HjemKlagesagerCasinoin - Spillerens konto blev blokeret.

Casinoin - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 840 €

Casinoin
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.04.2023 | Sag lukket : 19.05.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland fik blokeret sin casinokonto. Efter at have modtaget detaljerne fra kasinoet konkluderede vi, at der er stærk og rimelig grund til at tro, at vi taler om brug af flere konti og bonusmisbrug. Ifølge de fremlagte beviser i kombination med klagerens påstande og uoverensstemmelser mellem de versioner, han fremlagde, ville det være meget vanskeligt eller endda umuligt at bevise, at han ikke spillede med begge forbundne konti. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spillede ligesom andre gange en lørdagsbonus, som Tsirara normalt giver beløbet som forudsagt, jeg vandt 840 euro!! De gav mig ikke tilbagetrækningen i omkring 10 dage, og til sidst blokerede de mig med den undskyldning, at jeg spillede fra en anden ip!!!!!!!

Til mit forsvar har jeg spurgt, om jeg må spille fra en vens bærbare computer, fordi vi var samlet på en cafe, og vi ville fordrive tiden!!!!!! Dette er kasinoet her

https://casinoin.pro/da


Kasino i store tyve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Vaggelis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
  • Var din ven også en spiller i Casinoin casinoet?
  • Opgav kasinoet en bestemt regel, du overtrådte i kasinoet, da de informerede dig om blokeringen af din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har været spiller i omkring 3 måneder, jeg har foretaget udbetalinger samt indskud før

slots Jeg spillede alle normalt uden at overskride nogen betingelse

min ven ja, han er også en spiller i samme selskab

de slettede mig uden at sende mig noget i chatten jeg kom ind på, de fortalte mig bare at jeg var blokeret pga IP mens jeg havde spurgt om jeg måtte spille på en anden bærbar!!!!!

Og da jeg er ulovlig, hvorfor gav de mig så ikke depositumsbeløbet tilbage og lukkede mig ned for at tage dem, de ved det, men for ikke at give dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvornår åbnede din ven sin konto? Var det før eller efter du åbnede din? Er deres konto verificeret? Var det den eneste gang, du brugte hans computer eller en anden enhed til at spille i kasinoet? Vil du venligst videresende enhver kommunikation, hvor du bad om tilladelse til at spille på en anden computer, og hvad casinosupporten svarede dig? Min e-mail er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min ven var en ældre kunde for omkring 5 måneder siden, hans konto er bekræftet! Ja, jeg fik hans tablet for første gang, de vil ikke lade mig logge ind for at få chatten hverken mig eller min ven, de svarer ikke engang, når jeg fortæller dem om chatten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Vaggelis, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Vaggelis,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casinoins repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casinoin Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser? Kan du også dele med mig den komplette kommunikation mellem spilleren og kasinoet om brug af en anden enhed, som klageren nævnte ovenfor?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din hjælp !! Åbn venligst samtalen med min ven, som ser ud til at være ansat hos casino, og siger, at der ikke er noget problem at spille fra en bærbar tablet med et andet sind! Og for at svare os, hvorfor de lod mig vidne, da de ikke kunne lide noget!!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Vi er oprigtigt kede af at høre om denne negative oplevelse 🙁


Kære kunde, giv os venligst dine loginoplysninger, så vi kan undersøge dette problem nærmere.


Vi ser frem til at høre fra dig snart.


Med venlig hilsen,

Casinoin

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi takker for loginoplysningerne, vi var i stand til at identificere din konto.


Desværre ser vi, at du giver CasinoGuru-repræsentanten falske oplysninger:

"Til mit forsvar har jeg spurgt, om jeg må spille fra en vens bærbare computer, fordi vi var samlet på en cafe, og vi ville fordrive tiden!!!!!!"


Som kommunikationen viser, spurgte du ikke kundesupport om at spille fra vennens bærbare computer, og kundesupport gav dig aldrig godkendelse til det.


Vi sender alle beviser for registrering af flere konti + levering af falske oplysninger til branislav.b@casino.guru.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

at sende min vens chat for at se !!! Og for det andet, af flere grunde, da det ikke er forbudt, beholder du overskuddet? Det er ulovligt, vi har identificeret konti, vi ikke gjorde noget ulovligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

godaften, hvad laver du med tyvene, jeg har ikke noget svar! Jeg vil også stille et spørgsmål, hvis vi mistede pengene, ville vi blive lukket? jeg tror ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak, Casinoin Team, for din e-mail og de yderligere oplysninger.


Kære Vaggelis,

Din forklaring ændrede sig, og den sidste version giver ikke mening.

Først var det en bærbar computer, så var det en tablet. Du påstod, at du kontaktede casinoets kundesupport, så nævnte du, at det skulle være i din vens chat.

I mellemtiden så jeg en kommunikation mellem din ven og en live chat-repræsentant. Jeg kan se, at der kun var et teoretisk spørgsmål om at bruge en vens enhed og tage en bonus, og så et spørgsmål om konsekvenserne. Kasinoet anbefalede det ikke, men kendte ikke omstændighederne. Din ven spurgte om det, som om det allerede var sket, men det var ikke gjort endnu. Dette blev sendt fra din vens konto, og før indbetalingen blev foretaget.

Derfor vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare os, hvad der virkelig skete? Hvad var det egentlige formål med at kontakte kasinoet?

Hvilke spil spillede du, og hvilken bonus brugte du? Brugte din ven også den samme bonus?

Du nævnte, at casinoet blokerede/lukkede din konto, fordi du brugte en anden IP - kan du venligst sende mig en meddelelse, hvor casinoet informerede dig om dette?

De mulige måder at dele de nødvendige data og detaljer på var allerede nævnt ovenfor.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej søn, tilbagetrækningen var forsinket, og min ven kom ind for at spørge, efter at vi gik ind sammen og legede! Hvad er problemet med, at vi havde kaffe, og vi sagde, lad os spille fra hans tablet?!!!!! Hvis vi tabte, dine idioter, ville alt være godt? Vi satte de samme penge ind, vi havde begge profiler, hvad er problemet? I er bare tyve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da vi var ulovlige kræver jeg, at du returnerer depositumpengene! Hvorfor beholder du både overskuddet og indskuddet fra os?!! TYVE

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

" Hvad er problemet med, at vi havde kaffe, og vi sagde, lad os spille fra hans tablet?!!!!!! "

Problemet er, at det er strengt forbudt, og det betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelserne, som du accepterede ved registreringen. Især hvis begge konti brugte den samme bonus. Under sådanne omstændigheder ville det sandsynligvis ikke være muligt at bevise andet. Derudover var der ingen information sendt til casinoet, før det skete, og ingen gav dig tilladelse til at gøre det.

Der er dog flere spørgsmål, som stadig ikke er blevet besvaret. Derfor vil jeg gerne gentage dem.

" Vil du venligst på en eller anden måde rationelt forklare os, hvad der virkelig skete? Hvad var det egentlige formål med at kontakte kasinoet?

Hvilke spil spillede du, og hvilken bonus brugte du? Brugte din ven også den samme bonus?

Du nævnte, at casinoet blokerede/lukkede din konto, fordi du brugte en anden IP - kan du venligst sende mig en meddelelse, hvor casinoet informerede dig om dette?

De mulige måder at dele de nødvendige data og detaljer på var allerede nævnt ovenfor. "


Bemærk venligst, at dit samarbejde er påkrævet. Hvis du ikke er i stand til og villig til at samarbejde, og du nægter at give os de ønskede oplysninger og beviser, er jeg bange for, at vi bliver tvunget til at tænke på afvisning af klage.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke huske, at alle de spil, vi spillede, var fra pragmatiske udbydere på slots som dog house thor sweat bonanza! Vi brugte lørdagsbonussen som hver lørdag! Min ven havde spillet og tabt på sin konto, og jeg sagde til ham, at vi også ville sætte det på min konto! Vi åbnede hans tablet, fordi vi ikke ville spille fra min lille skærmmobil og spillede! Efter at have vundet nogle penge, så vi efter dage, at udbetalingen ikke forsvinder, og der er et problem, så vi spurgte, om der var et problem, vi spillede fra den samme tablet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Også kasinoet informerede mig ikke af nogen grund, de lukkede mig, vi kunne bare ikke forbinde med vores detaljer, og jeg minder dig om, at begge konti er godkendt, og vi har spillet igen flere gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Vaggelis,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - der er stærk og rimelig grund til at tro, at vi taler om brug af flere konti, hvilket er forbudt, og også om bonusmisbrug. Kun én konto og én bonus er tilladt pr. spiller, og ifølge de leverede beviser i kombination med dine påstande og uoverensstemmelser mellem de versioner, du har angivet, ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at du ikke spillede med begge forbundne konti. Udover det er der en anden ting. Jeg bad dig om at give mig den kommunikation, hvor kasinoet informerede dig om kontolukning, da du hævdede, at det skyldtes brug af en anden IP-adresse. Du har ikke givet mig det, og du ændrede endda din forklaring igen - i dit sidste indlæg påstod du, at casinoet ikke informerede dig om nogen grund. Derudover spiller spillere med rigtige penge først, når de spiller med en aktiv bonus. Det betyder, at du har spillet dit indskud med rigtige penge væk, før du begyndte at spille med bonusmidler, og du er ikke berettiget til gevinsterne fra denne bonus på grund af et brud på reglerne. Der var således intet tilbage, som casinoet kunne returnere til dig.

Hver spiller er forpligtet til at læse vilkår og betingelser og overholde dem, og du accepterede dem ved registrering. Kasinoet handlede korrekt i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig påbranislav.b@casino.guru .

Mange tak, Casinoin-teamet, for jeres hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere