HjemKlagesagerCasinoin - Spillerens konto er blevet lukket, og penge er konfiskeret.

Casinoin - Spillerens konto er blevet lukket, og penge er konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 31.500 €

Casinoin
Indsendt: 05.03.2025 | Lukket : 18.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland fik uventet lukket sin konto efter at have vundet 31.500,03 euro, hvor kasinoet nævnte registrering af flere konti som årsagen. Han forklarede, at de andre konti tilhørte venner, der havde spillet sammen på samme IP og søgte hjælp til at genåbne hans konto for at hæve hans gevinster. Klageteamet informerede ham om, at assistance ikke kunne ydes på grund af brugen af ​​den samme enhed til at få adgang til flere konti, hvilket overtrådte kasinoets regler. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden, hvis han var uenig i denne beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej.


Jeg har et problem med netop dette casino. Jeg har brugt det i et stykke tid og har foretaget mange hævninger uden problemer. Pludselig en dag for cirka to uger siden vandt jeg 31.500,03 euro. De lukkede min konto uden nogen varsel, og udover det var undskyldningen, at der var en registrering af flere konti, som ikke er gyldig, blot de andre konti var af venner, der kom for at spille sammen, og de oprettede simpelthen kontoen på samme IP som min konto. Jeg vil gerne have din hjælp til at genåbne kontoen bare for at hæve de penge, jeg vandt. Mange tak for din tid. Jeg vil gerne finde en vej ud og få pengene, for det er ikke lidt, og det er det, jeg har.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære grecoex,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Brugte du og dine venner den samme enhed?

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej igen.


Tak fordi du svarer og hjælper mig med denne sag. Jeg vil gerne svare på dine spørgsmål.

1.Ja, mine venner og jeg spillede fra den samme computer, som vi satte på en stor skærm eller fra forskellige telefoner, men på den samme IP.

2. Jeg spillede altid hasardspil, vi spillede casinospil, jeg var aldrig interesseret i sportsvæddemål.

3. Jeg vil gerne nævne, som jeg sagde i min klage, at de ikke oplyste mig om noget, endsige om kyc og lukningen af ​​kontoen. Jeg sendte altid beskeder med gode intentioner og uden at støde nogen, og de svarede mig altid ligegyldigt eller svarede slet ikke.

4. Gevinsterne var rene uden bonusser. Jeg lagde penge i lommen som hver gang, og jeg vandt tilfældigvis så mange penge, udover at jeg følte, at jeg blev bestjålet normalt, fordi tidligere ikke i store gevinster, men i gevinster på 1.000 og 2.000 euro, bad de mig ikke om identifikation en eneste gang, men pludselig, da jeg satte 100 euro ind, og jeg fik 31.500, fik de lukket min konto, og det var ikke engang at få lukket min konto. beløb, der ville have reddet mig økonomisk, og jeg kunne have gjort mit liv bedre, men de nægtede mig det.


Selvfølgelig sender jeg dig hvad du vil, jeg har alt hvad du behøver.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære grecoex, jeg beklager, men hvis du og dine venner brugte den samme enhed til at få adgang til dine kasinokonti, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, selvom det var lejlighedsvis. Forstå venligst, at vi forsøger at hjælpe spillere, der spiller fra samme husstand ved at bruge deres egne enheder, men hvis en bruges, er det meget svært at skelne, hvem der har adgang til hvilken konto, og de fleste kasinoer blokerer automatisk sådanne spillere. Brugen af ​​flere konti på den samme enhed antyder brugen af ​​flere konti af en enkelt person, og det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti. Bemærk venligst, at det er vigtigt altid at bruge din egen enhed for at undgå lignende situationer i fremtiden. Jeg forstår, at det ikke var det, du ønskede at høre, men du har overtrådt en af ​​hovedreglerne for online gambling, og vi er ikke i stand til at komme videre. Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte tilladelsesmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere