Spilleren fra Indien havde haft problemer med at hæve gevinster. Baseret på data og beviser modtaget fra kasinoet, blev klagen afvist, fordi det viste sig, at spilleren med vilje sendte forkerte dokumenter til verifikation til kasinoet, mistede sine omstridte midler og senere bad kasinoet om at lukke sin konto for altid. Kasinoet forløb korrekt.
Jeg vandt 19761.30 INR fra casinoin, og jeg har beholdt 3 gange udbetalingsanmodning, men jeg modtog ingen betalinger fra casino i.
Hej Ashish,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Er din konto verificeret? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Hvornår anmodede du præcist om tilbagetrækningen?
Bemærk, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen, før pengene kommer på din konto.
Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Nej dette er ikke første tilbagetrækning. Min konto er ikke verificeret, og spillesektionen aktiverer heller ikke det tidspunkt. Jeg brugte ingen bonus.
Kære Ashish,
Baseret på de skærmbilleder, du har givet, ses det tydeligt, at du skal afslutte bekræftelsesprocessen. Bemærk venligst, at efter du har gjort det, kan det stadig tage op til 14 dage at få gevinsterne på din konto.
Det vigtigste er nu at give dem hvert enkelt dokument, de anmoder om, for at gøre processen så hurtig som muligt. Har du allerede sendt dem? Beder de stadig om noget fra dig?
Jeg har allerede givet dem til alle de dokumenter, der kræves eller mere. Men nu fortæller de mig, at du ikke har nogen penge på den konto. Hvordan det er muligt, hvis kontoen er i verifikationsproces, og de deaktiverede alle spilsektioner og alle. Og de deaktiverer min konto nu.
Plz tag strenge foranstaltninger mod dette. Og løst min sag hurtigst muligt.
Hej,
Bemærk venligst, at du har givet et klart billede af dit Aadhar-kort. Vi havde bedt dig om at give en kopi af dit Aadhar-kort, da dit pas var udløbet.
Overvej også venligst det faktum, at du var i stand til at spille og bruge midlerne. Vi beklager at meddele dig, at vi ikke er i stand til at genåbne din konto. Det blev lukket efter din anmodning. Efter yderligere overvejelse og overholdelse af hjemmesidens regler, er vi ikke i stand til at tage din anmodning videre.
Med venlig hilsen
Casinoin Team
Ligesom den mail jeg har modtaget i dag.
Kære Ashish,
Kan du fortælle, hvorfor kasinoet hævder, at du har lukket din konto? Bad du dem om det? Også Aadhar-kortet er ikke helt klart for mig. Hvorfor vil de have en kopi, hvis de har modtaget et billede af originalen? Kan du venligst videresende til nikolas.b@casino.guru, hvad præcist du sendte til dem?
Jeg har sendt kopien af Adharcard-kortet, som jeg har sendt til dig. Og det er den matte, at jeg har sendt dem sløret kopi, ingen kunne se så tydeligt.
Og jeg har mange gange bedt dem om at åbne min konto, men de nægtede.
Jeg har sendt hele samtalen mellem casino in og mig til din e-mail.
Kære Ashish,
Jeg kan bekræfte, at det er en standardprocedure for casinoet at lave selv flere verifikationer, hvis kontoen er ældre, da du måske har nye dokumenter til f.eks.
Jeg har også tjekket det dokument, du sendte til kasinoet, og det er virkelig lidt sløret. De vigtige dele er synlige, men jeg kan forstå, hvorfor kasinoet nægtede det. Kunne du prøve at sende dem igen med bedre kvalitet, hvor hvert eneste hjørne og hver detalje er synlig?
Sir min konto er lukket, og nu besvarer de ikke nogen af mine mails. Så plz kommunikere med dem og plz realisere min betaling så hurtigt som muligt. Nu svarer de ikke på mine mails
Hej Ashish,
Jeg vil virkelig anbefale at sende dem det ikke slørede dokument først, selvom de ikke svarer dig lige nu. Det er almindeligt, at casinoet lukker spillerens konto under verifikation. Jeg vil dog nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ashish,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinoins repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoin Team, hvilke dokumenter er nødvendige for fuldstændig verifikation af spilleren og for hans udbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Jeg har læst meddelelsen og kan se, at kunden ikke har givet den fulde information her.
Da der blev anmodet om verifikation, bremsede kunden af en eller anden grund processen ved at levere slørede/uklare billeder og udløbne dokumenter. Efter den lange kommunikation med supportteamet leverede han de korrekte dokumenter, og hans konto blev endelig verificeret.
Desværre brugte kunden alle sine midler og bad om at lukke sin konto for altid, derfor blev den lukket efter anmodning.
CasinoGuru, vi kan give dig alle beviserne, men kontoen forbliver blokeret og kan ikke gendannes.
Kunden hævder også at gå til retten, politiet osv., vi vil besvare enhver af sådanne klager officielt med det tilsvarende bevis.
Med venlig hilsen.
Ok, så send ham alle de dokumenter og beviser, som jeg har sendt til dig til casinoguruen, før du gør krav på mig.
Se, jeg har sendt de dokumenter, som jeg har sendt til casinoet for første gang, og da de modtog klare dokumenter, skulle de informere mig. De fortæller mig aldrig. Jeg brugte midler dengang, hvor min fond går.
Til sidst bad jeg dem om at låse min konto op, så min advokat vil se i denne sag. Men de nægter også at låse op.
Hilsen alle,
Mange tak, Casinoin, for at give oplysningerne.
Kan du give mig de ovennævnte data/dokumenter, der bekræfter din udtalelse?
Det er muligt at gøre det ved at dele det direkte i denne tråd med svaret eller sende det til min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Bemærk venligst, at de data, der deles i de officielle klager, behandles én efter én, og i tilfælde af følsomme oplysninger er dataene markeret som følsomme og er ikke synlige for offentligheden.
Vi vil gerne bede Casinoin om at svare på denne klage, især på mit tidligere indlæg. Desværre har jeg ikke fået noget bevis for din udtalelse, som du sagde tidligere. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Det er allerede 1 måned at indsende min klage til dig, du har stadig ikke modtaget nogen betaling fra casino eller ikke modtaget noget svar. Hvad jeg nu skal gøre nu, foreslå mig så hurtigt som muligt.
Hej,
Det ønskede bevis er blevet sendt til den angivne e-mail.
Vi beklager forsinkelsen i svaret.
Med venlig hilsen.
Hilsen alle,
Mange tak, Casinoin Team, for at give alle nødvendige dokumenter og oplysninger.
Kære Ashish,
Efter at have gennemgået alle data leveret af casinoet via e-mail, vil jeg gerne opsummere vores resultater.
Bortset fra det faktum, at du med vilje har sendt forkerte dokumenter til kasinoet til verifikation, er det klart, at du har spillet din saldo ned og anmodet om casinoets support til at lukke din konto for evigt et par timer senere, den 19. januar 2022.
Da du mistede din saldo, og kasinoet lukkede kontoen efter din anmodning, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets forretningsbetingelser. Desværre er vi i dette tilfælde tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hvordan jeg sendte dokumenter, er jeg bevidst forkert, da jeg ønsker at hæve mine gevinster.
Anden ting er, at hvis jeg har sendt forkert dokument end hvordan de kan åbne min spil sektion uden bekræftelse af dokumenter
Den tredje ting er, at jeg ikke har spillet nogen spil, da min verifikation ikke er udført, og spilsektionen ikke blev åbnet.
Denne sag er ikke løst, så åben venligst denne sag.
Hej Ashish,
Dybest set er det lige meget, hvilke dokumenter du har sendt til casinoet til verifikation, og om verifikationen er foretaget. Du afspillede din saldo, og du anmodede kasinoet om at lukke din konto. Jeg er virkelig ked af det, men der er ikke mere at løse.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
