Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve penge på i alt næsten €450 fra Casinoin i de sidste 10 dage. På trods af at han kommunikerede med support, blev han informeret om, at den relevante afdeling undersøgte det, og at der ikke var behov for verifikation. Spilleren spillede pengene væk, hvilket førte til den konklusion, at da gevinsterne var tabt, før udbetalingen kunne behandles, kunne der ikke foretages yderligere. Klagen blev derfor afsluttet.
god aften,
Jeg har forsøgt at hæve fra min casinoin-konto i 10 dage nu! Jeg bliver ved med at tale med support, og de fortæller mig, at den relevante afdeling undersøger det! I kasinoet er de hævninger, jeg har foretaget, næsten €450, ikke engang €2.300, som det er normalt! Jeg har også sendt dem en besked om de ønsker verifikation og de svarede at det IKKE er nødvendigt! Endelig har jeg set, at du har hjulpet andre mennesker med denne form for tilbagetrækning, og jeg vil gerne have din hjælp, da jeg ikke kan vente længere!
TAK
ALDO B***
Kære Aldo1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godaften Kristina,
Med forsøgt mener jeg, at jeg har forsøgt at hæve, men det hele er annulleret på grund af kortudbyderen (det samme hver gang). (2) tidligere har jeg foretaget andre vellykkede udbetalinger på i alt €450-500. Jeg ved, at op til omkring 2.300 € ikke beder om kontobekræftelse, hvilket jeg ikke har noget problem med at sende papirerne, da jeg er VOKSEN. Endelig hævede jeg IKKE pengene uden bonussen.
God aften igen,
Jeg sender dig også alle de udbetalinger, jeg har foretaget fra kasinoet!
god aften christina,
Jeg vil gerne informere dig om, at beløbet gik til €300!
Tak
god aften,
Han spillede pengene væk i går, og det hele var tilfældigt i dag, problemet var løst, jeg ville ønske, at disse ting ikke ville ske! Hændelsen kan lukkes
TAK
Jeg beklager, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dine beskeder korrekt. Har du mistet dine gevinster, før problemet blev løst?
god aften,
Ja det er rigtigt, jeg mistede dem før problemet var løst.
Jeg ventede 14 dage på at det blev løst ja pludselig var det løst efter jeg spillede dem måske var det en tilfældighed jeg ved det ikke!
Tak
Det er jeg ked af at høre. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
