Spilleren fra Japan fik trukket $700 fra sin konto på grund af en påstået 50% bonusbrug hos CasinoIn. På trods af at have protesteret mod dette og fremlagt beviser for, at han ikke brugte denne bonus, insisterer CasinoIn på, at der ikke er begået fejl fra deres side.
Hos CasinoIn indsatte jeg $44, og det steg til cirka $1000. Pludselig blev der trukket 700 $, hvilket gav mig 260 $. Da jeg forhørte mig om det, fik jeg at vide, at jeg brugte en 50% bonus, og derfor blev forskellen trukket fra. Den bonus, jeg havde til hensigt at bruge, var dog en gratis spin bonus, ikke en 50% bonus.
Jeg prøvede at forklare dem dette, men det ser ud til, at de ikke forstod mit japansk. De blev ved med at insistere på noget andet, og fortalte mig, at der ikke var nogen fejl fra CasinoIns side.
Jeg har endda sendt skærmbilleder som bevis på, at jeg ikke brugte en bonus, men det fører ingen steder hen, og jeg bliver frustreret.
Kære azu46779,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du være venlig at sende mig det nøjagtige link til den bonus, du brugte? Du kan også sende skærmbillederne eller navnet på bonussen her.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det er det, jeg har ansøgt om at bruge.
Kasinoet siger, at de valgte dette.
Jeg har foretaget hævninger før.
Jeg lavede KYC på Casino Inn.
Jeg har tidligere haft problemer med udbetalinger.
Udbetalinger bliver altid forsinket, og når jeg spørger hvorfor, får jeg altid at vide, at udbyderen ikke har det godt, og mine penge bliver ikke hævet, og jeg ender med at løbe tør for kontanter, mens jeg venter.
Også, af en eller anden grund, mens jeg informerede dem om denne hændelse og sendte skærmbilleder som bevis på, at de ikke brugte den, blev min bonushistorik slettet efter den 3. oktober.
Det ved jeg heller ikke, medmindre du prøver det, men hvis du bruger bonussen på 50 %, hvordan vil den ændre sig, når omsætningskravene er overstået, og hvordan vil den ændre sig, hvis du bruger den samme bonus igen, når den er slut.
Du kan se, at mit billede er korrekt.
Dette er svært at forklare verbalt.
Betyder det ikke, at vi ikke bruger bonussen?
Hver gang jeg bekræfter, at der ikke er penge tilbage, får jeg at vide, at hævningen vil forløbe normalt, men jeg kan ikke hæve pengene.
Har du en saldo tilbage på din konto? Fra den sidste besked ser det ud til, at du har spillet alle dine penge væk.
Der er ingen tilbage nu. Problemet er, at selvom jeg ikke brugte bonussen, opstod bonusvilkårene og betingelserne, og casinoet tog $700.
Jeg forstår heller ikke, hvorfor dataene for den måned, hvor problemet opstod, er forsvundet af en eller anden grund.
Kan du venligst sende mig skærmbilledet af din bonushistorik samt transaktionshistorikken?
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru ?
Jeg har sendt det til dig via e-mail.
Mange tak, azu46779, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter (peter.c@casino.guru), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak azu46779 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinoin om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Selvom jeg kontakter Casino Inn herfra, vil de ikke svare.
Vær venlig
Hej,
Bare en opmærksom på, at vi har videresendt forklaringen til din e-mail peter.c@casino.guru .
Vær opmærksom på, at spilleren har fået en grundig forklaring af situationen flere gange, og fra vores perspektiv fungerer alt korrekt som beskrevet gentagne gange.
Tak.
Tak for afklaringen Casinoin Team.
Kære azu46779 , ifølge oplysningerne fra casinoet blev både gratis spin-bonussen og 50% bonus aktiveret samme dag, hvor 50% bonus blev aktiveret først. Overførslen til den reelle saldo var i overensstemmelse med det maksimale bonusbeløb, der kunne overføres til spillerens reelle saldo efter at have afsluttet indsatsen. Gratis spin-bonussen blev først aktiveret, efter at denne 50% bonus er afsluttet, og derfor kan jeg ikke se, hvor problemet med at blande bonusserne opstod.
Jeg sender videoer og forklarer tingene, men jeg nævner ikke 50% bonus.
Kære azu46779 , ifølge oplysningerne fra kasinoet fungerede alt efter hensigten. Af den grund vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
