Kære Paxidis,
Vi har modtaget stærke beviser fra Casinoin-teamet, og efter en grundig undersøgelse er det kommet frem, at flere konti blev oprettet fra den samme placering, samme enhed, samme cookie , samme IP-adresse for at gøre krav på bonusser, hvilket er imod casinoets vilkår og betingelser. som nævnt her:
D. KONTO
13. Hvis en spiller forsøger at åbne eller har åbnet mere end én konto pr. websted, kan alle konti blive blokeret eller lukket. Kun én konto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.
Samt reglerne i Bonus T&Cs her:
2.Deltagelse i kampagnen
Bonusmisbrug omfatter, men er ikke begrænset til:
brud på vilkårene og betingelserne for en bonus eller andre kampagnetilbud;
åbne flere konti for at gøre krav på flere bonusser;
3.Bonuskreditering og indsatskrav
Bonusser er begrænset til én instans pr. bruger, IP-adresse, elektronisk enhed, husstand , bopælsadresse, telefonnummer, betalingsmetode, e-mail-adresse og alle offentlige miljøer, hvor computere og IP-adresser deles, såsom, men ikke begrænset til: universiteter, skoler , biblioteker og arbejdspladser.
Jeg kan være enig med dig i, at casinoet ideelt set ikke skulle lade dig oprette flere konti, men dette er ikke en branchestandard endnu, og du var fuldt ud klar over, at du har oprettet flere konti.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Dear Paxidis,
We have received strong evidence from Casinoin team and after a thorough investigation, it has come to light that multiple accounts were created from the same location, same device, same cookie, same IP address for claiming bonuses which is against the casino terms and conditions. as mentioned here:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
As well as the rules in Bonus T&Cs here:
2.Participation in the promotion
Bonus abuse includes but is not limited to:
breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
3.Bonus crediting and wagering requirements
Bonuses are limited to one instance per user, IP address, electronic device, household, residential address, telephone number, payment method, email address and any public environments where computers and IP addresses are shared such as, but not limited to: universities, schools, libraries and workplaces.
I can agree with you that ideally the casino should not let you create multiple accounts, however, this is not an industry standard yet and you were fully aware that you have created more accounts.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Automatisk oversættelse:
