Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve penge med et nyt kort, efter at deres originale kort blev stjålet. På trods af at have givet alle anmodede bekræftelser, havde kasinoet ikke reageret siden den 29. maj. Efter vores indgriben anmodede kasinoet om yderligere dokumenter, som spilleren straks fremlagde. Problemet blev løst, og spilleren trak alle gevinster tilbage. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Kære Aviator25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Mange tak for det hurtige svar.
Mange tak for din værdifulde hjælp.
Med venlig hilsen
Kære Kristina,
De sendte mig fra casinoin og bad mig sende dem et billede af mit nye kort, så de kan videresende det til den relevante afdeling. Det ville de nok, fordi du behandlede min anmodning og mange tak! Sagen er den, at jeg igen fik besked på at vente. Kan du bede dem om at ordne det med det samme? Der er gået 16 dage.
Mange tak igen!
Kære Kristina,
De bad mig sende dem et billede af mit id samt en selfie af mig med id'et for at fuldføre processen. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de ikke har spurgt mig så længe. De finder altid noget at bede mig om at forsinke mig endnu mere. Disse dokumenter kunne rekvireres hos mig sammen med resten fra begyndelsen. Nok af denne venten og lidelse.
Kære Kristina,
casinoin fik endelig løst problemet, og nu kan jeg foretage udbetalinger på det kort, jeg anmodede dem om.
Mange tak igen til dig og casinoguru for din værdifulde hjælp.
Heldigvis findes du også! Må I alle have det godt!
Tak for dit svar, Aviator25. Det er jeg glad for at høre! Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster, så vi kan lukke denne klage som løst.
Selvfølgelig! Når jeg er færdig med at downloade, giver jeg dig besked med det samme!
Kære Kristina,
I dag har jeg også trukket mine sidste gevinster ud, så du kan afslutte sagen med succes.
Igen mange tak for din værdifulde hjælp.
Kære Aviator25,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
