Spilleren fra Grækenland søger hjælp til en betydelig tilbagetrækning fra kasinoet, hvor han indsendte alle nødvendige dokumenter for 10 dage siden, men endnu ikke har modtaget et svar. Kasinoet fortsætter med at oplyse, at tilbagetrækningen er under revision.
god aften,
Jeg har bemærket, at du har løst mange problemer med kasinoer, og jeg vil gerne have din hjælp. Jeg har vundet et stort beløb fra netop dette casino, og de anmodede om alle de nødvendige dokumenter, som jeg selvfølgelig sendte for 10 dage siden inklusive weekender! Jeg har ikke modtaget svar... Hver dag fortæller de mig, at det er under revision, men fordi beløbet er betydeligt, er jeg bekymret! Kan du hjælpe mig?
Tak
Kære FOTIOS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
god aften,
Jeg har sendt (1) id, (2) et billede af det kort, jeg har indsat, (3) en selfie med både mit id og bankkort, (4) alle papirerne fra banken, hvor der står at alt står i mit navn som samt hvor jeg bor, og om jeg er ejer af kortene, som jeg selvfølgelig er. Jeg har sendt, hvad der er blevet bedt om af mig. Til sidst, da jeg blev bedt om at bekræfte min konto, sendte jeg dem samme dag i PDF-format og billeder (som blev accepteret) via e-mail.
Tak
BILLEDER
god aften dominica,
Jeg vil gerne informere dig om, at beløbet har nået 19.000 €, og jeg har udelukket mig selv!
TAK
God aften Dominika,
Jeg vil gerne informere dig om, at beløbet er blevet reduceret til €19.000. Jeg har været udelukket i 30 dage! Så det kommer ikke ned igen.
Jeg venter på nyheder fra dig
Tak
God aften Dominica,
De svarede, at min kontobekræftelse blev accepteret, og nu kan jeg hæve mine penge, men når jeg gør det, går udbetalingen ikke igennem, kan du hjælpe mig, så jeg kan få mine penge?
Tak
god aften,
Har vi nogle nye? Mens jeg normalt hævede €4.000 på 2 dage, bliver de ved med at annullere det. Mens jeg blev informeret om, at de vil komme ind normalt, kan du hjælpe mig?
Tak
Mange tak, FOTIOS, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej FOTIOS,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Casinoin, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, der er relateret til problemet, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
god aften,
Jeg spurgte dem hvorfor, og de sagde, at det var min banks skyld, men jeg talte med min bank, og de sagde, at de ikke engang kan se den transaktion, du afviste i deres system! Også hos casinoin har jeg to kort, der er blevet bekræftet med mine detaljer, og jeg spurgte dem, om de kunne sende dem dertil, og deres svar var nej. Hvis du kan hjælpe mig! Tak
god aften,
Jeg vil gerne informere dig om, at det tilsyneladende ikke er casinoins skyld, men min bank har en grænse på €1500! I dag modtog jeg €1.000, som jeg hævede.
Tak
god aften,
Jeg har siden i går forsøgt at foretage en udbetaling, men udbetalingen annulleres, hver gang jeg bad kasinoet om at ændre det kort, jeg laver udbetalingerne, til et andet, der har alle oplysningerne (de bad mig om det i bekræftelsen) men de vil ikke lade mig!
Tak for opdateringerne, FOTIOS. Vi venter stadig på, at kasinoet svarer. Jeg håber, at vi snart hører fra dem og får mere information.
Hej,
Vi er kede af at høre om situationen og er ivrige efter at hjælpe med at løse den.
Vi har dog forsøgt at finde en kunde tilknyttet e-mailen [skjult af casino.guru-teamet], men kunne ikke finde en match i vores system.
Kan du venligst angive det korrekte login, der blev brugt til at registrere kontoen?
Tak.
god aften,
Jeg vil gerne informere dig om, at mine midler trækkes normalt! Hvis der er noget problem, vil jeg fortælle dig det! Tak
Tak for de positive opdateringer, FOTIOS. Angiv venligst, hvor meget der blev trukket tilbage, og hvor meget der stadig er afventende.
god aften,
€7.000 er blevet trukket tilbage! Afventende er €15.500!
TAK
Hej,
Vi kan stadig ikke se det korrekte login, som kunden er registreret med, så vi kan ikke tjekke kontoen.
Venlig hilsen.
Bemærk venligst, at vi ikke kan se andre detaljer bortset fra e-mailen, som ikke er registreret hos Casinoin.
Se venligst vedhæftede skærmbilleder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
