Spilleren fra Quebec er utilfreds, fordi kasinoet bliver ved med at afvise hans anmodninger om udbetaling. På trods af at de har kontaktet flere gange, har kasinoet hævdet, at der er problemer med deres betalingssystem. Spilleren mistede hele deres saldo på $31.500 og søger erstatning. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
CasinoIn brugte et brud på etisk metode ved at afvise mine udbetalinger i over en uge i håb om, at jeg vil satse og miste min saldo.
Jeg har forsøgt at foretage 16 individuelle hævninger mellem den 17. juli 2023 og den 27. juli 2023. Alle blev afvist .
Jeg har kontaktet live chat support samt mailet support et dusin gange og har altid fået den samme falske undskyldning: " Der er et problem med vores betalingssystem. Vi holder dig snart opdateret"
FAKTA: De havde ikke problemer med deres betalingssystem. Dette er helt klart en lyssky praksis, de bruger til at forsinke udbetalinger i håb om, at spilleren mister balancen. Faktisk øgede de endda mine indsatsgrænser uden at jeg spurgte til det spil, jeg spiller mest: Roulette.
Jeg har prøvet at foretage udbetalinger i 10 dage i træk. På dag 10 spillede jeg og mistede hele min saldo på $31.500. Overraskende (sarkastisk) modtog jeg en e-mail på dag 11 om, at betalingssystemet nu virker.
Jeg har kontaktet Casinoin direkte og forklaret dem situationen og bedt om kompensation for de tabte penge forårsaget af deres afviste hævninger uden grundlag. De har ikke svaret.
Jeg ser frem til at modtage Casino Gurus hjælp til at løse sagen.
Med venlig hilsen
Kære longn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Til at begynde med vil jeg gerne understrege, at hvis du mistede hele din gevinst, er der ikke meget, vi kunne gøre for dig. Selvom jeg forstår din frustration, vil intet casino refundere gevinster, som er tabt med vilje af spilleren.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen resterende saldo på din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, du forstod rigtigt, at der ikke er nogen saldo på min konto i øjeblikket. Jeg tror, at min klageforklaring var meget grundig, men her er en kort oversigt: Fordi kasinoet afviste mine udbetalinger, gjorde det i det væsentlige pengene på kontoen forgæves. Havde de ikke afvist udbetalingerne uden gyldig grund, ville jeg ikke have været i stand til at satse pengene. Derfor synes jeg, det er meget klart, at de skal holdes ansvarlige. Især når du læser alle andre klager, der har nøjagtig samme omstændigheder.
Tak for dit svar, longn. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
