Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren stod over for gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger og udtrykte bekymring over kasinoets pålidelighed. Efter indgriben fra klageteamet blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at det var lykkedes ham at hæve alle undtagen 50 euro. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg vandt 500 euro med rigtige penge (ingen bonus overhovedet) fra Casinoin, men jeg kan ikke hæve. Hver gang jeg forsøger at hæve mine penge, siger det tilsyneladende, at det er lykkedes, men pengene forbliver på min casinokonto, og der er ingen note i transaktionshistorikken om, at de selv forsøger at behandle udbetalingerne. Chatten siger, at de har tekniske problemer med kortudbyderen, men da der er så mange klager over udbetalinger i dette casino, tvivler jeg på, at dette er tilfældet.
Det har været en dag, og de bliver ved med at sige, at de har et teknisk problem med kortudbyderen, men de tilbyder ikke engang en anden metode til at hæve. De lovede at det var ordnet om 3-4 timer i går. Så da det ikke blev rettet, sagde de, at det ville blive løst ved udgangen af dagen. Og det var det ikke. I betragtning af kasinoernes historie ser det ud til, at de bare forsinker tilbagetrækningen med vilje. Ampunt for gevinster er 700 nu, hvor jeg forsøger at hæve, og jeg stoppede med at spille, indtil det lykkedes.
Dette er deres svar nu:
"Tak for din tid,
Vores specialister har informeret os om, at de ser problemet, og at det vil tage noget tid at blive løst. Du kan prøve at foretage en udbetaling med få timers mellemrum. Bemærk venligst, at løsningen muligvis ikke kommer med det samme, men det kan tage et par dage.
Tak for din forståelse. Hvis der er andet, vi kan hjælpe med i mellemtiden, så tøv ikke med at give os besked. Vi er her for at hjælpe."
virker ikke særlig fornuftigt.
Kan du hjælpe og kontakte dem? Hvad jeg har bemærket fra tidligere lignende sager, at de først griber ind efter Casino Guru træder ind. Nu blokerede de min tilbagetrækning igen og vil ikke bare blive ved med at sige hver dag, at jeg skal prøve igen næste dag uden nogen bedre forklaring på, hvorfor det ikke virker.
I går fortalte de mig
"Prøv venligst at foretage en tilbagetrækning i morgen eftermiddag, og hvis det ikke virker, vil vi videresende din anmodning til vores eksperter og give dig en løsning. Tak!"
Og jeg prøvede og det virker slet ikke. Udbetaling bliver bare ved med at blive annulleret øjeblikkeligt og automatisk, hver gang jeg prøver at gøre det.
Jeg fortalte dem, at de lovede at give mig en løsning, men de svarer ikke, og problemet eksisterer stadig.
De annullerer bare automatisk alle mine hævninger. Det er ikke sådan et "sikkert" casino fungerer. Hvordan kan du give en vurdering på over 8 til et kasino, der åbenbart ikke er pålideligt?? Der er millioner andre kasinoer, der ikke gør det på denne måde
Det lykkedes at hæve alle undtagen 50 euro, som stadig bliver annulleret konstant. Bliver ret træt af at prøve at få det.
Kære Kkriz,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
