad de SKIL mig retfærdigt, vil jeg åbne en ny af andre årsager, med andre krav, og spørge om andre ting.

Så kære CasinoIn, før du svarer om kravet på de 1.000 euro, bedes du venligst svare os, har du noget at sige til, at dine kampagner blev sendt til e-mails og konti, der blev blokeret, og brugeren bad dig flere gange om at stoppe? Vil du læse GDPR-lovene for enheder, der opererer i EU? Eller vil du læse Curacaos love om denne sag, før du svarer?

Dette er min sidste advarsel til kasinoet. Jeg er ked af min tone, men i 3+ måneder her gør jeg alt i god tro, mens kasinoet ikke engang svarer officielt på min påstand, og bringer et udtryk i ond tro, når det er krystalklart, at jeg ikke tager fordel af hvad som helst.

Med venlig hilsen,

George

Dear Branislav,

I want to clarify some things. Yes I can confirm that was another account registered to the casino from the IP I played these two days from, but that account was not mine and I will prove it with this post.

1.)The casino term SPECIFICALLY claims that THE BONUSES can be used only from 1 IP/DEVICE etc etc. Since the Casino brings raw terms when it is obvious that there are 2 people and not 1(I will expand on this issue further on my e-mail) , I bring back their terms raw.

2.)Both me and my father are registered AND we both passed KYC on said Casino. The Casino has our addresses,which are not the same. Our addresses match with the IPS we played from. My father lives 3 hours away from where I live. From the periods he told me he played it is highly likely that both accounts were operating at the same time , from IPS that are far away from each other, matching the addresses we registered . As far as I am concerned both me and my father are humans and not some weird kind of alliens , to be able to exist at 2 places at the same time. The Casino could EASILY check that they have a case of father + son registered when they checked their KYC procedures or when they banned me. And they banned me for what? Playing without bonus at my father's home for 2 days out of 100 log ins I have from my IP? I understand that there are cases that someone registers with multiple accounts taking advantage of relatives , but common.... I bought a second home and paid for VPN to match the IP with this area of Greece , to claim a casino bonus?

I understand that the Casino set these rules to protect themselves from scammers ... but that is why terms exist and they have to be applied in good faith.

3.)Let's say that all the accounts were mine (they are not, as you can see I can easily debunk their claims), again it is irrelevant. At the moment ALL ACCOUNTS were closed. Since the Casino INVITED ME (through promotion several times,even when I told them to stop sending them) and since the Casino gave me the permission to play and reopened my account, ESPECIALLY when I mentioned to them everything from start , THEY CANNOT claim the multiple accounts term. The funny thing is that the Casino up to this day is sending e-mails to my father with promotions , while on the other hand they are accusing me of owning said account banned me.

4.)Why would I open multiple accounts , to claim bonuses , when I had already better promotions? Does it make sense?

Finally , as you can see mr Branislav , since day 1 I am acting in good faith. I don't take advantage of terms to use them to my advantage. If I want to force things in my advantage , I can use Laws (remind that to the Casino since they are afraid to participate openly on this case) in my advantage in bad faith as well and if I do so , the amount claimed will not be 1.000 , it will be much more. If this case close without the casino paying what they OWE me fair and square , I will open a new one for other reasons , with different claims , asking other things.

So , dear CasinoIn, before you answer about the claim for the 1.000 euros , please answer to us , have you something to say about your promotions being sent to e-mails and accounts that were blocked and the user asked you multiple times to stop? Do you want to read the GDPR Laws for entities operating in the EU? Or do you want to read the Curacao Laws about this matter before you answer?

This is my final warning to the Casino. I am sorry about my tone , but for 3 + months here I am doing everything in good faith , while the Casino is not even replying officialy to my claim, bringing a term in bad faith, when it is crystal clear that I am not taking advantage of anything.

Sincerely yours,

George

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Jeg videresendte en e-mail til dig fra min fars konto (i hans tryk og med hans aftale) med kampagner fra CasinoIn.

Med venlig hilsen,

George

Automatisk oversættelse:

Offentligt