HjemKlagesagerCasinoin - Spillerens konto er blokeret på grund af anklager om flere konti.

Casinoin - Spillerens konto er blokeret på grund af anklager om flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 ₮

Casinoin
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.07.2023 | Sag lukket : 21.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve $300 fra sin casinokonto. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter og efterkommet deres anmodninger, hævder kasinoet, at han har duplikerede konti, hvilket han afviser. Hans konto har siden været utilgængelig. Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige detaljer og oplysninger fra kasinoet, konkluderede vi, at problemet vedrører sportsvæddemål og brud på dets regler. Klageren begyndte først at spille slots, efter at kasinoet bad ham om at bekræfte sin konto og begyndte at kontrollere hans kontoaktivitet. Senere, selv om vi ikke beskæftiger os med sportsvæddemålsrelaterede klager, kunne vi sige, at der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti, der bruges af 1 person, eller hemmeligt samarbejde. Derfor blev klagen afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej .

Jeg har oprettet en konto i dette casino for omkring tre måneder siden.

Jeg lavede en indbetaling med USDT. Jeg forsøgte at hæve mine penge, som er omkring $300, og de blev ved med at annullere dem uden at fortælle mig årsagen.

Efter et par dage spurgte jeg dem selv.

De bad mig sende dem mine dokumenter, hvilket jeg gjorde.

Hver dag bad de mig om noget andet.

Jeg har også sendt dem 4-5 selfies, som de bad om. Der gik mange dage, og de sendte mig en e-mail om, at jeg har mange konti!



Det er ikke sandt .

Jeg har ingen grund til at åbne flere konti. Jeg kan ikke finde ud af, hvad der er galt.

De har sikkert lavet en fejl, og det er den internetcafé, jeg plejede at gå på, da jeg ville spille.

Der er gået 3 måneder, og de giver mig ikke mine penge, og jeg kan ikke engang få adgang til min konto.

Jeg har brug for din hjælp, tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære atzouna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Var din spilaktivitet i kasinoet udelukkende fra internetcafe-computere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej .

Ja, jeg modtog ingen bonus.

Det meste af tiden og min registrering var på internet cafe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Kan du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og kasinoet om problemet? Send venligst oplysningerne såsom e-mails og chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tomas Jeg har sendt dig skærmbillederne i din e-mail.

Tak skal du have !

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, atzouna, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej atzouna,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casinoins repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casinoin-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Gennemgå venligst e-mailen og beviserne, der afklarer blokeringen af konti som følge af overtrædelser.


Med venlig hilsen

Casinoin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, Casinoin-teamet, for din e-mail og de angivne detaljer.


Kære atzouna ,

Kan du huske, hvor mange indskud og i hvilke beløb du foretog din casinokonto?

Hvor kom de indsatte midler fra? Hvad var kilden til de indsatte midler?

Hvilke typer spil spillede du mest, og fra hvilken type spil akkumulerede du de fleste af dine omstridte gevinster? Kan du bekræfte, at det primært var sportsvæddemål?

Kan du forklare, hvordan det er muligt, at mindst 2 andre kasinokonti blev brugt fra den samme enhed, som blev brugt til at få adgang til din omstridte konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære atzouna,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej .

Så vidt jeg husker, havde jeg foretaget et indskud på 60-70 USDT.

Jeg har spillet både slots og betting. Jeg har overskud fra begge dele, men jeg tror, at det mest er fra væddemålet. Jeg kan ikke forstå, hvordan du finder disse konti. Jeg gjorde kun én, jeg har ingen grund til at gøre en anden.



Andre har sikkert spillet fra den samme computer, som jeg fortalte dig, var jeg på en internetcafé. Jeg lærte om dette websted derfra og fra nogle YouTubere, der reklamerer for det. Det er meget kendt i mit område, og jeg kender mange mennesker, der spiller slots i Casinoin.

tak skal du have ..


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære atzouna,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af flere følgende årsager, der spiller imod dig:

  • Beskyldningerne på casinoets side vedrører for det meste sportsvæddemål og overtrædelse af reglerne for sportsvæddemål – som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer, og vi har ikke nok indsigt til at tage fat på denne type spørgsmål; derudover, ifølge beviserne, blev der spillet slots, efter du blev bedt om verifikation, så det lader til, at det kun blev gjort for at kunne indsende en klage på 3. parts websteder eller for at skjule din tidligere og første aktivitet - sportsvæddemål, lavet om kort tid efter din indbetaling
  • Selvom din identitet kunne være blevet bekræftet, inkluderer kasinoets inspektionsprocesser også spilhistorik og aktivitetstjek, som du ikke bestod
  • Vi taler om flere konti, der bruges af 1 person eller om samordning
  • " Jeg kan ikke forstå, hvordan du finder disse konti. " - der er en branchestandardregel i alle kasinoer, der forbyder at spille med mere end én konto, som angiver og forbyder også IP-match, såvel som at spille fra samme husstand eller offentlige internetforbindelser - så det er virkelig ikke noget særligt eller utroligt, hvis dine kontodata matchede de data, der blev brugt af andre konti forbundet til casinoets hjemmeside fra samme sted/enhed, casinoet har også avancerede værktøjer til at identificere sådanne hændelser meget nemt
  • Selvom vi betragter hver enkelt sag med flere konti individuelt, og nogle gange kun en IP- eller enhedsmatch er ikke nok til at understøtte sådanne beskyldninger, ville det muligvis ikke have betydet et problem, hvis du kun spillede fra den samme internetforbindelse; men da også den samme enhed blev brugt af flere konti, ville det være meget svært at bevise noget andet - også kasinoerne skal beskytte sig mod misbrug fra spillere, og sådanne regler blev skabt præcis til dette formål
  • Spillere er forpligtet til kun at bruge deres egne midler og betalingsmetoder i deres eget navn til indbetalinger
  • Der er andre faktorer og datamatches, der kun understøtter casinoets påstande og beslutning. som af forståelige årsager ikke vil blive oplyst her

Da du ikke har bestået KYC og yderligere checks på din omstridte casinokonto af de angivne årsager, handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer ADR eller den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Alternativt kan du indgive en klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Casinoin Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere