HjemKlagesagerCasinoin - Spillerens gevinster er forsinket på grund af kontobekræftelse.

Casinoin - Spillerens gevinster er forsinket på grund af kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 19.000 €

Casinoin
Indsendt: 24.02.2025 | Løst : 31.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stødte på problemer med at hæve sine gevinster efter tidligere at have haft en glat udbetalingsproces. Efter en nylig sejr var hans anmodning om udbetaling afventende, og på trods af at han indsendte bekræftelsesdokumenter, stod han over for løbende forsinkelser og blev informeret om, at hans konto var under verifikation. Efter en grundig verifikationsproces blev hans konto bekræftet, og han modtog sin første udbetaling. Spilleren kunne derefter hæve sine gevinster i rater på grund af bankgrænser, og problemet blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Goddag, jeg er mange år spiller på dette casino med et stort indskud og nogle hævninger uden problemer, kun få minutter og mine penge var i banken.

Sidste tirsdag vandt jeg en god sum penge ved spilleautomaterne, og jeg begynder som normalt at anmode om udbetaling, efter et par timer, og fordi jeg kan se, at min udbetaling af en eller anden grund var afventende, sender jeg en e-mail for at se, hvad der sker, og jeg modtog en e-mail til bekræftelse, selvfølgelig sender jeg alle de anmodede dokumenter, og fra denne dag starter de vanskelighederne, jeg spørger i forrige uge, hvordan det går, fortæller de, at den er i gang hver dag, den samme som verifikationen, og nu fortæller de mig, at kontoen er under.

Hvis de tror, ​​at jeg spiller min vinder tilbage for løst, kommer det ikke til at ske.

Hjælp mig venligst med at løse mit problem, og jeg modtog mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lakos93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter: ID-foto, indbetalingskort og et billede af mig med kortene, ID og en åben samtale. Jeg har sendt dokumenterne siden 19/02/2025.

Jeg har lige set andre kunder have de samme problemer, og jeg er bekymret.

Jeg har sendt dig en mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I dag bad de mig om et kort, som jeg mistede i lufthavnen for et år siden, for at sende dem et billede af det, jeg sendte dem et skærmbillede fra ebanking, som viser, at jeg har erklæret mit kort tabt og stjålet, og at jeg var den rigtige ejer af kortet, og det er derfor, banken har udstedt mig et nyt, jeg har sendt alle ovenstående oplysninger, og svaret, jeg modtog igen, er vent venligst.

Foreslog du, at jeg sendte en klage-e-mail til kasinolicensfirmaet (curacao e gaming)?

Tak for din tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godaften, for et stykke tid siden bad de mig om mit kortudtog i pdf, som jeg sendte med det samme, men de fortalte mig, at der kunne gå yderligere 5 dage fra det øjeblik, jeg sendte dem det sidste dokument. De bliver ved med at finde noget nyt at bede om, klassisk som enhver kunde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Kasinoet kan bede om bevis for hver indbetalingsmetode, der er lavet i kasinoet.

  • Kan du venligst afklare, om du har foretaget indbetalinger med kortet i kasinoet, før du tabte det?

Ud fra de tilgængelige oplysninger, bemærk venligst, at kasinoet opererer under GCB-licensen. Curacao e-gaming er allerede en nedlagt licens på dette tidspunkt.

Se venligst vores artikler om emnet (på engelsk) https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

  • Afsluttede casinosupport verifikationen af ​​din betalingsmetode? Accepterede de den forklaring, du gav dem?

Hvis problemet fortsætter, så lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt alle de nødvendige beviser til kortet på, at jeg var ejeren osv. Jeg har sendt alle overførsler til kasinoet, alle transaktioner fra min bankkonto og alle transaktioner fra mine kort, som jeg brugte til kasinoet.


Og nu har jeg ventet 12 dage på min bekræftelse. Jeg spørger dem hver dag, hvilket stadium verifikationen er på, og de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig.

Jeg har sendt alle de påkrævede dokumenter, der blev anmodet om af mig.

Tak for din tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, jeg har også sendt dig en personlig e-mail. Min bekræftelse er fuldført. Jeg er begyndt på mine hævninger, men på grund af limits i min bank vil det tage mig noget tid (5 måneder). Kasinoet fortalte mig, at der ikke er noget problem, og at pengene vil være der, indtil jeg hæver eller spiller dem. Der er ingen måde, det vil forsvinde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen.

Jeg er glad for at høre de gode nyheder vedrørende bekræftelsen af ​​din konto.

Giv mig venligst besked, hvornår de første udbetalinger vil blive behandlet og nå din bankkonto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De første hævninger er foretaget, jeg har nu en hævningssaldo på 16500, det vil tage mig omkring 6 måneder at hæve hele beløbet pga. de bankgrænser på 2.500 om måneden som det tillader. Ud fra det, jeg har talt med casinoet, er der ikke noget problem med, at pengene venter på min saldo så længe, ​​de vil være på min konto, indtil jeg hæver.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opklaringen.

Har casinoet rådet dig til at bruge en supplerende betalingsmetode, for at du kan hæve mere end din bankgrænse?

Må vi betragte problemet som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, casinoet har ikke tilbudt mig en ekstra betalingsmetode. Er det muligt at tilbyde mig sådan noget? Nej, jeg vil gerne have, at spørgsmålet forbliver åbent, indtil jeg hæver alle mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Lakos93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ikke noget problem, min verifikation er gennemført, jeg hæver de første penge (2500 euro) forbliver på min konto 16500, så jeg skal vente 6,5 måneder med at hæve på grund af bankens grænser (2500 tusinde pr. måned). For mig er det ikke et problem at gøre det nemt at hæve pengene. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lakos93,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Casinoin-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet er ikke problemet, det eneste problem var min bekræftelse, men ved, at den er fuldført, og min første tilbagetrækning er modtaget.

Vi har ikke noget problem med kasinoet, de informerer mig om, at udbetalingen skal være med det samme kort, som jeg indbetaler, hvilket er korrekt i henhold til reglerne.

Så jeg hæver mine gevinster i henhold til mine bankers grænser på 2500 pr. måned, og i løbet af få måneder modtog jeg alle mine gevinster. Alt går godt.


Οπότε το θέμα επιλύθηκε.!!!




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lakos93,


tak for en opdatering. Vil du måske overveje at bruge en anden betalingsmetode for at kunne hæve alle dine penge på én gang?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godaften, det eneste der kunne gøres er ved at indbetale og overføre til en bankkonto, men det har casinoet ikke, så jeg vil foretage mine udbetalinger måned for måned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lakos93,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere