Casinoin - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede flere konti.

Casinoin lukkede min konto uden nogen advarsler. Jeg spillede online, og de logger mig bare ud. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig to ting. For det første at jeg ikke har en konto, og for det andet at de fandt yderligere konti. Jeg bad dem om bevis for, hvad de fandt og intet svar.

Kære resforpres,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej.

En af mine venner var logget ind én gang fra min wifi til sin konto. men til hans konto for måneder siden. siden da har jeg spillet mange gange, og jeg indbetaler og hæver flere gange. de gjorde det mens de ventede på verifikation, næsten seks måneder nu ønskede de ikke nogen verifikation. alt skete efter at have vundet penge fra gratis spins. de penge, jeg tjente (700), var fra tilbagespoling, og jeg dækkede den indsats, de ønskede. Jeg vil bare have de penge, jeg har tjent.

tak skal du have

Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket efter en mislykket bekræftelse?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant i denne sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg tror ikke, det var mislykket på grund af dokumenterne. Fordi de foretog bekræftelsen efter måneder efter, at jeg har logget ind på webstedet, fandt de ud af, at jeg har flere konti. Som jeg fortalte dig, havde en af mine venner logget på sin konto fra min WiFi før 2 eller 3 måneder siden. Jeg tror, det er, hvad de kalder yderligere konti. Tæller dette for at lukke min konto? De lukkede og min vens også.

Mange tak, resforpres, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej resforpres,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Casinoin til at deltage i samtalen.

Kære Casinoin,

Kan du give os yderligere oplysninger om spillerens angiveligt flere konti?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru

Hej,

Vær opmærksom på, at vi har fremlagt beviser for overtrædelsen af virksomhedens vilkår og betingelser for at underbygge vores handlinger.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Kære Casinoin Team,

Tak for de leverede oplysninger og beviser.

Kære resforpres,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet med den samme IP, det samme enheds-id og det samme Google-id. Alle konti udnyttede bonusserne, hvilket ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt i klausulerne:

D. KONTO

13. Hvis en spiller forsøger at åbne eller har åbnet mere end én konto pr. websted, kan alle konti blive blokeret eller lukket. Kun én konto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.

F. PROMOTIONER OG MARKEDSFØRING

10. Svig, flere konti, flere indtastninger, omgåelse af foranstaltninger for at forhindre svindel og/eller uautoriseret adgang/adgang, deltagelse, der overtræder bonusvilkår, er forbudt.

11. Virksomheden er berettiget til efter eget skøn at diskvalificere enhver kunde, der har begået en svig eller forfalsket eller forsøgt at forfalske deltagelsesprocessen eller fremskridtene af en kampagne, eller som har overtrådt denne aftale, bonusvilkår og/eller specifikke vilkår, eller som efter en rimelig opfattelse af virksomheden kan skade virksomhedens omdømme og brand eller omdømme for enhver virksomhed i vores gruppe.

13. Virksomheden forbeholder sig retten til at forbyde brugen af hjemmesiden, hvis virksomheden mener, at en klient har forsøgt at komme ind ved at bruge mere end én konto eller engageret sig i enhver svigagtig eller ulovlig aktivitet (herunder aktivitet, der overtræder national lovgivning), uanset om Kunden vandt en præmie. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke personlige konti og nægte at betale bonus/præmie eller andre incitamenter til kampagner, hvis kunden brugte flere poster/konti.

Bonus Vilkår & Betingelser Casino

2. Deltagelse i kampagnen

2.8. Bonusmisbrug omfatter, men er ikke begrænset til:

● brud på vilkårene og betingelserne for en bonus eller andre kampagnetilbud;

● åbning af flere konti for at få flere bonusser;

3. Bonuskreditering og omsætningskrav

3.1. Bonusser er begrænset til én instans pr. bruger, IP-adresse, elektronisk enhed, husstand, bopælsadresse, telefonnummer, betalingsmetode, e-mail-adresse og alle offentlige miljøer, hvor computere og IP-adresser deles, såsom, men ikke begrænset til: universiteter, skoler , biblioteker og arbejdspladser.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru