Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til de foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp.
Hej, jeg har brugt dette kasino ved bestået, og jeg havde ikke noget problem, i dag indsatte jeg med mit betalingskort, og efter nogle sejre anmodede jeg om en hævning på 160 euro, de annullerede det, og da jeg spurgte, fortalte de mig, at de ikke kan hæve til mit kort og jeg skal foretage en indbetaling med en anden metode for at kunne hæve (jeg har indbetalt i bnb og hævet tidligere, men de fortæller mig, at jeg ikke kan hæve til bnb nu, selvom bongo og betmaster, som er det samme kasino, hæver af bnb fungerer fint). Fordi jeg har frosset min konto, kan jeg ikke indbetale i en måned, så de fortæller mig, at jeg skal vente, så den udløber, så jeg kan hæve. Så casinoguru, jeg vil gerne have din hjælp, så casinoet betaler mig i bnb, som jeg havde brugt i dette casino igen, fordi de kan betale mig.
Kære NikosPapachris,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Er der en alternativ udbetalingsmetode, der passer til dig?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Keisrina Jeg sendte dig en e-mail med vores samtaler. Jeg er spiller i de to andre kasinoer i det samme selskab, og jeg kan hæve med bnb-krypto, de bruger endda den samme pung, så jeg er sikker på, at de kan betale mig i bnb. Jeg ved ikke hvorfor de ikke gør det
Tak for dit svar og din e-mail, NikosPapachris. Jeg er bange for, at det ikke er muligt at fortsætte med denne klage, før din fortrydelsesperiode udløber. Kan du venligst præcisere, hvornår fortrydelsesperioden blev aktiveret?
Ok, så luk bare klagen, det er ok
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp?
Jeg lukker nu din klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
