HjemKlagesagerCasinoin - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Casinoin - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 750 €

Casinoin
Indsendt: 17.03.2025 | Lukket : 25.04.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stod over for udbetalingsproblemer, efter at hans konto blev annulleret efter en vellykket væddemålsperiode, hvilket resulterede i 750 €. Han havde gennemført den påkrævede kontoidentifikationsproces, men på trods af det oprindelige estimat på 5 arbejdsdage tog det over 30 arbejdsdage uden løsning. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet vedrørende kontosuspenderingen, men det blev fastslået, at problemet udelukkende var relateret til sportsvæddemål, som holdet ikke håndterede. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende jurisdiktion over sportsvæddemålsspørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej!

Jeg lavede en indbetaling på 100€ og formåede at tjene 750€ på indsatsen. Men da tidspunktet for min tilbagetrækning kom, annullerede de det og fortalte mig, at jeg skulle identificere min konto den 26. januar 2025, hvilket jeg gjorde med det samme. Jeg sendte de nødvendige dokumenter, som de bad mig om, og den 6. februar 2025 bad de mig om at foretage identifikation fra deres side inde, hvilket jeg gjorde med det samme. I den første e-mail, jeg modtog for identifikationen, stod der, at identifikationen tager 5 arbejdsdage. Jeg åbnede live chat efter 5 arbejdsdage for at spørge, hvad der sker med identifikationen, og de fortalte mig, at det tager 30 arbejdsdage eller mere. Og vi når i dag, den 17. marts 2025. Jeg åbner daglig livechat for at spørge, hvad der sker med identifikationen, fordi der er gået over 30 arbejdsdage. Og hver gang de fortæller mig det samme og det samme, undskyld ulejligheden, forsøger vores team at afslutte så hurtigt som muligt og have en masse tålmodighed. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, eller hvor jeg ellers skal gå hen, og jeg har 750€ derinde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pq7tjh28sk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Er nogen af ​​dine identitetsdokumenter blevet verificeret af casinoets relevante afdeling?

Hvilke typer spil spillede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 29. januar 2025 sendte jeg mit ID fra begge sider, jeg sendte et billede af mig med mobilen med den ene hånd i live chatten, som jeg talte med medarbejderen på det tidspunkt og med den anden hånd med mit ID fra forsiden og til sidst sendte jeg et kontoudtog for januar måned fra banken, hvor jeg lavede indbetalingen. Den 5. februar 2025 modtog jeg en e-mail om at gå til deres websted og foretage kontoidentifikation fra deres websted. Det eneste, der blev bekræftet, var den identifikation, jeg foretog fra deres websted. Jeg satser kun på sport.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har jeg ret i at forstå, at din identitetsbekræftelse på casinokontoen lykkedes?

Har kasinoet givet nogen detaljer om, hvad de præcis skal undersøge i 30 dage? Relaterer undersøgelsen dit gameplay eller din identitetsbekræftelse?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den kontobekræftelse, jeg foretog gennem deres websted, var vellykket, ja, men de bad mig om andre dokumenter til identifikation.

Kasinoet fortæller mig præcis dette:

Se venligst paragraf 11.6 i vores vilkår og betingelser:

11.6. Hvis interne inspektioner udført af virksomhedens specialister afslører tegn på ulovlige handlinger fra kundens side, kan virksomheden annullere alle registrerede væddemål, spærre kundens konto og foretage en yderligere undersøgelse af sådanne handlinger, især anmode om dokumenter fra kunden, som måtte være nødvendige for en sådan undersøgelse. Hvis undersøgelsen viser, at klienten ikke har begået ulovlige handlinger, ophæves blokeringen af ​​klientkontoen. I andre tilfælde, herunder, men ikke begrænset til, manglende levering eller levering af en ufuldstændig pakke af dokumenter, eller andre forsøg fra Klienten på at forhindre den yderligere undersøgelse, kan Virksomheden lukke Kundens konto og henvende sig til de retshåndhævende myndigheder. Denne undersøgelse kan tage op til 30 hverdage, i nogle ekstraordinære tilfælde mere end 30 hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har lige modtaget en e-mail, og de fortalte mig, at de lukkede min konto, fordi de fandt andre konti fra mig. Hvilket ikke er sandt, de lyver. Jeg har kun 1 konto. De lukkede min konto og giver mig ikke mine €750. De er uacceptable og tyve. Hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du holder mig opdateret. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru .

Er der også nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du får adgang til kasinoets hjemmeside?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har lige sendt mailen videre.

Jeg bor i huset med min mor og min lillesøster. Jeg er den eneste, der spiller i kasinoet.

Jeg har heller aldrig brugt nogen vpn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, pq7tjh28sk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Klart tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak pq7tjh28sk for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinoin om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg håber det løser det, for jeg har ikke gjort noget ulovligt.

Jeg bad dem sende mig noget, der beviser alt, hvad de siger, og gæt hvad. Jeg fik det samme svar uden bevis.

De er løgnere og vil bare ikke give mig mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Håber alle har det godt.


Vi gennemgår sagen med den relevante afdeling og vender tilbage til dig med mere detaljeret information, når vi har en opdatering.


Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Vi har givet et svar på ( ) forklarer årsagen til kontosuspenderingen på grund af en overtrædelse af vilkårene.


Venligst gennemgå den og lad os vide, hvis der er behov for yderligere oplysninger.


Venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej pq7tjh28sk

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pq7tjh28sk ,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger kom det frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål, men vi har desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.

Tak for din forståelse. Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Bedste hilsner,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere