Casinoin - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Hej alle sammen, jeg så, at du har casinoin på din casinoliste og tænkte, at du kunne hjælpe mig med dette problem. Den 26/12/24 lavede jeg en 750$ indbetaling og få en 750$ casino bonus, for at spille din bonus skal enten eller bruge alle dine rigtige penge. Jeg spurgte, om jeg kunne placere et væddemål for at begynde at spille min casinobonus, og de sagde, at jeg kunne. Så jeg begyndte at spille min bonus, i vilkårene og betingelserne er der ingen indsatsgrænse, men jeg har aldrig spillet med en indsats højere end 5$. Da jeg havde satset min bonus 35 gange (26.250$), hævdede jeg endelig min bonus på 7221,62$, der allerede var konverteret til rigtige penge, og jeg vandt 922$ fra de væddemål, som jeg placerede på forhånd. Det var da problemet med deres endeløse "verifikationsproces" startede, det tog dem 4 dage at sende den første e-mail, hvor de bad om dokumenter, som jeg ærligt talt aldrig er blevet spurgt om før, såsom: Selfie af dig med dit pas/id-kort forsiden og et bankkort. Billedet skal tages på baggrund af denne chat. Jeg troede, at de efter verifikationen i sidste ende ville betale mig, fordi de allerede gjorde det før med mindre beløb, så jeg sendte alle de efterspurgte dokumenter og ventede. Efter et par dage bad de om flere dokumenter såsom: et billede af mit pas med alle 4 vinkler ubeskåret og kontoudtoget, der viser indbetalingen, som jeg lavede på deres casino, jeg måtte vente et par dage på mit kontoudtog at optræde på min bankkonto, og til sidst sendte alle de efterspurgte dokumenter igen. Den 1/05/25 modtager jeg en e-mail, hvor jeg beder om yderligere dokumenter, først var jeg selvfølgelig frustreret og nægtede at sende dokumenterne, men så fortalte de mig, at jeg var enig i vilkårene, og derfor måtte de ret til at bede om yderligere dokumenter, men lovede mig også, at deres relevante team arbejder på det, og at de ville betale mig efter denne verifikationsprocedure. Efter at have besluttet at sende de efterspurgte dokumenter for FJERDE gang den 7/01/25, modtager jeg en sidste e-mail, der siger: Tak, vi har allerede videresendt dem til vores specialister til kontrol, så snart opdateringen kommer, vil du straks blive underrettet. Tak. Siden da har jeg aldrig modtaget en rigtig opdatering, og jeg venter stadig på, at de behandler mine hævninger. Jeg vil være ærlig efter at have sendt alle de dokumenter og ventet så længe, ​​at jeg blev svindlet, det er derfor, jeg kontakter dig, med håb om, at du vil overveje denne situation og kontakte dem direkte for at løse dette problem. Hvis du har brug for yderligere information om sagen, er du velkommen til at spørge, jeg sender dig nogle skærmbilleder, hvis de er nødvendige.

Kære Dima11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men jeg er enig i, at det ser ud til at være lidt langt.

• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak fordi du svarede! For at få dig til at forstå problemet, vil jeg fortælle dig en liste over de dokumenter, jeg har sendt for at fuldføre KYC: billede af mit id på begge sider, kontoudtog og billede af mig, der holder id'et til standardbekræftelse, og billede af min med mit id, et billede af et dokument, der beviser ejerskabet af mit bankkort (jeg sendte en betalingskortaftale) og et billede af mit pas/id-forside og mit bankkort med baggrunden for den e-mail, de har sendt mig, en anden erklæring, der viser indbetalingen på 750$, som jeg lavede, billede af mit kort alene (igen) og billede af mit pas med de 4 hjørner fjernet (igen), og 4 separate kvitteringer for fire tilfældige transaktioner. Som du kan se er listen meget lang, og denne proces startede for næsten en måned siden, jeg efterkom altid anmodningen, undtagen sidste gang, hvor de bad mig om kvitteringer for transaktioner, de ikke har noget at gøre med, men så sendte jeg dem alligevel dagen efter. Jeg er klar over, at KYC-processen er en vigtig proces, men alle disse dokumenter er i stand til at bekræfte mig i henhold til deres vilkår og betingelser: 2.1. for at fastslå din identitet og/eller bekræftelse af din alder, dine identifikationsdokumenter,

- 2.2. til bekræftelse af din adresse, et kontoudtog, elregning eller andre dokumenter,

- 2.3. til validering af en betalingstransaktion eller en tilbagetrækning af midler, de dokumenter, som vores partnere - betalingssystemer eller agenter anmoder om, i overensstemmelse med de professionelle krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ulovlige finansielle transaktioner. De har ikke bedt mig om dokumenter siden den 8/01/25, da jeg sendte dem det sidste dokument, der blev anmodet om, de lovede mig også, at verifikationsprocessen af ​​høj kvalitet (sådan kalder de det) tager op til 5 DAGE siden det sidste dokument er delt. Som du kan se, er de 5 dage allerede gået, og jeg har forsøgt at kontakte dem på mange måder via e-mail og live chat, men de svarede altid med den samme besked: "Bare rolig, vi vil holde dig informeret så snart da vi modtager eventuelle opdateringer fra specialisterne. I øjeblikket arbejder det relevante team stadig på din anmodning, men vi gør vores bedste for at fremskynde processen så meget som muligt" "Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed i denne periode og undskylder for den midlertidige ulejlighed, dette måtte have forårsaget" "Jeg har bedt mine kolleger om at fremskynde processen, og jeg vil informere dig, så snart jeg modtager nogen information" Jeg har modtaget de samme beskeder siden sidste uge, og nu blev jeg virkelig mistænksom over for denne verifikationsprocedure ser ud til, at de prøver at tage så meget tid som muligt på at finde en undskyldning for ikke at betale mig (uanset alle dokumenter, jeg har sendt). Jeg sender skærmbilleder af samtalen mellem mig og casinoet fra den 26/12 til i dag.

Mange tak, Dima11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Dima11,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Casinoin-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære Casinoin,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

-Opdatering (23/01/25) Efter mere end to uger har jeg ikke modtaget svar fra sikkerhedsafdelingen, de har ikke bedt om flere dokumenter eller bekræftet min konto. Jeg vil ikke lyve ved at sige, at jeg blev mistænksom og svindlet af deres holdning, fordi alle de svar, jeg har modtaget vedrørende min verifikationsproces, var: enten skrevet af bots eller virkelig generelle og ligner hinanden. Jeg vil gerne se Casinoin svare på denne klage, men set i situationen tvivler jeg virkelig på, at det vil ske.

Opdatering (30/01/25) Jeg er glad for at kunne sige, at min konto er blevet bekræftet i næsten 3 uger, men jeg stoler stadig ikke på dette casino (af grunde, som jeg allerede har nævnt), selvom min konto er blevet verificeret. Så jeg vil gerne kalde denne sag løst, når jeg har modtaget de gevinster, som jeg har vundet for over en måned siden. Tak for dit samarbejde og hjælp til dette spørgsmål!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Opdatering (29/01/25) Hej alle, min konto har officielt bekræftet i går (28/01/25), og en udbetaling ud af de tre udbetalinger, jeg har foretaget, er blevet behandlet og betalt. Jeg giver dig besked, når casinoin behandler mine to andre udbetalinger, så du kan markere denne sag som "løst". Jeg sætter stor pris på dit samarbejde og hjælp, og jeg ønsker dig en god dag!

Hej alle sammen, jeg vil gerne informere om, at jeg ikke længere er berettiget til nogen form for kampagne på Casinoin, men efter at have bekræftet min konto og annulleret mine udbetalinger uden at rådgive utallige gange, besluttede de at gøre udbetalinger tilgængelige for min konto og betal mig mit omstridte beløb (8143$). Lige nu tror jeg, at min klage er blevet løst, og du skal derfor markere denne sag som "løst". Jeg satte virkelig pris på din hjælp og samarbejde i denne sag, og jeg håber, at alle de mennesker, der nogensinde vil indgive en klage til Casinoin, til sidst vil få løst deres penge og sag. Hav en god resten af ​​dagen!

Kære Dima11,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru