Hej,
Bemærk venligst, at vi allerede har svaret på klagen vedrørende "Spillerens tilbagetrækning er forsinket."
Desværre har kunden ikke været samarbejdsvillig og har ikke givet den ønskede bankbekræftelse, hvilket ville have givet os mulighed for at fortsætte vores undersøgelse. Hvis de vælger at bruge pengene i stedet, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelle tab.
Vores side tilbyder flere muligheder for selvudelukkelse. Kunden valgte oprindeligt Responsible Gambling-værktøjet til en midlertidig fortrydelsesperiode, som senere blev annulleret på deres anmodning uden at kontakte support.
Kunden kontaktede ikke support vedrørende dette spørgsmål, og de indsendte heller ikke en officiel anmodning om selvudelukkelse via den angivne e-mail, der er angivet i vores regler. Du kan finde yderligere detaljer i vores politik for ansvarligt spil på vores hjemmeside.
Da beslutningen om at spille var kundens, kan selskabet ikke påtage sig ansvar.
Der er ingen resterende midler på kontoen, og denne sag kan betragtes som afsluttet.
Hvis kunden ønsker at eskalere klagen formelt, er vi parate til at levere al nødvendig dokumentation.
Med venlig hilsen.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Automatisk oversættelse:
