Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for forsinkelser i kontobekræftelsesprocessen, som overskred den lovede tidsramme på 5 hverdage, der strækker sig til 7 dage uden klar kommunikation fra kasinoet. Spilleren rapporterede problemer med et udløbet ID-kort og udtrykte bekymring over håndteringen af hans verifikation. Efter indgriben fra klageteamet blev problemet løst, og spilleren modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
De anmodede om kontobekræftelse og bad mig vente op til 5 hverdage. I nogle tilfælde kan det tage længere tid, men der er allerede gået 7 hverdage og stadig ingenting. Jeg kan ikke få nogle klare svar.
Kære Kos10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte alt normalt, da de spurgte, jeg havde et problem med mit ID-kort, det var udløbet, jeg lavede et nyt ID-kort, jeg sendte det den 26/08 normalt, og siden da har jeg snakket med dem, og de fortæller mig op til 5 arbejdsdage og i går kontaktede jeg dem igen, de bad mig vente
Da mit ID var forkert, svarede de øjeblikkeligt, nu er de pludselig forsinket
Jeg forstår ikke, hvorfor alt dette sker
Det er selvfølgelig gjort med vilje at miste mine penge
Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende din verifikation på veronika.l@casino.guru .
Den samtale, jeg har med dem, er med en e-mailadresse, og jeg prøvede, men jeg ved ikke, hvordan jeg skal sende den til dig i live chat. Jeg har ikke talt om identifikation
E-mail-kommunikationen kan videresendes på følgende måde:
Jeg sendte det til dig fra en anden e-mail, desværre havde jeg en anden e-mail til registrering hos deres casino
Mange tak, Kos10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Kos10 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Casinoins repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Casinoin ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Jeg informerer dig om, at problemet er løst, og jeg fik mine penge normalt
Kære Kos10 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
