Spilleren fra Ontario vandt en stor sum ($108.000 canadisk), men da saldoen blev kontrolleret, blev der kun registreret $1067. På trods af kontakt til kasinoet blev der ikke fundet noget bevis for sejren. Hun har ikke et skærmbillede og appellerer til, at der skal være en rekord for sejren et eller andet sted. Klagen blev afvist på grund af manglende beviser fra spilleren.
Jeg spillede vand tiger på $2 indsatser, vandt en 10 spins bonus, efter 3 eller 4 gratis spins vandt jeg yderligere 10 spins. Jeg havde 2 massive sejre og endte med $75.000 euro, som jeg fandt ud af, efter at det er $108.000 canadiske. Jeg var så chokeret over så store gevinster, at jeg loggede ud af spillet for at tjekke min saldo på startsiden og bemærkede, at jeg kun modtog $1067. Jeg sendte beskeder til forskellige mennesker hele dagen lang, og de fortalte mig alle, at de ikke kunne se den sejr nogen steder, fortalte mig, at jeg skulle tjekke min statistik, hvilket jeg gjorde, sagde nul gevinster eller væddemål. Dette er ekstremt uretfærdigt, men det er min dårlige, at jeg ikke tog et screenshot af skærmen, så jeg er ude af sådan en stor sejr. Der skal være en rekord et eller andet sted, uanset om det er udbyderen selv eller kasinoet for sådanne gevinster. Dette kasino var godt, indtil denne sejr skete. Jeg er stadig chokeret og så vred og vil ikke stoppe med at prøve at finde ud af hvordan, hvem eller hvor disse spilrekorder er.
Hej miniflexana,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg spiller aldrig med bonusser. Jeg brugte mine egne penge. Dette casino bad aldrig om bekræftelsesdokumenter, selv med mine første 2 udbetalinger på 650 hver. Jeg sendte beskeder med 2 eller 3 forskellige personer. Alle beder om screenshot. Jeg forklarede hver enkelt af dem, at jeg ikke tog en, fordi jeg var i chok over sådan en stor sejr og meldte mig ud af spillet for at tjekke min saldo. De sagde, at jeg skulle tjekke min statistik, hvilket jeg gjorde, og hver gang jeg tjekkede, var det alle nuller, hvilket var umuligt, fordi jeg havde små vinger inden for det 1 minuts spil. De sagde, at det måske var på udbyderens side, men de kunne ikke se et væddemål med det beløb af en gevinst. Jeg spurgte, om de førte en registrering af alles indsatser og sejre, og de sagde, at det ville blive vist på min konto, jeg screenede en del af den lange liste og sendte den til dem og her, da jeg indgav min klage. De sagde, at de kun så sejren på $1067. 75.000 er ikke lig med 1067. Jeg har den fulde liste over gange, indsatser og gevinster fra den morgen, jeg spillede, men jeg forstår ikke alle de tal, og de sagde, at de ville tjekke det tal, der svarer til den gevinst. Jeg er ved at blive snurret, alt hvad jeg kan sige. Uanset om dette bliver løst til godt eller dårligt, ved jeg, hvad jeg så på min skærm, og i det mindste burde udbyderen have en registrering af hver afspilning. De gav mig 750 euro i stedet for, hvad jeg faktisk vandt. Efter mine 2 MASSIVE SEJRE SAGDE DET 75 000. 3 NULLER, IKKE EN!
En ting mere, jeg har stadig mine beskeder mellem mig selv og de agenter
Hej miniflexana,
Ville det være muligt at videresende disse samtaler og andre relevante beviser såsom væddemålshistorik, skærmbilleder, f.eks. til nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick, jeg har sendt dig alt dette via e-mail for et par dage siden.
Hej miniflexana,
Desværre, hvis ikke engang væddemålshistorikken viser det vindende væddemål, betyder det, at det ikke skete. Kasinoet ser kun det, du ser i historien, og uden egentlige beviser er der dybest set umuligt at gøre noget imod det.
Du kan stadig prøve at kontakte spiludbyderen direkte, men vi kan ikke fortsætte med at løse sagen uden et bevis.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe på grund af manglen på beviser. Vi markerer klagen som afvist. Hvis du på en eller anden måde kan få nogen form for beviser, kan vi til enhver tid genåbne klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
