Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med en suspenderet konto efter at have anmodet om sine gevinster. Hans konto var oprindeligt blevet blokeret uden hans anmodning, hvilket førte til en langvarig verifikationsproces og bekymringer. Hans konto blev gendannet, og han modtog sin udbetaling med succes. Klagen blev markeret som løst.
Suspenderede min konto, da jeg lige bad om mine gevinster.
Og hvordan kommer det? Jeg får dette fra Gaming Curacao
OPMÆRKSOMHED
GAMING CURACAO HAR OPHØRT FUNKTIONER DEN 18. AUGUST 2024
PÅ DENNE DATO UDLØBER ALLE AKTIVE UNDERLICENSER UDSTEDET AF GAMING CURACAO UNDER SPILTJENESTELEVERANDØREN NV365/JAZ, OG ALLE SEGLER GØRES INAKTIVE. EVENTUELLE FORSØG PÅ AT VISE AKTIVE SEGL ELLER OVERFØRE EN UDVIDELSE AF ENTEN UNDERLICENSEN ELLER MASTERLICENSEN VIL BLI ANSET FOR SLUGLIG OG ULOVLIG.
KONTAKT VENLIGST OPERATØREN DIRECT ELLER DERES NYE REGULATOR, SOM SKAL VÆRE OPFØRT I SOFDEN PÅ DERES WEBSTED.
BÆRRE hilsner
SPIL CURACAO
Kære menelaosdim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinoin.
Ud fra de oplysninger, jeg har indsamlet, er kasinoet licenseret under GCB. Tjek venligst oplysningerne om licensgiveren her: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
1. Kontoen har eksisteret i omkring en måned, og jeg blev bannet i går, den 8. december.
2. Jeg blev informeret om, at min konto var blokeret af support, jeg spurgte om kasinoets gyldighed, og svaret var "efter du bad os om at annullere din konto" uden at jeg spurgte.
3. Gates of Olympus hovedsageligt og sportsvæddemål
4. Først lavede jeg en indbetaling med rigtige penge, som gav en 100% indsatsbonus, jeg tabte alle mine normale penge, og ved at satse hele natten lykkedes det mig at omsætte bonussen, hvorefter indsatsen var et normalt beløb.
Opdatering, i går genåbnede de min konto, og de får mig til at gennemgå en ekstremt langvarig verifikationsproces...
Kære menelaosdim,
Tak for forklaringen og opdateringen vedrørende din konto i casinoet.
På forhånd tak for dit svar.
Jeg fik endelig min tilbagetrækning.
Det er bare det...
Jeg kunne slet ikke lide processen, jeg ville ikke vurdere det som en god anmeldelse, selvom det er blevet løst.
De slettede min konto i starten, uden at jeg bad om det, og den blev gendannet, da jeg har kontaktet deres regulator.
Hvad hvis jeg ikke har gjort det?
Kære menelaosdim,
Jeg er glad for at høre, at din hævning er nået til din bankkonto på trods af din negative oplevelse. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
