Spilleren fra Grækenland hævdede, at kasinoet uventet lukkede hendes konto uden forudgående varsel. Hun nægtede kasinoets anklage om at overtræde vilkår og betingelser ved at have to konti. Spilleren havde ingen penge på sin konto på tidspunktet for lukningen. Vi forklarede spilleren, at kasinoer kunne lukke konti efter eget skøn, så længe der ikke blev tilbageholdt midler. Da der ikke var midler involveret, besluttede vi ikke at undersøge nærmere og afviste klagen.
De lukkede min konto uden nogen advarsel.
Kære fatoska13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De hævder, at jeg har overtrådt vilkårene, og at jeg har to konti. Dette er ikke tilfældet. Lad mig venligst vide, om jeg kan tage retslige skridt for at tvinge dem til at bevise over for mig skriftligt, hvad de hævder.
Tak for dit svar, fatoska13. Før vi fortsætter, kan du venligst afklare, om kasinoet har konfiskeret nogen gevinster?
Heldigvis havde jeg ingen penge i det. Men jeg følte mig forurettet, og jeg var frygtelig usikker. Er det muligt, uden god grund, pludselig at lukke en konto? Også casinoguruen oplyser, at den bedømmer et casino baseret på brugervurderinger. Jeg satte mig ned og læste alle anmeldelser, og ud af 10 sider var 9 negative. Hvorfor du har det så højt kan jeg ikke forstå og hvilken fordel du får.
Som jeg forklarede tidligere, kan kasinoer lukke spillernes konti når som helst og af en hvilken som helst grund, så længe der ikke tilbageholdes penge i processen. Derfor undersøger vi ikke nærmere årsagen bag den lukkede konto, hvis der ikke var nogen saldo.
Hvis du ærligt er interesseret i, hvordan vi anmelder casinoer, kan du tjekke vores artikel:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
