Spilleren fra Grækenland har været kunde i lang tid, men er utilfreds efter at have anmodet om en hævning på €1700, som typisk bliver løst inden for få minutter. Anmodningen afventer dog nu hos de ansvarlige parter, hvilket skaber frustration.
Jeg har været kunde i mange år og har altid været tilfreds. I går anmodede jeg om en hævning på et samlet beløb på €1700, og selvom dette firma normalt løser det inden for 2-3 minutter, har de ladet mig vente og har henvist anmodningen til de ansvarlige parter.
Jeg er meget utilfreds; Jeg havde ikke forventet, at dette firma ville behandle sine kunder på denne måde.
Venligst, hvis du kan, hjælp mig.
På forhånd tak.
Kære kokaxeilis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning eller andre eksterne faktorer.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet kontrolleret med succes, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Mange tak for din øjeblikkelige indgriben. Jeg venter med glæde på et godt resultat, for det er en skam, at sådan en virksomhed forårsager skuffelse for sine spillere.
Det er uacceptabelt, firmaet, der råber, at du ikke behøver at oplyse identifikation, beder mig, ud over alle andre dokumenter, om et kort, der havde et depositum på €19 den 4. 2021. Hvis det er muligt, forklarer jeg dem, at dette kort eksisterer ikke længere, det er udløbet, og jeg har ikke længere en konto i denne bank, og herrerne bliver ved med at gøre grin med mig og fortælle mig, at jeg skal sende kortet til dem
Nu har udskejelsen nået sit højdepunkt
Tak for dine svar.
Kan du venligst angive, om du har sendt nogen personlige dokumenter til bekræftelse til dette casino før?
Hvor mange indbetalinger foretog du med kortet fra 2021, som casinoet vil have dig til at verificere?
Er alle de andre betalingsmetoder, du brugte til at indbetale til dette casino, blevet bekræftet?
Tidligere kan jeg ikke huske... Nu har jeg sendt dem alle de støttedokumenter, de bad om, og de 2021, de ønskede... på trods af det. Jeg er stadig i venteposition
Tak fordi du informerede mig. Har kasinoet verificeret de dokumenter, du for nylig har sendt til dem? Hvad er den aktuelle status for din bekræftelse og betaling?
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
