Tak for dit svar, Nastia1. Jeg har gennemgået hele sagen, og jeg er bange for, at vi ikke kan støtte dig yderligere. Selvom vi mener, at når en spiller tydeligt angiver et spilproblem, bør casinoteamet tage passende skridt (begrænse brugerkonti og lave en vurdering med spilleren osv.) eller lukke spillerens konto så hurtigt som muligt, skal vi også tage i betragtning af, at du har oprettet alle konti ved hjælp af forskellige e-mailadresser. Da casinoet tilbyder hurtig registrering uden at angive nogen personlige oplysninger, og verifikation ikke er påkrævet ved registreringen, var din e-mailadresse den eneste personlige detalje, der kunne indikere, at du allerede havde en anden konto.
Vi ser selvfølgelig gerne, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, men mange casinoer udfører normalt en verifikationskontrol forud for en udbetaling, så det er først da, at de tjek alle relevante oplysninger og find ud af om eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller.
Jeg kan være enig med dig i, at kasinoet kunne have sat sine foranstaltninger til ansvarligt spil og selvudelukkelse mere stringent, men dette er ikke en industristandard, og der er ingen regler for selvudelukkelse eller ansvarlige spilværktøjer, der anvendes universelt på alle online casinoer.
Din seneste konto (og højst sandsynligt alle andre relaterede konti) blev lukket efter din anmodning, og oprettelsen af andre konti var udelukkende dit ansvar. Desværre er der på dette tidspunkt ikke meget, der kan gøres i forhold til de midler, du har indbetalt og tabt i casinoet.
Jeg kan kun anbefale, at du kontakter licensmyndigheden, da de har bedre værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere, og de er i stand til at undersøge sådanne sager mere grundigt.
Desuden anbefaler jeg kraftigt, at du søger professionel hjælp til ludomani. Du kan finde Gambling Hjælpecentre for din placering her, og en anden anbefaling er at bruge Apps og værktøjer til at blokere adgangen til hasardspil på globalt plan, som du kan finde her .
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Thank you for your reply, Nastia1. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
